Функциональность IC-проектов туроператорской и турагентской деятельности

Интернет-магазины туроператоров. Как правило, туроператоры не занимаются непосредственно продажей туров физическим лицам, предпочитая взаимодействовать в сфере business-to-business. И ситуация в этом плане в 2013 году ненамного улучшилась к уровню 2006 года — из успешных примеров на рынке Рунета можно назвать лишь туроператора «Курортный магазин» (http://www.kurortmag.ru/).

Основное преимущество электронного магазина — удобство для клиента и благоприятное воздействие на потенциального покупателя. Электронный магазин, в значительной мере, помогает разрушить элементы недоверия к неизвестной фирме и создать ей имидж надежной компании. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутри- офисной программой, то к моменту прихода туриста в офис ему уже могут быть выписаны необходимые документы. Недостаток таких систем — необходимость ведения большой базы данных по турам, наличие в штате турфирмы специального администратора магазина, использование сложного программного обеспечения и, соответственно, высокая стоимость создания сайта.

Покупателями путевок в системе «Курортный магазин» могут стать любые юридические или физические лица, зарегистрировавшиеся в системе и оформившие заказ на приобретение путевки, выставленной на продажу в системе «Курортный магазин».

При заказе путевки Покупатели работают с витриной «Курортного магазина». Организатор торговли в системе «Курортный магазин» оповещает Покупателя через сервис «Заказы Покупателя» на витрине магазина обо всех стадиях обработки заказа. Оплата за путевку осуществляется Покупателем Продавцу либо Агенту Продавца. Путевка может быть распечатана Покупателем или Агентом непосредственно из системы. Передача Покупателю оформленной путевки и сопроводительных документов может осуществляться по почте, курьерскими службами, иными способами.

Покупатели пользуются бесплатно системой «Курортный магазин» (см. рис. 4).

Покупатель имеет право:

  • ? получить исчерпывающую информацию о здравницах и продавцах по всем выставленным путевкам;
  • ? оформить заказ на приобретение любой выставленной путевки;
  • ? получить информацию о стадии обработки заказа продавцом;
  • ? получить путевку в достаточный срок для организации заезда в здравницу;
  • ? отказаться от путевки до момента ее оплаты.

Чтобы воспользоваться системой, покупателю необходимы специальные знания, умения и навыки работы в Интернете для:

  • ? регистрации в системе, с использованием одинакового имени (логин) и пароля при каждом входе в систему оформления заказа. При оформлении необходимо указывать следующие реквизиты для частных лиц: свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты; для юридических лиц: свое полное наименование, свое местонахождение и почтовый адрес, платежные реквизиты, телефон, адрес электронной почты;
  • ? оплаты заказа в соответствии с условиями продажи в системе «Курортный магазин»;
  • ? оформления в установленном порядке договора, приемо-сдаточных документов.

Покупатели несут ответственность за совершенные действия, которые в соответствии с условиями заключенными с участниками торговли в системе «Курортный магазин» договоров и действующим законодательством. В частности, при неполучении оплаты заказа согласно условиям продажи, Продавец путевки имеет право аннулировать заказ Покупателя и продать путевку другому Покупателю. В случае если Покупатель указал при оформлении заказа неверные реквизиты, Организатор торговли и Продавец не несут ответственности за получение путевки Покупателем и за обслуживание отдыхающих по путевкам.

Для продвижения электронных продаж на витрине Курортного магазина помещены скидки на путевки. Это скидки на путевки, которые можно получить, сделав заказ через систему «Курортный магазин» (рис. 8).

Поиск путевки на сайте Курортного магазина

Рис. 8. Поиск путевки на сайте Курортного магазина

Для приобретения путевок в системе «Курортный магазин» Покупателю необходимо:

  • ? зарегистрироваться в качестве Покупателя путевок;
  • ? выбрать путевки и согласится с условиями продажи (договором);
  • ? добавить в корзину покупателя и подтвердить свой заказ;
  • ? получить счет на оплату;
  • ? согласовать способ оплаты и доставки (сразу после оформления заказа или в сервисе «Заказы Покупателя»);
  • ? оплатить путевки;
  • ? получить путевки.

Покупатель может выбрать любую путевку с витрины Курортного магазина. При оформлении заказа Покупатель указывает свои реквизиты (рис. 8). Если на витрине выставлено несколько путевок с одинаковыми параметрами, Покупатель может указать, сколько путевок он желает включить в свой заказ. Если Покупатель указал большее количество путевок, чем есть в наличии, то его заказ будет разбит на две части: заказ на путевки, имеющиеся в наличии, и заказ на путевки сверх этого количества — в виде путевок «по заказу».

Покупатель может включить в свой заказ несколько путевок, в том числе несколько путевок разных Продавцов.

Покупатель оформляет заказ на путевку только после согласия с условиями продажи (договором). Нажатие клавиши «Оформить заказ» означает принятие условий договора. Заказ считается оформленным после нажатия Покупателем кнопки «Оформить заказ» на странице «Подтверждение заказа». Продавцы путевок, которые попали в заказ, автоматически уведомляются о совершенном заказе.

Выбор путевки и подтверждение заказа

Рис. 9. Выбор путевки и подтверждение заказа

Покупателю необходимо согласовать способ оплаты и доставки с Продавцом. Это можно сделать на сайте сразу после оформления заказа или в сервисе «Заказы Покупателя», а также можно связаться с Продавцом по телефону или по электронной почте и оговорить с ним все вопросы, связанные с оплатой и доставкой.

Срок оплаты заказа составляет 3 дня с момента оформления заказа.

Начало отсчета срока оплаты для путевок «по заказу» начинается с момента согласования Продавцом и Покупателем даты заезда по заказанным путевкам. Договором купли-продажи путевок, заключенным между Продавцом и Покупателем, могут быть установлены свои срок и порядок оплаты. Существуют следующие основные способы оплаты.

Для юридических лиц:

  • ? перечисление но безналичному расчету. Факсимильная копия счета на оплату выставляется автоматически, сразу после оформления заказа. Оригинал счета будет передан вам вместе с путевкой и другими сопроводительными документами (счет-фактура, накладная);
  • ? оплата наличными.

Для физических лиц:

  • ? оплата наличными в офисе продавца;
  • ? оплата через Сбербанк России. Вы можете сразу через систему получить копию квитанции банка для оплаты заказа.

Каждый Продавец поддерживает свои способы оплаты заказа. Среди возможных способов оплаты существуют:

  • ? оплата банковской картой. При этом любые путевки можно оплатить в офисе Курортного магазина банковской картой (кроме дорожных чеков);
  • ? оплата путевок непосредственно в Здравнице.
Форма заявки на сервере Курортного магазина

Рис. 10. Форма заявки на сервере Курортного магазина

Продавец организует доставку оформленных путевок своему Покупателю на условиях заключенного между ними договора по почте, курьером, в своем офисе, или иными способами, в частности, путем предоставления возможности распечатать и оформить путевки через систему «Курортный магазин». При этом в любом случае с должен быть заключен договор, а путевки должны быть переданы по накладной.

Путевка, распечатанная с помощью системы «Курортный магазин», должна быть заверена подписями и печатями Здравницы, либо лица, имеющего право на реализацию путевки в Здравницу от своего имени.

Помимо оформления заказа на путевку любой Покупатель в системе «Курортный магазин» имеет возможность оформить заявку на путевку. В заявке Покупатель указывает параметры путевок, которые он желает приобрести. Заявка направляется Покупателем в адрес Организатора торговли. Система «Курортный магазин» позволяет Покупателям оформлять заявки в случае отсутствия на витрине путевок, удовлетворяющих требованиям Покупателей.

Для оформления заявок Покупатели используют специальную форму Курортного магазина. Оформленные и отправленные Покупателями заявки обрабатываются Организатором торговли. Организатор торговли сообщает Покупателю в течение 3 дней о возможности выполнения заявки или об ее аннулировании. В последнем случае Организатор торговли обязуется сообщить причину аннулирования.

При возможности выполнения заявки Организатор торговли выставляет Покупателю счет или иной документ на оплату. Порядок выставления счета или иного документа на оплату, а так же порядок оплаты и доставки запрашиваемой путевки обговаривается между Покупателем и Организатором торговли.

По просьбе Покупателя, Организатор торговли может выставить запрашиваемую путевку на витрину для последующего оформления Покупателем заказа на эту путевку. В этом случае обработка заказа и доставка путевок производится обычным способом.

Продавцы в магазине заключают с Покупателями типовые договора с использованием системы «Курортный магазин». Образцы договоров с Некоммерческим партнерством содействия курортному делу «Курортный магазин» представлены здесь же на сайте.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >