Анализ функциональных возможностей сайтов российских туристских фирм и их сравнительная характеристика

Функциональность SP-проектов туристского продукта

Сайты туристских фирм — операторов и агентов — имеют достаточно много общих разделов, что обусловлено принадлежностью фирм к общему бизнесу. Вместе с тем, специфика деятельности операторов и агентств обуславливает различия в содержании информации веб-иредставительств.

Общими для всех интернет-ресурсов являются информационные разделы первого уровня (один клик): карта и поиск по сайту; контакты и обратная связь; новости; погода; специредложения; страхование; форумы (гостевые книги и страницы отзывов); цены.

Среди разделов второго уровня (2 клика) общими являются: Информация о турах — может быть представлена в виде списка услуг или описания достопримечательностей, или программы, например, круиза; Информация об отелях; Информация о транспорте может быть представлена в виде наличия билетов, а также в виде описания транспортных средств.

Информация на сайтах, отражающая специфику работы турагентств, как правило, содержится на страницах второго уровня и включает: Информацию о партнерах; Образцы и бланки документов для туристов в виде вложенных файлов; Туры в кредит; Информацию о подготовке к путешествию; Поиск попутчика; Впечатления; Жалобную книгу.

Информация на сайтах, отражающая специфику работы туроператоров, содержится на страницах второго и третьего уровня и включает: Образцы и бланки документов для туристов; Образцы и бланки документов для турагентств; Спецпрограммы для туристов и агентств.

При анализе функциональности SP-проектов туристского продукта следует обращать внимание на следующих аспектах содержательной рекламы:

  • ? точность информации на сайте — вся информация должна быть правильной, полной, актуальной и уникальной. Размещаемые на сайте новости или туры должны быть обязательно с указанием даты размещения, чтобы пользователи знали, что информация на сайте постоянно обновляется. Если фирма специализируется на организации туров в какую-то определенную страну, то важно на сайте поместить авторскую информацию, фотографии и видео. Большинство сайтов используют стандартные одинаковые описания стран и фотографии к ним. Пользователь, перемещаясь в просторах Интернета, видит, что информация все время повторяется, и не запоминает сайты с одинаковой информацией;
  • ? усиление воздействия на пользователя с помощью различных online сервисов, предоставляемых партнерскими сайтами: от информации о погоде до покупки какой-либо продукции с доставкой. Так, туристические агентства могут использовать на сайтах поиски по турам, которые предоставляют за небольшую плату так называемые пейджинговые и поисковые системы. Например, РИА «РосБизнесКонсалтинг» (http://turist.rbc.ru/about.shtml и http:// turist.ru/) предоставляют сервис по размещению новостей на вашем сайте. Эти новости автоматически обновляются, и таким образом на вашем сайте всегда будут свежие новости. «Погодные» серверы (например, http://www.gismeteo.ru/) предоставляют возможность использовать погодные информеры на сайтах. Для сайтов туристских компаний, где част.е. разделы, посвященные описанию городов и стран, удобно использовать такие информеры для предоставления пользователю информации о погодных условиях в стране, которой он интересуется;
  • ? поиск новых форм взаимодействия с клиентом — на сайте рекомендуется размещать анкеты для клиентов, чтобы определиться, какую информацию те прежде всего ищут на сайте. Ответы на некоторые наиболее часто задаваемые вопросы следует размещать на сайте;
  • ? структура сайта — составляя список меню, следует соблюдать баланс между «широтой и глубиной», т.е. между пунктами меню, видимыми на странице (широта), и числом иерархических уровней вашего сайта (глубина). Исследования показывают, что обычно «широкие» структуры работают эффективнее, чем «глубокие». Пользователи лучше работают и быстрее находят информацию в «неглубоких» структурах. Естественно, большинство самых популярных сайтов имеет широкую структуру: вполне обычно увидеть на известных порталах по 50—100 (а то и больше) ссылок на главной странице. Следовательно, для постоянного выбора категорий и подкатегорий при работе с «глубокой» структурой требуется больше усилий, чем для просмотра большого количества ссылок при работе с «широкой» структурой. Чтобы облегчить пользователю задачу в поисках нужной информации, пункты меню должны быть сгруппированы но разделам. Например, так сделано на сайте российского регионального туроператора «КОКС-ТРЭВЕЛ» (http://www.kokstravel.ru/);
  • ? оформление главной страницы — чаще всего пользователь находит именно эту страницу. Но если в поисковиках пользователь зашел на одну из внутренних страниц, скорее всего, следующим шагом будет переход на главную страницу, так как именно она дает пользователю общее представление о компании. Чтобы главная страница заинтересовала пользователя и он остался на сайте, она должна содержать
  • — информацию о деятельности компании. Для новых клиентов и поисковых систем на первой странице разместите слоган или небольшое пояснение, чем именно занимается ваша компания, чтобы пользователь понял, что он может получить от посещения вашего сайта. Например, слоган «SIMPLIFY YOUR LIFE TRAVEL WITH ТС» (что-то вроде «сделайте свою жизнь проще, путешествуя с ТС») размещен на сайте туроператора по Черногории TRAVEL CENTER (http://www.tcgroup.ru/rus/about_company /produkt_kompanii). Журнал Budget Travel в ноябре 2009 решил узнать, какие лозунги городов и стран являются удачным и не очень. В ходе исследований выяснилось, что помимо «Я люблю тебя, Нью-Йорк!» еще два наиболее удачных туристических слогана также принадлежат Америке. Они олицетворяют собой одни из знаменитейших городов страны: «Virginia Is for Lovers» («Виргиния — страна влюбленных») и «What Happens Неге, Stays Неге» («Все, что случается здесь, здесь же и остается», Лас-Вегас). Также отмечены были слоганы «Соше See for Yourself!» («Убедись сам!», Нью-Джерси) и «SayWA» («Скажи, почему!», Вашингтон)
  • (http://t2t.ru/blog/alnikkur/reklamnye-slogany-otpugi vayut- turistov 2009),
  • — наиболее важные темы сайта. Главная страница поэтому так и называется. Посетитель должен увидеть основные направления деятельности фирмы и услуги, которыми он может воспользоваться,
  • — форму поиска. Поиск — важная составная часть любого среднего и крупного сайта. Иногда пользователь, попадая на сайт, сразу ищет форму поиска, даже не пытаясь применить навигацию, предложенную на сайте,
  • — примеры реальных материалов сайта. Один пример превзойдет сотни абстрактных объяснений,
  • — средства навигации — т.е. должна иметь меню из гиперссылок к другим страницам сайта,
  • — телефон и адрес офиса, потому что для клиентов важно, где находится фирма территориально;
  • ? дизайн сайта — всемирная паутина переполнена стерильным дизайном. Шаблонный подход с использованием типовых элементов интерфейса делает сеть более удобной для работы, но в действительности такие сайты не оставляют в памяти пользователей никакого следа и не способны создать положительный контакт со своей аудиторией. Дизайн должен выделять ваш сайт из общей массы, направлять (позволяя пользователям сосредоточиваться на взаимодействии с элементами сайта) и увлекать (делая общее расположение элементов страницы более удобным и привлекательным). Всего этого можно добиться с помощью цвета, графики и выделения критических элементов страницы;
  • ? обеспечение экономичного и полуавтоматического режима обновления в ходе эксплуатации сайта — оптимизации соотношения статических и динамических страниц. Для облегчения управления сайтом и его обновления существуют системы управления содержанием сайта (Content Management System — CMS). Это программное обеспечение с web-интерфейсом, которое позволяет значительно упростить и ускорить работу по обновлению и изменению информации на сайте.

Основные возможности таких систем: неограниченно развивать иерархию разделов; визуально редактировать содержимое сайта; вставлять текст из приложений MS Office; загружать и вставлять изображения; вставлять и редактировать таблицы; загружать документы и файлы; реализовывать коллективный доступ к выделенным ресурсам web.

После интеграции системы управления с сайтом сотрудники компании смогут управлять содержанием и структурой сайта, публиковать новости, редактировать тексты и размещать графику, создавать новые страницы, разделы и многое другое.

Принципиально важным является соответствие содержание рекламы интеллектуальному уровню потенциальных клиентов.

По исследованиям ВЦИОМ (2012) ежедневных пользователей сети «Интернет» с каждым годом становится все больше. Доля пользователей сети «Интернет» к началу 2012 г. достигла уже 55% (полгода назад — 49%), причем наиболее стремительно растет доля именно ежедневных пользователей Сети (с 30 до 36%). Не пользуются ресурсами «всемирной паутины» сегодня 45% (для сравнения, в 2011 таковых было 50%). В социальных сетях сегодня зарегистрированы 82% пользователей Интернета (еще в 2010 году этот показатель составлял 52%). Типичный пользователь социальных медиа — это человек в возрасте 18—24 лет (96%), обеспеченный (87%), проживающий в Москве и Санкт-Петербурге (94%). Ежедневный пользователь сети «Интернет» — это, как правило, житель Северо-Западного округа (27%), Москвы и Санкт-Петербурга и крупных городов (22—25%), мужчина (17%), в возрасте от 18 до 24 лет (36%), высокообразованный и материально обеспеченный (28 и 22% соответственно), а также учащийся (47%). Не обращаются же к сети, в основном, жители Поволжья и Урала (75 и 72% соответственно), селяне (81%), женщины (71%), пожилые (97%), малообразованные (97%) и малообеспеченные респонденты (84%), а также пенсионеры и неквалифицированные рабочие (97 и 95% соответственно).

Интенсивность пользования Интернетом*

Таблица 5

Пользуетесь ли вы Интернетом, и если да, то как часто? (закрытый вопрос, один ответ)

2006 г.

2008 г.

2009 г.

2010 г.

Апрель

2011г.

Сентябрь

2011г.

Февраль 2012 г.

Ежедневно

5

11

15

23

30

30

36

Несколько раз в неделю

8

9

8

11

13

11

13

Несколько раз в месяц

6

7

6

4

6

5

5

Эпизодически, но не менее 1 раза в полгода

4

3

3

1

4

3

1

Не пользуюсь

76

69

69

60

47

50

45

Затрудняюсь

ответить

1

0

0

1

0

0

1

* Инициативный всероссийский опрос ВЦИОМ проведен 4—5 февраля 2012 г. Опрошено 1600 человек в 138 населенных пунктах в 46 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,4% (URL : http://wciom.ru/index. php?id—459&uid—112 476)

Пользователи Интернет, как правило, обращаются к сети все чаще с целью получения необходимой информации и расширения кругозора (41%), а также для общения (38%). В 23% случаев Интернет служит для работы, по 14% с помощью него следят за новостями, событиями, погодой, а также развлекаются и проводят досуг, 12% используют его для учебы, 9% — для переписки. Реже к сети обращаются для совершения покупок онлайн и с целью «убить время» (2 и 1% соответственно).

Молодежь 18—24 лет чаще использует Интернет для общения (46%), учебы (27%) и досуга (19%). Пожилые респонденты в основном обращаются к глобальной сети с целью получения информации (80%), для того, чтобы быть в курсе всех событий (20%), ради заработка (30%) или же «убить время» (10%).

Наиболее популярны среди интернет-пользователей такие сервисы для общения, как электронная почта и социальные сети — ими пользуются 79 и 76% соответственно. Несколько менее востребованы сервисы мгновенных сообщений (53%), форумы (49%) и чаты (43%). Реже всего наши сограждане, пользующиеся сетью Интернет, обращаются к операторам 1Р-телефонии и блогам (33 и 28% соответственно) (http://wciom.ru/arkhiv/tematicheskii- arkhiv/item/single/12 441 .html?no_cache= 1 &cHash=9d 17460dfc).

Сектор туризма (Путешествия) в Рунете является одним из наиболее развитых и «плотно заселенных» отраслевых секторов и имеет регулярную аудиторию (ядро), сравнимую с ядром сектора электронной коммерции (Товары и услуги). Соответственно, 3,757% и 3,382% в 2005 году и 2,452% и 4,659% в 2009 году — как видно из таблицы 2.2. К сожалению, в 2013 году проект mmetrika.rambler.ru закрыт.

Чуть больше трети пользователей, входящих в ядро, входят также и в недельную активную аудиторию, т.е. заходят на любой из сайтов группы чаще трех раз в неделю. Аудитория внутри исследуемой группы сайтов распределяется неравномерно, в зависимости от тематики и типа сайта. Так, наибольший объем внимания аудитории привлекает к себе группа сервисов, к которой относятся также и сайты с предложениями горящих путевок.

