Основные методы оценки эффективности стратегического управления человеческими ресурсами

В стратегическом управлении человеческими ресурсами используются следующие основные методы оценки эффективности стратегического УЧР:

  • ? метод бенчмаркинга (benchmarking);
  • ? метод оценки инвестиций в персонал (Return on Investment — HRROI);
  • ? метод экспертных оценок;
  • ? система показателей деятельности службы персонала по основным функциям (HR-metrics);
  • ? система ключевых показателей эффективности деятельности службы персонала (Key Performance Indicators — HR KPI);
  • ? система сбалансированных показателей ( Balanced Scorecard — HR BSC).

Метод бенчмаркинга

Термин benchmarking не имеет однозначного перевода на русский язык. Происходит от слова benchmark, которое означает отметку на каком-то объекте, знак, например отметку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря. В общем смысле benchmark — это мера, эталон, образец; а бенчмаркинг — систематический поиск лучших образцов деятельности, их анализ и совершенствование собственной деятельности (обучение) на их примере.

Наиболее распространенным определением бенчмаркинга является следующее: «Бенчмаркинг — это процесс систематического и непрерывного измерения, оценки процессов предприятия и их сравнения с процессами предприятий-мировых лидеров с целью получения информации, полезной для усовершенствования собственных характеристик» *.

Выделяют следующие принципы бенчмаркинга.

  • 1. Взаимность. Бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимном доверии, согласии и обмене данными, которые обеспечивают выигрышную ситуацию для обеих сторон.
  • 2. Аналогия. Оперативные процессы партнеров должны быть схожими. Можно сравнивать любые процессы, если будет установлена конвертируемость (переводимость) условий одного предприятия в условия другого. Аналогия процессов и установление критериев отбора партнеров по бенчмаркингу — необходимые условия успеха деятельности.
  • 3. Измерение. Бенчмаркинг — это сравнение характеристик, измеренных на нескольких предприятиях с целью установления причин различий. Иными словами, для бенчмаркинга важно не то, чем мы отличаемся от лидера, а почему такое отличие стало возможным. При этом важно выявить ключевые характеристики процесса, изменение которых позволяет принципиально улучшить результат деятельности.
  • 4. Достоверность. Бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не на интуиции. [1]

Метод HR benchmarking нашел широкое распространение в управлении персоналом. Бенчмаркинг УЧР широко используется в крупных российских компаниях с целью изучения лучшего опыта аналогичных компаний. Полученные данные применяются для:

  • ? формулировки кадровой стратегии;
  • ? выбора показателей по УЧ Р и реализации кадровой стратегии;
  • ? установления плановых значений КПЭ по реализации кадровой стратегии.

Структура бенчмаркинговых исследований и отчетов основана на показателях по УЧР (сравнение проводится не вообще, а по показателям и их численным значениям). Значения показателей в бенчмаркинге не являются целевыми или плановыми, они ориентировочные. Сбор бенчмаркинговых данных осуществляется с помощью конкретных показателей по управлению персоналом по следующей технологии, приведенной в табл. 5.4.

Технология бенчмаркинга

Таблица 5.4

Этап 1

Этап 2

Этап 3

Этап 4

  • 1. Определение потребности и приоритетности показателей по управлению персоналом.
  • 2. Предварительный перечень показателей по управлению персоналом.
  • 3. Определение методики расчета показателей по управлению персоналом
  • 1. Анализ внутренних источников получения данных для выбранных показателей по управлению персоналом.
  • 2. Сбор данных для показателей по управлению персоналом из внутренних источников.
  • 3. Определение внешних источников получения данных по выбранным показателям по управлению персоналом.
  • 4. Сбор данных для показателей по управлению персоналом из внешних источников
  • 1. Анализ полученных данных для показателей по управлению персоналом, сравнение, выявление белых пятен.
  • 2. Окончательный перечень показателей по управлению персоналом для бенмаркинга

1. Постоянный мониторинг данных для показателей по управлению персоналом с использованием внутренних и внешних источников

Пример сравнительного анализа данных по управлению персоналом приведен в табл. 5.5[2].

Таблица 5.5

Сравнительный анализ показателей по управлению персоналом нефтяных компаний

Показатель по управлению персоналом

Международные

компании

Российские

компании

Операционные затраты на одного работника

761 000 дол.

71 000 дол.

Выработка на одного работника

8—11 тыс. т

3—4 тыс. т

Затраты на персонал в операционных издержках

29%

14,6%

Затраты на обучение одного работника

2 000 дол.

200 дол.

Чистый доход на одного работника

106 000 дол.

67 000 дол.

Метод бенчмаркинга используется, как правило, в дополнение к другим методам оценки эффективности, поскольку требует значительных ресурсов на сбор или покупку информации, а также имеет серьезные ограничения по использованию данных международных компаний российскими предприятиями.

  • [1] Watson G.H. Strategic benchmarking reloaded with six sigma: improve your company’sperformance using global best practice. Wiley, 2007.
  • [2] Опарина Н.Н. KPI-арифметика эффективности // Справочник по управлениюперсоналом. 2005. № 12. С. 27.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >