Менеджмент качества выполнения работ, услуг и сервиса

ПредисловиеКачество продукцииКомплексное понятие качества и значение его повышенияЗначение повышения качества.Качество как объект управленияТребования к качеству.Становление и развитие менеджмента качестваРоссийский опыт управления качествомМеждународный опыт управления качествомЯпонский опыт управления качествомОпыт США в управлении качествомЕвропейский опыт управления качествомВзаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качестваКонтрольные вопросыСовременная концепция менеджмента качестваОбеспечение качества товаровСущность системы менеджмента качестваОсновные положения концепции TQMОтечественный опыт в области системного подхода управления качествомКонтрольные вопросыСистема управления качеством в строительных и эксплуатационных организацияхРазработка политики руководства предприятия в области качестваПолучение информации о потребностях и состоянии рынкаПланирование качестваМотивация качества и обучение персоналаКонтроль качества как функция системы управленияРазработка и реализация мероприятий по управлению качеством в строительствеВзаимоотношения с поставщиками и потребителями в строительствеНормативно-правовая база обеспечения качестваЦели, сущность и задачи стандартизацииМеждународная, региональная, национальная стандартизацииХарактеристика стандартов ИСО серии 9000Модели управления качеством по стандартам ИСО серии 9000Политика Европейского Союза в области качестваПрименение международных стандартов ИСО серии 9000 в РоссииСущность и содержание сертификацииОсновы метрологииКонтрольные вопросыОценка затрат на менеджмент качестваПереход понятия качества в экономическую категориюЗатраты на качествоФункция потерь ТагутиКонтрольные вопросыИнструменты и методы управления качествомКонтроль качества как инструмент управленияИспытание продукцииДефектыСтруктурирование функции качестваАнализ последствий и причин отказовABC-метод управления качествомСтатистические методы управления качествомДокументация системы качестваКонтрольные вопросыУправленческий учет и анализ как средство повышения качестваРеинжиниринг бизнес-процессовРеструктуризация предприятийМетод «точно вовремя» (Just-in-time)Система всеобщего обслуживания оборудованияУправление знаниямиСтратегии управления знаниями.Информационные технологии, используемые в управлении знаниями.Создание системы управления знаниями.Анализ данных в менеджменте качестваКлассы систем интеллектуального анализа данных.Системы рассуждений на основе аналогичных случаев.Эволюционное программирование.Управленческий учет и бюджетированиеФункционально-стоимостной анализУправление персоналомВнутренние проверки системы качестваКонтрольные вопросыМенеджмент качества услугКачество услуги как объект управленияКачество услуги с точки зрения потребителяОтносительное качество услугКонтрольные вопросыСовременные проблемы менеджментаОсновные тенденции современного менеджментаСовременные проблемы менеджмента качества в РоссииПроблема взаимодействия топ-менеджмента и владельца компании в России.Российский менеджмент в глобальной экономике.ЗаключениеБиблиографический список
 
  РЕЗЮМЕ   След >