Характеристика глобальных систем бронирования в туризме

Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. крупнейшими европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS и сейчас является одной из самых крупных и распространенных систем резервирования. Головной офис компании находится в Мадриде (Испания), центр развития продуктов в Ницце (Франция), центр обработки данных в Эрдинге (Германия). Головной офис определяет корпоративную, маркетинговую и финансовую стратегии развития компании. Центр развития продуктов развивает инновационную политику компании, обеспечивает консультационную поддержку клиентов. Центр обработки данных является одним из крупнейших в Европе и ежедневно обрабатывает более 3 млн бронирований.

Amadeus является ведущей компьютерной системой бронирования в Европе, а в результате приобретения в 1995 г. системы бронирования System One она активно продвигается и на американский рынок. Авиакомпания Continental Airlines стала совладельцем компании Amadeus. Система Amadeus осуществляет более 250 млн бронирований в год и является самой крупной в мире по объему международных бронирований. Amadeus предоставляет самый разнообразный сервис, включающий взаимодействие с авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями, а также дополнительные услуги, например страхование туристов.

Система бронирования Amadeus насчитывает более 400 тыс. терминалов в 215 странах по всему миру. Она обеспечивает бронирование авиабилетов на рейсы более 420 авиакомпаний, и для 710 авиакомпаний мира можно просмотреть расписание авиарейсов. В системе представлены 30 компаний по прокату автомобилей, а аренду автомобиля можно заказать в 35 380 офисах по всему миру. Отельная база представлена 110 тыс. как сетевых, так и независимых отелей, поиск и выбор которых можно осуществлять по различным критериям, в том числе по категориям, расценкам, фотографиям, расположению отеля на карте. Система также обеспечивает бронирование железнодорожных перевозок 106 различных компаний, паромов, круизов и страховых полисов[1].

В России система Amadeus представлена с 1994 г. Система Amadeus имеет представительство в Москве и Санкт-Петербурге и активно используется в России. Технология онлайн-бронирования авиабилетов реализована на сайтах 200 российских агентств. С 2008 года сервисная поддержка пользователей системы Amadeus на русском языке осуществляется через веб-сайт MyHelpDesk (http://helpdesk.amadeus.ru/ support).

В настоящее время в системе для бронирования авиабилетов доступны 26 крупнейших российских авиакомпаний, в том числе: «Аэрофлот», ГТК «Россия», S7, «Трансаэро», «ЮТэйр», «Уральские авиалинии». Система предоставляет возможность оформлять страховые полисы таких российских страховщиков, как ОСАО «Ингосстрах», ОАО «СК “Прогресс-Гарант”», ОАО СО «РЕСО-Гарантия», международной страховой компании ЗАО «Чартис» (Chartis), доступно онлайн-страхование авиапассажиров от несчастного случая при поддержке консолидатора ведущих страховых компаний России — ООО «Континент».

Доступ к системе бронирования Amadeus осуществляется через сеть «Интернет» на основе стандартного web-браузера без использования дополнительного программного обеспечения с помощью Amadeus Selling Platform (ASP). Интерфейс с системой предоставляется на девяти языках, включая русский, и обеспечивает графический и командный режим работы. Для работы в системе необходимо заключить договоры с провайдерами услуг, в частности авиакомпаниями, отелями, компаниями по прокату автомобилей.

Система Amadeus не только позволяет использовать традиционные услуги по бронированию авиабилетов, отелей и т.п., но и предоставляет возможность обеспечить более широкий спектр услуг. Для этого в системе используется ряд модулей: Amadeus Hotels Plus, Ancillary Services, Amadeus All Fares, Amadeus Cars Plus, Amadeus Cruise, Amadeus Ferry, Profiles Plus и др.

Amadeus Hotels Plus — обеспечивает бронирование гостиниц по всему миру по лучшим тарифам (программа Best Available Rate), по каждому отелю доступны тарифы, фотографии, языки, на которых говорит персонал, информация о дополнительных услугах (рестораны, паркинг, бассейн, фитнес-клуб, кондиционер, бизнес-центр и др.), показано расположение отеля на карте местности, возможно сравнение выбранных гостиниц и отправка клиенту по электронной почте их описания, доступно интерактивное бронирование отеля с карты с учетом расположения достопримечательностей и др. Доступны три вида карт: дорожная карта, вид с воздуха, вид с высоты птичьего полета. Имеется также ряд других возможностей:

  • • Total pricing — подсчет итоговой стоимости проживания с учетом изменения расценок и такс;
  • • Multi passenger booking — возможность поиска гостиниц с наличием свободных номеров для нескольких пассажиров (от 1 до 9);
  • • Property Search — поиск определенной гостиницы по ее коду;
  • • Profile and policies: smoking (non smoking) room — возможность учитывать указанные в профайле клиента предпочтения «комната для курящих (некурящих)»;
  • • Profile and policies: SI element — возможность передавать в бронировании дополнительную информацию длиной 45 знаков, указанную в профайле клиента (SI — supplementary information);
  • • Ancillary Services — бронирование дополнительных или сопутствующих услуг, предоставляемых авиакомпанией, но не входящих в тариф, например провоз сверхнормативного багажа или животных, заказ спецпитания на борту, выбор конкретного места в салоне. Этот модуль позволяет индивидуализировать обслуживание клиента, в максимальной степени учесть его потребности, повысить качество обслуживания клиента в аэропорту и на борту самолета;
  • • Amadeus All Fares — подбор и бронирование оптимального варианта перелета;
  • • Amadeus Cars Plus — бронирование автомобилей;
  • • Amadeus Cruise — бронирование услуг круизных компаний в реальном режиме времени через Интернет;
  • • Amadeus Ferry — бронирование услуг паромных компаний в реальном режиме времени через Интернет;
  • • Amadeus Profiles Plus — создание и ведение профайлов пассажира, компании, агентства, группы; обеспечивает быстроту и легкость бронирования за счет скорости и точности переноса данных о клиенте, его предпочтениях и пр.;
  • • Amadeus Ticket Changer — автоматизация процесса переадресовки авиабилета;
  • • Мобильные сервисы SMS Sender — отправка пассажиру данных о его перелетах в виде sms-сообщения на мобильный телефон, что обеспечивает более качественный агентский сервис;
  • • Мобильные сервисы Check Му Trip Mobile — получение на сайте CheckMytrip.com информации о рейсе, авиакомпании, дате и времени вылета, аэропорте и терминале, номере электронного билета и т.д.;
  • • Amadeus Virtual Miscellaneous Charges Order (Virtual MCO — vMCO) — используется туристическими агентствами для оформления оплаты за различные виды услуг, связанные с перевозкой, таких как сборы за сверхнормативный багаж, наземные услуги и другие сборы, которые не включены в билет;
  • • Amadeus Airport Express — бронирование билетов на аэроэкспрессы.

  • [1] URL: http://www.amadeus.ru/about/index.htm
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >