Классификация и функциональные возможности сайтов туристских фирм и гостиниц

В основе любой коммерческой деятельности лежит маркетинг — система управления производственно-сбытовой деятельностью фирмы, ориентированная на получение прибыли с помощью активного влияния на рыночные условия и процессы. В основе маркетинга — решение трех укрупненных проблем: выяснение сегодняшнего состояния фирмы, выработка планов на будущее, определение путей осуществления этих планов.

Отсюда, основными коммерческими задачами фирмы являются: получение товара (его изготовление, или покупка); выяснение состава потенциальных потребителей; выяснение состава потенциальных покупателей; информирование потенциальных покупателей и потребителей о наличии у фирмы этого товара и намерении его продать (или готовности предоставить данную услугу); продажа товара (предоставление услуги) и получение денег за реализованный товар или услугу; доставка товара; гарантийное обслуживание.

Кроме того, существуют дополнительные коммерческие задачи, связанные с проведением специальных мероприятий но изучению рынков.

С точки зрения специалистов но e-commerce перечисленные задачи сводятся к следующему набору элементарных операций:

• ? при проведении рыночных исследований: поиск информации; ее получение; обработка;
• ? при продвижении товаров: создание образа фирмы; реклама товаров и услуг; формирование положительного отношения к результатам деятельности фирмы;
• ? при реализации товаров: информирование покупателей; оформление заявок на товары и услуги; оплата; доставка.

Использовать Internet при решении этих задач можно в виде следующих услуг:

• ? коммуникационные услуги (обмен информацией с филиалами, поставщиками, клиентами, общественностью);
• ? автоматизированный поиск информации;
• ? получение информации с помощью электронной почты, FTP, телеконференций;
• ? использование удаленного доступа для обработки информации в режиме ON-LINE;
• ? предоставление информационных услуг;
• ? разработка и размещение в Сети Web — представительства фирмы для проникновения на рынок, продвижения товаров, информирования покупателей, оформления заявок на товары и услуги, изучения мнений покупателей, потребителей, специалистов;
• ? для проведения других специальных мероприятий по изучению рынков;
• ? для реализации торгового процесса (оплата товаров и услуг, их доставка покупателю и др.).

Среди перечисленных услуг особое место по своим возможностям занимает создание и ведение (эксплуатация) Web-представительства фирмы.

Исходя из общих задач коммерческой деятельности фирмы на рынке полнофункциональный (All Inclusive) интернет-проект электронной коммерции может быть представлен в виде спиральной модели поэтапного развития (рис. 5):

SP (SalesPromotions) — проект продвижения на Информационном рынке:

• ? Версия 1.0 Web-присутствие в Интернете;
• ? Версия 1.1 Информационный Web для информирования клиентов о производимых товарах и услугах;
• ? Версия 1.2 Web-promotion для продвижения товаров и услуг;
• ? Версия 1.3 Web-форум с обратной связью для изучения мнений покупателей, потребителей, специалистов оптовой и розничной торговли, промышленности.
• 1C (IntemetCommerce) — проект выхода на рынок интернет-коммерции — как правило, IC-проект является дальнейшим развитием SP-проекта с наследованием всей функциональности:
  • ? Версия 2.0 Web-витрина — Информационный Web преобразуется в Web-витрину для информирования клиентов о производимых товарах и услугах и (или) о сервисном и гарантийном обслуживания клиентов;
  • ? Версия 2.1 Web-заявка для приема от клиентов заявок (запросы к СУБД) на товары и услуги, оплаты и доставки товаров и услуг;
  • ? Версия 2.2 Web-оплата для осуществления платежей;
  • ? Версия 2.3 Web-доставка для доставки продукта потребителю.

CALS — проект технической поддержки WEB. Аббревиатура CALS

расшифровывается как Continuous Acquisition and Life cycle Support — непрерывная информационная поддержка жизненного цикла продукта. Встречается также другой перевод, менее схожий с исходным названием, но более близкий но смыслу: обеспечение неразрывной связи между производством и прочими этапами жизненного цикла изделия. Данная технология, разработанная в 80-х годах в Министерстве обороны США, распространилась по всему миру и охватила практически все сферы мировой экономики. Она предназначена для повышения эффективности и качества бизнес-процессов, выполняемых на протяжении всего жизненного цикла продукта, за счет применения безбумажных технологий. Началом создания системы CALS-технологий явилась разработка системы стандартов описания процессов на всех этапах жизненного цикла продукции.

• ? Версия 3.0 Web-консалтинг профессионального обучения сотрудников;
• ? Версия 3.1 Web-проектирование совместной реализации проектов удаленными исполнителями (Web для совместного проектирования).

Таким образом, АТпроект = SP-проект + IC-проект + CALS-нроект. Каждый из перечисленных видов Web-представительств имеет свои особенности, которые отражаются в его структуре и функциях. При создании Web-представительства фирмы может преследоваться несколько целей, в результате чего усложняется структура представительства.

Рис. 5. Классификация интернет-проектов по функциональности (спиральная модель AI-проекта электронной коммерции)

На основании рассмотренной классификации можно оценить соответствие интернет-проектов стандартам ERP. В таблице 4 произведено сравнение модульности интернет-проектов с модульностью туристского программного обеспечения ведущих российских разработчиков «Мастер- тур» компании Мегатек (URL : http://www.megatec.ru/), «Само-тур» компании «Само-Софт» (URL : http://www.samo.ru/ru/) и гостиничной системы Microsoft CENIUM-Navision.

Приведенный состав модулей полнофункциональных систем ERP соответствует только гостиничным системам, например, CENIUM- Navision. Состав основных модулей туристских систем (5 модулей) отличается от состава интернет-проектов только на один модуль взаимодействия с поставщиками (4 модуля).

Таблица 4

Классификация интернет-проектов по стандарту ERP

Интернет-проект взаимодействует только с клиентами. Из классификации в табл. 4 следует, что российское программное обеспечение туристских фирм не соответствует стандарту ERP. Более того, достижение этого соответствия и не планируется в связи со спецификой туристского продукта. По мнению ведущих разработчиков Российского программного обеспечения наиболее целесообразно но соотношению «цена — функциональные возможности» является комплекс программного обеспечения, состоящий из набора различного программного обеспечения. Например: «Мастер- Тур» — 1С Бухгалтерия, «Само-Тур» — Инфобухгалтер и т.д. Тот же подход отражается и в интернет-проектах. В результате оценка интернет-проектов по стандарту ERP может быть принята к сведению.

Основное назначение бизнеса в Интернете — находить потребителей, разнообразными способами удерживать их внимание на содержании сайтов различных видов Web-представительств и превращать потенциальных потребителей в покупателей. Правильно организация e-commerce должна строиться на системном подходе, который включает систему сбора и анализа информации (для которой необходимы поисковые системы, СУБД, пакеты статистического анализа и др.); систему проведения рекламной компании (для которой необходимы e-mail, WWW-сервер, телеконференции); интерактивную систему фиксации поступающих заказов; систему расчетов с клиентами; систему послепродажного сервиса. Таким образом, А1-ироект представляет в значительной степени специфическое капиталовложение.