Методы корпоративного обучения.
Опираясь как на стандартный, так и на нестандартный подход, используются всевозможные методы: элективные курсы, семинары, вебинары (на основе «е-learning» — электронное обучение), тренинги (внешних провайдеров и внутренних экспертов), кейсы, деловые игры, «brainstorm» (метод мозгового штурма), коучинг («coaching»), секондмент («secondment» — внутренние и внешние стажировки с обучающей целью), баддинг («buddying»), шэдоуинг («shadowing» — наблюдения за более опытными коллегами), интерактивное обучение, консультирование, супервизия, сторителлинг («storytelling»), посещение отраслевых и тематических выставок, ведущих профильных предприятий и знакомство с методиками их работы, экскурсии внутри компании и в другие компании, проведение в процессе бизнес-поездок деловых переговоров с целью обмена опытом (обучение через опыт), мотивационные выступления спикеров («speaker»), корпоративные конференции и мероприятия по обмену знаниями, кружки знаний и опыта (ведут топ-менеджеры или другие сотрудники компании), индивидуальные программы психологического тренинга, посещение мастер-классов, обучение за рубежом у компа- ний-нартнеров. Одни и те же методы могут быть использованы как в одних проектах, так и в других. Традиционные тренинги, семинары и прочие аудиторные формы обучения в данном случает инновационно обновляются в соответствии с перспективными и приоритетными целями обучения. С одной стороны, корпоративное обучение должно стать доступным, иными словами, в любой момент времени человек должен иметь возможность получить ответ на возникший вопрос. С другой стороны, проекты корпоративного повышения квалификации специалистов сферы туризма должны быть протяженными во времени и комплексными, созданными в парадигме смешанного обучения. Единичные «интервенции» не принесут никакого результата[1]. Выбор тех или иных методов зависит, в первую очередь, от целей и задач каждого индивидуального проекта.
Предлагаемые методы должны строиться на основе 4 наиболее эффективных техник обучения:
- ? упражнения на решение конкретных проблем;
- ? приведение нескольких вариантов решения одной проблемы;
- ? составление конкретного плана действий — несложного и готового к реализации;
- ? практика использования опыта.
Каждые из предложенных форм и методов имеют свои преимущества и недостатки. При создании проектов корпоративного повышения квалификации специалистов сферы туризма их стоит комбинировать, сочетать, использовать тот или иной метод в наиболее приемлемых ситуациях — качество восприятия и запоминания получаемой информации в данном случае будет наиболее высоким.
В условиях современного рынка руководители крупных и не очень туристских компаний все чаще сталкиваются с проблемой «недоквалифи- цированности» и «незаточенности» персонала под условия суровой экономической рыночной борьбы. Проблемы возникают разные: «кто-то не очень уверенно чувствует себя во время публичных выступлений», «кто-то никак не может договориться с покупателем о выгодной цене», «кто-то никогда ничего не успевает вовремя», а «кто-то попросту слишком в себе неуверен». Самые популярные и востребованные курсы на рынке бизнес-обучения — техника переговоров, ораторское мастерство, личностный рост, сплочение коллектива, тайм-менеджмент и т.п.
Для России эти проблемы еще более остры: наука выживать в жесткой конкурентной борьбе стала востребованной лишь в последние полтора десятка лет — ровно столько существует в нашей стране бурлящий коммерческий сектор. Чтобы адаптироваться к новым экономическим реалиям, пришлось обратиться к отшлифованным западными психологами технологиям, а также к успешно забытым отечественным наработкам. Примерно с этого в России началось появление повышения квалификации специалистов сферы туризма на корпоративном уровне.
Применение той или иной формы или метода корпоративного повышения квалификации специалистов сферы туризма зависит от целей и специфики организации, ее проблем, политики и стратегии компании. Но всегда следует помнить, что корпоративное обучение персонала — это не затратный, а инвестиционный проект. Правильное использование форм и методов повышения квалификации значительно увеличит эффективность работы любой компании[2].
- [1] Ужакина Ю. Мир одинаковых тренингов [Электрон, ресурс] // Интернет-портал,посвященный вопросам обучения и развития персонала «Trainings.ru». — 2008. — 13 августа. — Режим доступа: http://www.trainings.ru/library/articles/? id-10772
- [2] Новый подход [Электрон, ресурс] // Интернет-портал о кадровом менеджменте«HRM. RU». — 2006. — 31 мая. — Режим доступа: http://hrm.ru/db/hrm/9FDD835BBlB76AC4C325717F004A6A76/category. html
