Применение в стратегическом менеджменте методологии и инструментальной среды ARIS

Разработчиком методологии ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) и одноименной инструментальной среды является германская компания IDS Prof. Scheer. ARIS занимает лидирующие позиции на мировом рынке в классе средств моделирования и анализа бизнес-процессов.

Рассмотрим основные возможности применения ARIS в системе стратегического управления организацией.

Разработка и контроль реализации стратегии организации.

В инструментальной среде ARIS имеется ARIS BSC — инструмент, помогающий построить модель стратегии организации на основе сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard (BSC)), формируя специальное представление — карту стратегии организации с выделением и структурированием ключевых показателей эффективности деятельности организации и детализацией влияния различных факторов и их значимости. При этом стратегические сценарии создаются с использованием причинно-следственных диаграмм, которые отражают причинно-следственные связи между действиями и целями; аналитические сценарии ARIS позволяют сравнивать плановые и фактические значения всех показателей и анализировать достижения целей в наглядном виде; при помощи графического анализа показателей и целей руководство быстро получает обзор текущей ситуации в организации; все сбалансированные системы показателей (Balanced Scorecard) могут быть обобщены в документах в формате Word или html; при помощи интерфейса ARIS BSC — MS Excel можно экспортировать и импортировать массивы данных.

Менеджеры предприятия «Химарм» на данном этапе развития предприятия приняли стратегию концентрированного роста в варианте усиления позиций на рынке и в соответствии с концепцией BSC определили стратегические цели (табл. 7.8).

Таблица 7.8

Система показателей BSC для предприятия «Химарм»

Перспектива

Стратегическая цель

Финансы

Увеличивать прибыль

Увеличивать фондоотдачу

Увеличивать доходность на акцию

Снижать издержки

Окончание

Перспектива

Стратегическая цель

Клиенты / Рынок

Расширять целевые рынки

Увеличивать объемы продаж

Улучшить имидж предприятия на рынке и в общественной среде

Повысить лояльность наиболее крупных покупателей

Повысить качество продукции

Процессы

Повысить производительность труда

Повысить оперативность ответов на запросы клиентов

Организовать сквозное конструкторско-технологическое проектирование новых изделий

Установить хозяйственные отношения по типу «точно вовремя» с поставщиками металлопроката

Персонал / Инновации

Создать систему непрерывного обучения и повышения квалификации персонала

Сформировать систему построения деловой карьеры

Организовать участие специалистов предприятия в региональных конкурсах «Лучший по профессии»

Разработать новую систему мотивации персонала с учетом BSC

Была построена диаграмма, показывающая причинно-следственные отношения целей, их взаимоподдержку, обеспечивающую достижение принятой стратегии (рис. 7.22).

Были разработаны атрибуты каждой цели: ее значения и возможные отклонения, временной период, единицы измерения и т.д., например, для цели «Увеличивать прибыль»:

  • ? относительное значение увеличения — 10%;
  • ? максимальное планируемое значение — 20%;
  • ? минимально планируемое значение — 5%;
  • ? временной период — ежегодно;
Диаграмма отношений между стратегическими целями предприятия «Химарм»

Рис. 7.22. Диаграмма отношений между стратегическими целями предприятия «Химарм»

? целевая дата полного достижения цели — JV, г.

Для достижения поставленных целей менеджеры предприятия «Химарм» разработали систему мероприятий, представленных в табл. 7.9.

Система мероприятий для достижения стратегических целей предприятия «Химарм»

Таблица 7.9

Цель

Показатель

Мероприятия

(функции)

наименование

целевое

значение

Увеличивать

прибыль

Чистая прибыль

На 20% ежегодно

Увеличивать доходность на акцию

Рыночная стоимость акции

35 руб.

Расширять целевые рынки

Доля рынка атомной энергетики

44%

Участие в отраслевых и территориальных ме- роприятиях клиентов: выставках, ярмарках, инвестиционных форумах и пр.

Создание системы стиму- лирования продаж. Дифференциация продуктов и услуг с учетом требований клиентов целевых рынков. Реструктуризация предприятия: создание стратегических центров хозяйствования по потребительскому признаку

Доля рынка обычной энергоэнергетики

10%

Доля рынка нефтегазового комплекса

28%

Доля рынка ЖКХ

25%

Доля рынка промышленного комплекса

25%

Увеличить объемы продаж

Объем продаж продукции для атомной энергетики

15%

Мероприятия те же, что и для цели «Расширять целевые рынки». Дополнительные мероприятия:

ввести новые сервисные услуги;

расширить ассортимент основных и дополнительных товаров

Продолжение

Цель

Показатель

Мероприятия

(функции)

наименование

целевое

значение

Объем продаж продукции для обычной электроэнергетики

7%

Объем продаж продукции для нефтегазового комплекса

13%

Объем продаж продукции для ЖКХ

11%

Объем продаж продукции промышленного комплекса

11%

Улучшить имидж предприятия

Степень влияния на

рынок

0,35

Вести постоянный мониторинг отношения к предприятию.

Провести акции PR. Провести мероприятия по повышению качества продукции.

Внедрить CRM-систему. Осуществлять совмест- ные неформальные мероприятия с клиентами

Процент положительных отзывов поставщиков

90%

Процент положительных отзывов клиентов

90%

Количество филиалов и представительств

39

Расходы на маркетинг

7% от прибыли

Повысить оперативность ответов на запросы кли- ентов

Время отклика на запрос клиента

три дня

Создать интерактивный интернет-портал

Время получения

внутрифирменной

информации

30 мин

Повысить лояльность наиболее крупных покупателей

Индекс приверженности потребителей

11% потребителей

Создание системы стимулирования продаж. Система первоочередности обслуживания и учета индивидуальных потребностей

Продолжение

Цель

Показатель

Мероприятия

(функции)

наименование

целевое

значение

Повысить качество продукции

Процент дефектных изделий

i%

Мероприятия комплексной системы управления качеством продукции

Организовать сквозное конструкторско- технологическое проектирование новых изделий

Дата начала проекта

м

Заключить договоры на поставку, наладку CAD/ CAM-систем, обучение сотрудников

Установить хозяйственные отношения по типу «точно вовремя» с поставщиками металлопроката

Дата начала проекта

м

Разработать техническое задание на разработку проекта совместного планирования и предоставить для ознакомления и согласования партнерам

Создать систему непрерывно- го обучения и повышения квалификации персонала

Количество программ обучения

50

Заключение договоров на обучение с вузами, кон- салтинговыми организациями.

Внедрить систему «Обучение по проблемам организации».

Оборудование учебного класса

Частота обучения

один раз в месяц

Затраты на обучение

200 000 руб.

в месяц

Сформировать систему построения деловой карьеры

Доля молодых специалистов, вовлеченных в программу

10%

Разработать прозрачную многоуровневую систему карьерного роста. Организовать аттестацию сотрудников как элемент программы построения деловой карьеры. Вести в должностные обязанности менеджера по персоналу задачу «Создание и реализация программы “Построение деловой карьеры”»

Затраты на программу

50 000 руб.

в месяц

Окончание

Показатель

Мероприятия

(функции)

Цель

наименование

целевое

значение

Организовать участие специалистов предприятия в регио- нальных конкурсах «Лучший по профессии»

Количество внешних конкурсов

три конкурса в год

Разработать систему конкурсов «Лучший по профессии» внутри предприятия. Организовать ее выполнение.

Ввести в должностные обязанности менедже- ра по персоналу задачу Организация участия рабочих и специалистов предприятия в конкурсах «Лучший по профессии»

Количество внутренних конкурсов

восемь конкурсов в год

Число участников

50 человек

Затраты на программу

35 000

ДОЛ.

США

в год

Разработать новую систему

Процент внедрения BSC

90%

Отделу труда и заработной платы сформи-

мотивации персонала с учетом BSC

Процент индексов мотивации, учитывающих BSC

45%

ровать новую методику мотивации. Главному экономисту предприятия организовать обсуждение и внедрение новой методики

Таким образом, использование модуля стратегического планирования позволило менеджерам предприятия «Химарм» спроектировать целевую программу реализации принятой стратегии предприятия.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >