Управление качеством

ВВЕДЕНИЕЭВОЛЮЦИЯ МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАСистема Тейлора. Качество продукции как соответствие стандартамСистема Шухарта. Качество продукции как стабильность процессовСистема Фейгенбаума. Комплексный контроль качества. Качество продукции, процессов как соответствие рыночным требованиямСистема Деминга. Качество как удовлетворение потребностей потребителей и служащихЭтапы развития представлений о качествеПервый уровень, ши «соответствие стандарту». Второй уровень, или «соответствие применению».Третий уровень, или «соответствие требованиям потребителя или стоимости» означает высокое качество при низкой цене. Четвертый уровень, или «соответствие скрытым (не очевидным или латентным) потребностям».Концепция управления с позиций науки о поведении (культуры управления (1980-е гг.). Концепция инновационного подхода (1990-е годы).Концепция информационных технологий (2010-е гг.).Особенности отечественных походов к проблеме управления качеством в советскую эпохуВопросы для самопроверкиКАЧЕСТВО, ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА, УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМЧто такое качествоТрактовка «качества» классиками квалитологииПоказатели качества продукции и услугиКонтроль, планирование и управление качествомВопросы для самопроверкиОСНОВЫ ФИЛОСОФИИ И КОНЦЕПЦИИ КАЧЕСТВА «ПАТРИАРХОВ» КВАЛИТОЛОГИИОсновы философии и концепции качества ДемингаПринципы Деминга для менеджераДобивайтесь постоянства цели - улучшения продукции и услуг.Примите новую философию.Покончите с зависимостью от массового контроля.Покончите с практикой закупок по самой низкой цене.Улучшайте каждый процесс.Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.Учредите лидерство.Изгоняйте страх.Разрушайте барьеры между подразделениями.Откажитесь от пустых лозунгов и призывов и количественных заданий для рабочих.Устраните количественные нормы для рабочих и количественные цели для менеджеров.Устраните препятствия, которые мешают людям гордиться своим мастерством.Поощряйте стремление к образованию.Действуй во благо преобразований.Основы философии и концепции качества ФейгенбаумаОсновы философии и концепции качества ДжуранаОсновы философии и концепции качества Кросби«Западный» и «восточный» подходы к проблеме качестваВопросы для самопроверкиПРИНЦИПЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМПринцип первый - ориентация на потребителяПринцип второй — лидерство руководителяПринцип третий — вовлечение персоналаПринцип четвертый - процессный подходПринцип пятый — системный подход к менеджментуПринцип шестой — постоянное улучшениеНекоторые модели, ориентированные на улучшение.Реинжиниринг.«Шесть сигм».Принцип седьмой - принятие решений, основанных на фактахПринцип восьмой — взаимовыгодные отношения с поставщикамиВопросы для самопроверки_СТАНДАРТЫ ИСО И КОНЦЕПЦИЯ TQMИстория развития и сущность стандартов серии ИСО 9000Базовые стандарты управления качествомИСО 9001. Система качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.ИСО 9002. Система качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании.ИСО 9003. Система качества. Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.ИСО 9004. Управление качеством и элементы системы качества.ИСО 10011. Руководящие указания по проверке систем качества.ИСО 10012. Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования. ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества — Словарь.Стандарты ИСО 14000Что такое ИСО 14000Система стандартов ИСО 14000Системы экологического менеджмента (СЭМ) - Environmental Management SystemsОсновные требования, которые предъявляет к организации ИСО 14001 (ГОСТ Р ИСО 14001-2007)Вопросы для самопроверкиСТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕСтатистическое мышление и вирусная теория менеджментаСтатистические исследования в историческом развитииС чего начинать статистическое исследованиеВопросы для самопроверкиИНСТРУМЕНТЫ СТАТИСТИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВАОсобенности японских методов контроля и управления качествомКонтрольный листокДиаграмма ПаретоЗакон «80/20»Построение диаграммы ПаретоСхема ИсикавыПостроение схемы ИсикавыГистограммаОсновные формы гистограммОбычная форма (симметричная, или колоколообразная). Гребенка (мультимодальная форма).Положительно скошенное распределение (отрицательно скошенное распределение).Распределение с обрывом справа (распределение с обрывом слева).Равномерное ши прямоугольное распределение (плато).Двухпиковая (бимодальная) форма.Диаграмма рассеянияСтратификация (расслаивание)Контрольная картаНазначение контрольной картыКонтрольные карты по качественным признакамС-карта или карта дефектов.-карта. Nр-карта.Р-карта.Контрольные карты по количественным признакамАлгоритм применения семи простых инструментов качестваО последовательности применения простых инструментов качестваАлгоритм эффективного применения семи простых инструментов качестваВопросы для самопроверкиМЕТОДЫ УМЕНЬШЕНИЯ ВАРИАЦИЙМетоды ТагутиКонцепция «Шесть сигм»Вопросы для самопроверкиВЫБОРОЧНЫЙ СТАТИСТИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ ПРИ ПРИЕМКЕ ПРОДУКЦИИВыборочный контроль. Экономические критерии. Основные определенияПостановка задачи выборочного контроляСхема испытаний Бернулли как модель выборочного контроляРаспределение Пуассона как модель выборочного контроляУсеченный контрольСпособы модификации последовательных испытанийВопросы для самопроверкиСТАТИСТИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВКонтрольные карты кумулятивных суммИсследование последовательных планов контроля и регулирования методом статистических испытанийВопросы для самопроверкиМОДЕЛИ ОТКАЗОВ И ЗАКОНЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ МОМЕНТОВ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯРавномерное распределениеЭкспоненциальное распределение (модель мгновенных повреждений)Гамма-распределение (модель накапливающихся повреждений)Нормальное распределение (модель суммирования повреждений)Логарифмически-нормальное распределение (модель упрочнения)Распределение Вейбулла (модель слабого звена)Смесь распределенийСтатистико-физический метод анализа надежности изделий электронной техникиЗАКЛЮЧЕНИЕБИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
 
  РЕЗЮМЕ   След >