На долю туристских порталов приходится больше половины всех сессий, треть сессий совершаются непосредственно на сайтах туристских фирм. Оставшуюся часть посещений дают сайты-сервисы, предоставляющие справочную информацию об авиарейсах, расписаниях движения поездов и т.п. На сайтах туристской направленности более 20% посетителей — иностранцы (из них не менее 10% — из стран дальнего зарубежья). Несмотря на снижение удельного веса посещаемости группы сайтов «Путешествия» в таблице 3.2, следует отметить абсолютный рост численности туристской аудитории (см. рис. 5). К сожалению, с 2010 года проект Rumetrika закрыт.

Таблица 6

Изменение интересов Российской аудитории в Интернете (2005—2009 гг.) по суточной загрузке HOST-компьютеров

Тематика сайтов

июль 2005 г.

июль 2006 г.

июль 2007 г.

июль 2009 г.

Авто и мото

4,162

4,613

4,679

4,393

Бизнес и финансы

2,397

2,334

2,258

1,985

Города и регионы

2,259

2,076

2,196

1,905

Женский клуб

1,998

Знакомства и общение

2,865

Игры

3,924

4,010

3,701

5,410

Кино

1,839

4,494

Классификаторы

4,936

4,976

4,441

3,994

Компьютеры

1,927

1,696

Медицина

1,959

MP3

2,517

1,973

Музыка

2,106

1,789

1,681

Образование

Отдых

2,085

1,995

Погода

1,978

Природа

1,829

1,984

Программы

2,642

2,232

2,239

3,500

Путешествия

3,757

3,342

3,359

2,452

Работа

1,851

2,011

2,156

Развлечения

5,987

6,403

8,431

3,245

Связь

2,992

2,588

2,195

1,652

Сервисы

6,241

6,165

8,010

8,518

СМИ и периодика

9,209

11,619

10,757

10,255

Спорт

3,029

3,171

2,633

2,987

Строительство

1,713

Товары и услуги

3,382

3,755

4,022

4,659

Увлечения и хобби

2,083

Фото

2,199

2,402

1,839

Юмор

1,906

Остальные рубрики

30,492

31,032

29,610

27,914

ИТОГО

100,000

100,000

100,000

100,000

Примечание. За соответствующий период 2008 года данные у Rambler отсутствуют. Источник, http://rumetrika.rambler.ru/auditory/interest/2009

Суточная аудитория туристического сектора в Рунете в апреле 2010 года достигла 1,3 млн онлайн-посетителей. За март прирост аудитории сектора составил 10%, а за год — 34% (рис. 6).

Туристская аудитория Рунета, тыс.чел./мес.

Изменение туристской аудитории в Рунете

Рис. 6. Изменение туристской аудитории в Рунете1

Возрастает количество посещений сайтов туристического сектора и за счет региональной аудитории: 42% посетителей — это жители регионов России (+8% за иолгода).

Среди посетителей туристские фирмы составляют 20%, из них 20—30% — операторы, 70—80% — агентства; остальные 80% посетителей распределяются так: 50% — покупатели (молодежь, средний класс Москвы и Санкт-Петербурга, высшее и среднее звено ИТ-комианий, руководители региональных предприятий) и 50% посетителей просто интересуются различной справочной информацией.

Динамика суточной аудитории сектора «Туризм» в Рунете, апрель 2009-2010 г

Рис. 7. Динамика суточной аудитории сектора «Туризм» в Рунете, апрель 2009-2010 г.

(URL: http://prohotelia.com.ua/2010/06/tourism_stat-2/)

Услугами турфирм интересуются молодые люди, которые сами но себе не являются выгодной аудиторией, а более взрослые и платежеспособ-

1 http://rumetrika.rambler.ru/auditory/interest/2009

ные клиенты предпочитают приобретать через Интернет авиабилеты. Аудиторию Web-сайтов туроператоров составляют в основном сотрудники турагентств.

В целом, покупателем туристского продукта может стать любой пользователь Сети. Даже сайты, претендующие не больше чем на роль ознакомительного буклета, «приводят» в офис компании — владельца сайта более 20% клиентов. И эта цифра будет увеличиваться по мере роста количества пользователей Рунета.

Подводя итоги вышесказанному, следует отметить, что «продвижение» и содержание своих Web-представительств — особая работа, которую нельзя игнорировать. Грамотно построенный сайт, где гармонично сочетается дизайн с содержанием и структурой, произведет приятное впечатление на посетителей и поможет стимулировать их к покупке товаров или услуг именно в вашей компании.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >