Взаимоотношения с поставщиками и потребителями в строительстве
Чем более совершенна действующая на строительном предприятии система качества, тем больше внимания уделяется взаимоотношениям с поставщиком и потребителями. Каждое предприятие имеет окружение, взаимоотношения с которым существенно влияют на его успех в бизнесе и конкурентоспособность в строительстве (рис. 3.2).
Рис. 3.2. Окружение предприятия
Наибольший интерес представляют взаимоотношения предприятия с потребителями, так как только успешный сбыт строительной продукции даст возможность предприятию осуществить отчисления средств государству, собственникам, акционерам и оплатить поставщикам стоимость закупаемого сырья и материалов. Наиболее эффективным средством достижения данного результата является повышение качества продукции, производимой предприятием. Для этого предприятие должно выработать подходы, обеспечивающие взаимоотношения и максимальное сближение своих интересов с интересами заказчиков.
Один из таких подходов «качество управляется заказчиком» является ключевым в повышении качества и конкурентоспособности строительной продукции.
Известны два способа управления качеством на основе учета мнения заказчика:
- • реагирующее качество — реакция на требования заказчика после их предъявления; предприятия, использующие этот метод, действуют строго в соответствии с требованиями заказчика, но механизм обратной связи изначально ориентирован на реакцию заказчика лишь после возникновения требований. Такие компании не могут предсказать изменений в потребностях заказчика, тогда как деятельность конкурентов не ограничивается только ответом на появившийся вопрос. В итоге такие предприятия рискуют не просто ухудшить качество, но вообще лишиться заказчиков;
- • планируемое качество — планирование и удовлетворение требований заказчика до их появления; на таких предприятиях создаются специально ориентированные на заказчика группы и проводятся исследования по оценке и развитию его потребностей. На некоторых предприятиях эти функции осуществляют службы маркетинга. При этом большое внимание уделяется изучению качества продукции, выпускаемой конкурентами, используется информация о достижениях конкурентов и потребностях заказчика. Так, на этих предприятиях разрабатывается модель стратегического планирования качества (рис. 3.3).
Рис. 3.3. Модель стратегического планирования качества
По сходной схеме с предприятиями-изготовителями должны работать предприятия — поставщики сырья.
Существуют различные подходы к выбору числа поставщиков. Закупки у многих поставщиков приводят к сокращению объема закупаемых партий, следовательно, к дополнительным расходам на обеспечение качества, доставку, сохранность и т.д. В то же время единственный поставщик может пренебрегать требованиями предприятия к качеству и стоимости продукции и из-за каких-либо экстремальных ситуаций может нарушить непрерывность поставки.
Контрольные вопросы
- 1. Как проводится разработка политики руководства предприятия в области качества?
- 2. Как происходит получение информации о потребностях и состоянии отрасли?
- 3. Кто занимается планированием качества в организациях?
- 4. Каким образом создается система качества?
- 5. Как связаны мотивация качества и обучение персонала?
- 6. Поясните, что есть контроль качества.
- 7. Какую роль играет информация о качестве?
- 8. Кем производятся разработка и реализация мероприятий по управлению качеством в строительных и эксплуатационных организациях?
- 9. Как отражаются взаимоотношения с поставщиками и потребителями на уровне качества производимых работ?
