Выбор системы бронирования

В настоящее время вопрос о необходимости подключения к глобальным системам бронирования и резервирования для многих туристских предприятий остается весьма актуальным. Принятие решения о подключении должно приниматься, прежде всего, на основе анализа основных функций и задач конкретного предприятия туризма, а также с учетом общего объема производимых фирмой бронирований.

Как показывает практика, использование GDS в российских турфирмах сводится обычно либо к бронированию и продаже авиабилетов, либо к бронированию отдельных туруслуг в составе индивидуальных туров. В нервом случае выбор системы бронирования и резервирования, к которой целесообразно подключиться фирме, обычно сводится к следующему. Проводится анализ объемов продаж авиабилетов по направлениям и предпочтительным авиакомпаниям, исходя из этого, предпочтение отдается терминалам той системы и авиакомпании, но которой идет максимальный объем реализации авиабилетов и в которой доступны специальные тарифы наиболее часто продаваемой авиакомпании.

В случае необходимости бронирования отдельных сегментов туров критерием выбора системы бронирования может служить соотношение цена-качество предоставляемой услуги.

Понятие качества услуги, предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования, характеризуется следующими параметрами:

• ? удобством системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие русифицированной версии;
• ? скоростью и стабильностью работы системы;
• ? предлагаемым способом подключения к системе;
• ? совместимостью с отечественными офисными и бухгалтерскими программами;
• ? наличием доступа к специальным тарифам авиакомпаний, гостиниц и т.п.;
• ? используемая в системе технология оплаты и аннулирования заказа ит.д.

Компьютерные системы бронирования обладают рядом преимуществ перед другими каналами сбыта продукции и услуг в сфере социальнокультурного сервиса и туризма. Они предоставляют возможность производить бронирование в самые короткие сроки и визуальный просмотр резервируемых гостиничных мест, а также схемы расположения мест на транспортных средствах. Компьютерные системы бронирования обеспечивают экономию на расходах на телефон, факс, осуществляют строгий финансовый учет и контроль выполняемых операций, анализ сбытовой деятельности на основе статистических данных, предоставляемых компьютером и т.д.

Стратегия деятельности гостиничных компаний, работающих на международном рынке, заключается в объединении возможностей внутри- гостиничных компьютерных систем, позволяющих увеличивать доходы от продажи гостиничных мест, с мощными системами бронирования, имеющими возможность подключаться к глобальным компьютерным сетям и использовать электронное оборудование но бронированию третьего поколения. Такие системы должны предоставлять подробную информацию (графическую и в виде фильма) в пункте бронирования (продажи) и максимально облегчить и ускорить процесс продажи. Уже сейчас создана технология, позволяющая пользоваться банком данных всех глобальных компьютерных систем через один терминал.

• 1. Что такое глобальные системы бронирования и резервирования мест в туризме?
• 2. Какова история создания и развития систем бронирования?
• 3. Каковы основные функции этих систем?
• 4. Какова роль и значение глобальных систем бронирования для туристских предприятий?
• 5. Дайте характеристику глобальной системы бронирования Amadeus.
• 6. Дайте характеристику глобальной системы бронирования Galileo.
• 7. Дайте характеристику глобальной системы бронирования Sabre.
• 8. Какие основные услуги предоставляют глобальные системы бронирования?
• 9. Каково использование глобальных систем бронирования в России?
• 10. Дайте анализ российских систем бронирования в туризме.
• 11. Каковы основные проблемы и тенденции развития систем бронирования?
• 12. Как осуществляется выбор системы бронирования?
• 13. Какова эффективность использования систем бронирования в туризме?