Принцип седьмой - принятие решений, основанных на фактах

Принятие решений является самым важным видом деятельности, выполняемой менеджерами всех типов. Менеджер должен быть готов принимать важные и порой очень трудные решения. Точность и эффективность решений повышаются, если для каждого показателя есть эталон - значение, к которому следует стремиться. Для поиска таких эталонов в начале 1980-х гг. был разработан подход, получивший название «бенчмаркинг». Для сбора, представления и первичной обработки данных в Японии были разработаны «семь простых инструментов статистического контроля качества». Существенное влияние на обсуждаемый седьмой принцип оказывают методы Тагути и концепция «Шесть сигм».

Реализация этого принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основе. Наиболее распространенными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования. Седьмой принцип связан с использованием статистических методов. В TQMпредлагается цепочка взаимосвязанных процессов для принятия решения.

  • 1. Используйте системный подход: выделите объект (проблему) и окружающую обстановку; выявляйте в проблеме элементы и взаимосвязи между ними. Анализируйте последствия возможных решений.
  • 2. Думайте в категориях «причина — следствие».
  • 3. Рассматривайте проблему с разных точек зрения, советуясь со специалистами и подвергая сомнению собственную точку зрения. Грамотно поставленная проблема — наполовину решенная проблема.
  • 4. Проблема по определению — разрыв между действительным и желаемым состоянием. Проблема считается сформулированной, когда действительное состояние и цель заданы конкретно, желательно в количественных показателях.
  • 5. Выделяйте в проблеме главное.
  • 6. Используйте статистическое мышление, проводите статистическую обработку результатов измерений. Различайте данные (результаты однократных измерений), факты (результаты статистической обработки данных) и информацию (те факты, которые отвечают на вопросы, поставленные проблемой).
  • 7. По возможности рассматривайте проблему в категориях процессного подхода, при поиске решения ищите «узкое место» — фактор, ограничивающий производительность процесса.
  • 8. Учитывайте особенности психологии мышления: каждый человек имеет жизненный опыт и свою точку зрения. В процессе словесного изложения вы активно домысливаете проблему и можете сами продвинуться к решению. Человек склонен воспринимать текущие события как причины, хотя на самом деле они зачастую лишь следствия действительных, корневых причин. Человеку свойственно переоценивать вероятность желательных, но малоправдоподобных событий, и недооценивать вероятность нежелательных.
  • 9. Визуализируйте проблему, максимально используйте графические средства для ее описания и анализа.
  • 10. Ищите модель, аналогию, прецеденты.
  • 11. Для анализа проблем и генерации вариантов решения используйте метод мозгового штурма.
  • 12. Сравнивайте различные варианты решения. Определите критерии оценки вариантов. Если критериев несколько, определите их «веса». Если подготовка к принятию решения идет на логическом уровне, то при принятии окончательного решения можно довериться и интуиции.
  • 13. Отложите, если есть возможность, принятие решения по трудной проблеме.
  • 14. Разбейте проблему на части, примите частичное решение, понаблюдайте за развитием ситуации.
  • 15. В экстренных случаях, не терпящих отлагательства, положительное решение принимайте лишь при полной уверенности в его правильности. Если сомневаетесь — решайте отрицательно.
  • 16. Анализируйте последствия возможных решений. Помните, что наши сегодняшние проблемы — это результаты наших вчерашних решений.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >