ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ В ТУРИЗМЕ

В главе рассматривается понятие электронной коммерции и ее использования в туризме. Изучен один из важнейших аспектов использования информационно-коммуникационных технологий в туризме — использование Интернета в туризме. Приведена характеристика основных специализированных российских и зарубежных туристских серверов. Рассмотрена классификация и функциональные возможности сайтов российских и зарубежных туристских фирм и гостиниц. Изучены возможности использования Интернета как средства продвижения туристских и гостиничных услуг. Рассмотрены электронные туристские агентства в Интернете.

Понятие электронной коммерции

Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Электронный бизнес является особой формой бизнеса, реализующейся в значительной степени посредством компьютеризации процессов производства, продажи и распределения товаров и услуг. Электронный бизнес — это любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью присвоения прибыли.

Под электронной коммерцией (e-commerce) подразумеваются любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется с использованием автоматизированных систем электронного документооборота в результате которого право собственности или право пользования товаром или услугой передается от одного лица другому.

E-commerce принято делить но категориям взаимодействия:

  • ? business-to-business (В2В) — данное направление включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями;
  • ? business-to-consumer (В2С) — основу этого направления составляет электронная розничная торговля;
  • ? business-to-administration (В2А) — взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями;
  • ? consumer-to-administration (C2 A) — это направление трудно развиваемое, так как предполагает организацию взаимодействия потребителей, особенно в социальной и налоговой сфере, с чиновниками государственных структур;
  • ? consumer-to-consumer (С2С) — это направление включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой и многое другое. К этой же области относится и форма аукционной торговли между физическими лицами.

Первые системы электронной коммерции возникли в 60-х годах прошлого века в США, к чести туристской отрасли, в авиакомпаниях и применялись для заказа билетов, а также для обмена данными между различными службами при подготовке рейсов.

Основной проблемой организации e-commerce является согласование форматов и протоколов (программ) передачи данных участниками деловых сделок. Первоначально электронная коммерция велась но сетям, использующим собственные протоколы обмена данными, что объективно сдерживало e-commerce. Для развития электронной коммерции были созданы стандарты электронного обмена данными между организациями (Electronic Data Interchange, EDI) — наборы правил электронного оформления типовых деловых документов: заказов, накладных, таможенных деклараций, страховых форм, счетов и т.д.

К концу 60-х годов в США уже существовало четыре индустриальных стандарта для обмена данными в системах управления авиационным, железнодорожным и автомобильным транспортом. Поскольку такая множественность не способствовала развитию экономики, для объединения форматов данных был создан специальный Комитет согласования транспортных данных (Transportation Data Coordination Committee, TDCC), его труды легли в основу следующего EDI-стандарта ANSI Х.12.

Примерно в те же годы аналогичные события произошли и в Англии, хотя в этой стране главной областью применения EDI был не транспорт, а торговля. Выработанный здесь набор спецификаций Tradacoms был принят Европейской экономической комиссией ООН (United Nations Economic Commission for Europe, UNECE) в качестве стандарта обмена данными в международных торговых организациях. Этот набор форматов и протоколов получил название GTDI (General-purpose Trade Data Interchange).

В 80-х годах начались работы но объединению европейских и американских спецификаций. На базе GTDI международная организация по стандартизации ISO сформировала новый стандарт Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport (EDIFACT, ISO 9735), использующий, в качестве транспортного, протокол электронной почты Х400, что дало новый толчок для увеличения оборотов электронной коммерции и числа вовлеченных в нее компаний. В 1996 году, когда торговля через Интернет была еще в зачаточном состоянии, посредством EDI-транзакций было совершено операций на 300 млрд долларов. Главным положительным свойством EDI, привнесенным в мир электронной коммерции, является стандартизация всех процедур документооборота между компаниями. Установив у себя шлюз (маршрутизатор) для перекодировки информации из кодов, действующих в своей сети в стандартные коды EDI, компания получает возможность вести электронный бизнес с любой другой компанией, имеющей такой же EDI-шлюз. Еще один немаловажный фактор состоит в том, что EDI является удобным и безопасным интерфейсом, надежность которого была проверена в течение многих лет эксплуатации.

В качестве основного недостатка EDI — высокая стоимость внедрения. До настоящего времени стоимость внедрения EDI от 100 000 долларов и более, а потому доступным только крупным компаниям.

Появление Интернета привело к возникновению качественно новых форм e-commerce, в которых EDI-технологии не используются или их применение носит вторичный характер.

Интернет представляет собой глобальную компьютерную информационную систему, использующую телефонные сети для передачи данных в формате HTML по протоколу TCP/IP.

HTML (Hyper Text Markup Language) — это международный стандарт отображения электронных документов, содержащий: собственно текст; теги, управляющие форматированием документа; гиперссылки, указывающие на другие документы. Для просмотра документов формата HTML используются программы-компиляторы или браузеры, устанавливаемые на компьютеры клиентов сети. Вся же информация хранится на серверах — HOST-компыотерах (дословно, ведущих компьютерах), принадлежащих организациям, осуществляющих интернет-услуги 24 часа в сутки.

При создании Internet разработана стандартная система адресации ресурсов (URL — Uniform Resource Locator) и правила обмена информацией — протоколы TCP (Transmission Control Protocol) и IP (Internet Protocol), используемые обычно совместно и известные под именем TCP/IP. Согласно протоколу TCP, передаваемая информация разбивается на фрагменты — пакеты. Соединение пакетов в соответствии с этим протоколом происходит на принимающей машине после их поступления (поступать они могут на принимающую машину вразбивку и по различным маршрутам). Протокол IP определяет наилучший маршрут от одной ЭВМ к другой и управляет передачей пакетов.

В Интернете самым критичным показателем производительности является скорость передачи данных по телефонным сетям, через которые организуется доступ клиентских компьютеров к серверам глобальной сети. До начала 90-х годов 20-го века доступ организовывался через телефонные модемы пользователей — МОдуляторы-ДЕ Модуляторы аналоговых сигналов в цифровые и наоборот. При максимальной скорости модема в 56 кбит/сек. работа с базами данных e-commerce в Интернете становится весьма проблематичной, независимо от разделения функций стандартного интерактивного приложения.

В 1989 году впервые появилась идея использовать аналого-цифровое преобразование на абонентском конце линии, что позволило усовершенствовать технологию передачи данных по витой паре медных телефонных проводов. Технология получила название DSL (Digital Subscriber Line). На базе этой технологии была разработана технология ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line — Асимметричная цифровая абонентская линия), которая входит в число технологий высокоскоростной передачи данных, имеющих общее обозначение xDSL. К другим технологиям DSL относятся HDSL (High data rate Digital Subscriber Line — Высокоскоростная цифровая абонентская линия), VDSL (Very high data rate Digital Subscriber Line — Сверхвысокоскоростная цифровая абонентская линия) и др.

Теперь проблема заключалась в том, чтобы сделать EDI-системы доступными для массового потребителя глобальной сети. В результате в середине 90-х годов был разработан еще один стандарт — EDIFACT over Internet (EDIINT), описывающий, как передавать EDI-транзакции посредством протоколов безопасной электронной почты SMTP/S-MIME. Однако и этот стандарт не стал исчерпывающим, так как надо было связать воедино форматы электронных документов HTML в Интернете и EDIFACT — в глобальных вычислительных сетях.

Существенным недостатком HTML можно назвать ограниченность набора его тэгов для отображения специализированной информации (например, мультимедийной, математических, химических формул и т.д.). На смену HTML предложен XML (Extensible Markup Language) — язык разметки, описывающий целый класс объектов данных, называемых XML — документами. Этот язык используется в качестве средства для описания грамматики других языков и контроля за правильностью составления документов. Иными словами, сам но себе XML не содержит никаких тэгов, предназначенных для разметки, он просто определяет порядок их создания. Автор документа создает его структуру, строит необходимые связи между элементами, используя те команды, которые удовлетворяют его требованиям и добивается такого тина разметки, который необходим ему для выполнения операций просмотра, поиска, анализа документа.

Важно, XML-формат предназначен для баз данных и потому в браузере клиента виден только как набор тегов. Создавать XML-файл можно на клиенте, но просматривать базу данных в удобоваримом виде (GridView) — только на сервере. На рис. 3 показано, как может выглядеть в тегах XML база заявок клиентов турагента в текстовом редакторе «Блокнот» операционной системы Windows. Вы можете самостоятельно сформировать файл в редакторе, сохранив его в формате XML, как показано на рис. 4.

Фрагмент базы заявок клиентов турагента в Блокноте и Браузере

Рис. 3. Фрагмент базы заявок клиентов турагента в Блокноте и Браузере

Правильно выберите «Тип файла» базы заявок

Рис. 4. Правильно выберите «Тип файла» базы заявок

Коммерческое использование Интернета, как и всякой другой человеко-машинной технологии, требует специальных знаний. Помимо предметных (экономических) знаний, являющимися базовыми для любой информационной технологии, необходимым является изначальное наличие технологических знаний, умений и навыков работы с персональным компьютером; операционными системами; программами текстовых и табличных процессоров; системами управления базами данных; браузерами; программами — редакторами WEB — страниц и WEB-узлов; графическими и анимационными редакторами.

Для ведения электронной коммерции, компании должны достичь определенного уровня упорядоченности своих бизнес-процессов. Использование современных информационных технологий приводит к снижению издержек лишь в компаниях, где развернуты системы автоматизации документооборота предприятия.

Не являясь единой технологией, электронная коммерция в Интернете характеризуется разносторонностью. Она объединяет широкий спектр бизнес — операций, которые включают в себя:

  • ? обмен информацией;
  • ? установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками;
  • ? пред- и послепродажную поддержку, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т.д.;
  • ? продажу товаров и услуг;
  • ? электронную оплату, в том числе с использованием электронных платежных систем;
  • ? распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;
  • ? возможность организации виртуальных предприятий — группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности;
  • ? осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Возможности е-соттегсе в Интернете привносят следующие новые элементы в современный бизнес.

  • 1. Рост конкуренции. Современный бизнес характеризуется постоянным ростом глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. В ответ на это ведущие предприятия во всем мире меняют способы организации и управления бизнесом. Происходит отказ от старой иерархической структуры, исчезают барьеры между отделениями компании, упрощается взаимодействие между компаниями. Бизнес-процессы перестраиваются и выходят за старые границы. Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь «ближе к заказчику». Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до- и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкций по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика, Соответственно, заказчик получает более высокое качество обслуживания.
  • 2. Глобализация сфер деятельности. Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Интернет — глобальное средство коммуникации, не имеющее каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров. Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного и позволяет фирмам принимать решения в несколько раз быстрее, чем раньше. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, Интернет обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации и тем самым поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.
  • 3. Персонализация взаимодействия. Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Уровень такого обслуживания сравним с тем, что предлагают специализированные поставщики, но по массовым рыночным ценам. Одним из простых примеров может служить персональное представление Web- сайта для каждого из заказчиков производителя или дистрибьютора.
  • 4. Сокращение каналов распространения товаров. Во многих случаях электронная коммерция позволяет существенно сократить путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю, в обход традиционных каналов в виде оптовых и розничных складов и торговых точек. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях. Особый случай — продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом. При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.
  • 5. Экономия затрат. Одним из главных достижений электронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки и ее последующем обслуживании. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использовать электронное взаимодействие, имеет потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, может быть основой снижения цен для заказчиков.

Электронный бизнес, Интернет и информационные технологии не являются панацеей, способной решить все проблемы предприятия, но и не представляют собой просто один из инструментов маркетинга.

Решения относительно выхода в Интернет и использования той или иной модели электронного бизнеса принимается на основе сравнения аналогичных характеристик конкурентов и партнеров, оценки факторов возможного успеха и не успеха на рынке. К таким факторам относятся: рост конкуренции на физическом рынке; использование новых технологий конкурентами, потребителями, партнерами; желание выйти на новый сегмент потребителей, которые используют электронный бизнес; стремление увеличить продажи товаров и услуг существующим клиентам, используя новый канал; стремление снизить издержки, время совершения операции и т.п.

Предприятия, уже использующие Интернет в своей деятельности (так называемые brick-and-click), можно классифицировать по целям использования электронного бизнеса:

  • ? получение дополнительного дохода от продажи физических или электронных товаров и услуг. Это могут быть продавцы физических товаров, которые занимаются розничной торговлей по каталогам и заказам;
  • ? снижение издержек и сокращение времени совершения сделки в самых разных областях бизнеса: распределения товаров, управления отношениями с клиентами, создания новых товаров, распространения информации, оборачиваемости фондов;
  • ? создание и укрепление торговых марок для рекламы, осуществления постоянного контакта с клиентами, распространения информации о новых товарах, изменении политики организации, обсуждения проблем между клиентами и другими заинтересованными аудиториями, осуществления постоянного диалога с потребителями в рамках системы установления долгосрочных отношений с клиентами компании;
  • ? преследующие разные цели — занимающиеся розничной торговлей в сети «Интернет» (e-tailing); предлагающие в сети различные услуги; посредники, обеспечивающие подбор бизнес-партнеров; предлагающие помощь и поддержку для работы в Интернет (порталы, поисковые системы); занимающиеся организацией различных виртуальных сообществ.

Для полной реализации потенциала электронной коммерции должно быть решено несколько ключевых проблем.

  • 1. Глобализация может сделать ведение бизнеса с компанией на другом конце света столь же легким, как если бы она находилась на соседней улице. Однако это средство сообщения не всегда является достаточным из-за сложностей определения реального существования компаний и (или) предлагаемых товаров и услуг; традиций и правил ведения бизнеса в стране, расположенной на другой стороне земного шара; лингвистического и культурного многообразия глобального сообщества пользователей.
  • 2. Договорные и финансовые проблемы — предположим, что зарубежная компания просматривает электронный каталог российской фирмы и делает электронный заказ на доставляемый электронным способом продукт, который также должен быть оплачен электронным путем. Этот простой сценарий поднимает несколько фундаментальных вопросов о технологии заключения контракта, его юридическом статусе и страны юрисдикции, налогах и сборах.
  • 3. Права собственности — для товаров, которые распространяются электронным способом, и поэтому легко могут быть скопированы, проблема защиты прав интеллектуальной собственности стоит особенно остро.
  • 4. Секретность и безопасность — ведение электронной коммерции в открытых сетях требует эффективных и надежных механизмов, гарантирующих безопасность всех ее участников. Эти механизмы должны обеспечивать конфиденциальность, аутентификацию (т.е. возможность для каждой стороны в заключаемой сделке удостовериться в личности другой стороны) и гарантию того, что стороны впоследствии не смогут отрицать своего участия в сделке. Поскольку признанные механизмы поддержки безопасности основаны на сертификации третьей стороной, глобальная электронная коммерция требует наличия глобальных сертификационных систем.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >