В настоящее время вопрос о необходимости подключения к глобальным системам бронирования и резервирования для многих туристских предприятий остается весьма актуальным. Принятие решения о подключении должно приниматься, прежде всего, на основе анализа основных функций и задач конкретного предприятия туризма, а также с учетом общего объема производимых фирмой бронирований.
Как показывает практика, использование GDS в российских турфирмах сводится обычно либо к бронированию и продаже авиабилетов, либо к бронированию отдельных туруслуг в составе индивидуальных туров. В нервом случае выбор системы бронирования и резервирования, к которой целесообразно подключиться фирме, обычно сводится к следующему. Проводится анализ объемов продаж авиабилетов по направлениям и предпочтительным авиакомпаниям, исходя из этого, предпочтение отдается терминалам той системы и авиакомпании, но которой идет максимальный объем реализации авиабилетов и в которой доступны специальные тарифы наиболее часто продаваемой авиакомпании.
В случае необходимости бронирования отдельных сегментов туров критерием выбора системы бронирования может служить соотношение цена-качество предоставляемой услуги.
Понятие качества услуги, предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования, характеризуется следующими параметрами:
? удобством системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие русифицированной версии;
? скоростью и стабильностью работы системы;
? предлагаемым способом подключения к системе;
? совместимостью с отечественными офисными и бухгалтерскими программами;
? наличием доступа к специальным тарифам авиакомпаний, гостиниц и т.п.;
? используемая в системе технология оплаты и аннулирования заказа ит.д.
Компьютерные системы бронирования обладают рядом преимуществ перед другими каналами сбыта продукции и услуг в сфере социальнокультурного сервиса и туризма. Они предоставляют возможность производить бронирование в самые короткие сроки и визуальный просмотр резервируемых гостиничных мест, а также схемы расположения мест на транспортных средствах. Компьютерные системы бронирования обеспечивают экономию на расходах на телефон, факс, осуществляют строгий финансовый учет и контроль выполняемых операций, анализ сбытовой деятельности на основе статистических данных, предоставляемых компьютером и т.д.
Стратегия деятельности гостиничных компаний, работающих на международном рынке, заключается в объединении возможностей внутри- гостиничных компьютерных систем, позволяющих увеличивать доходы от продажи гостиничных мест, с мощными системами бронирования, имеющими возможность подключаться к глобальным компьютерным сетям и использовать электронное оборудование но бронированию третьего поколения. Такие системы должны предоставлять подробную информацию (графическую и в виде фильма) в пункте бронирования (продажи) и максимально облегчить и ускорить процесс продажи. Уже сейчас создана технология, позволяющая пользоваться банком данных всех глобальных компьютерных систем через один терминал.
Контрольные вопросы и задания
1. Что такое глобальные системы бронирования и резервирования мест в туризме?
2. Какова история создания и развития систем бронирования?
3. Каковы основные функции этих систем?
4. Какова роль и значение глобальных систем бронирования для туристских предприятий?
5. Дайте характеристику глобальной системы бронирования Amadeus.
6. Дайте характеристику глобальной системы бронирования Galileo.
7. Дайте характеристику глобальной системы бронирования Sabre.
8. Какие основные услуги предоставляют глобальные системы бронирования?
9. Каково использование глобальных систем бронирования в России?
10. Дайте анализ российских систем бронирования в туризме.
11. Каковы основные проблемы и тенденции развития систем бронирования?
12. Как осуществляется выбор системы бронирования?
13. Какова эффективность использования систем бронирования в туризме?
