Базовые ценности и этический кодекс консультанта

Консультант в процессе работы должен соблюдать определенные нормы поведения, придерживаться базовых профессиональных ценностей. Эти вопросы являются весьма важными для установления продуктивных клиент-консул ьтантских отношений.

К базовым ценностям и принципам консультанта можно отнести следующие.

• 1. Консультанты занимаются профессиональной деятельностью только в границах своей компетентности, которая определяется образованием, формами повышения квалификации и соответствующим профессиональным опытом.
• 2. Консультанты осуществляют профессиональную деятельность в новых областях или используют новые методики только после их изучения, прохождения обучения, консультирования у компетентных в этих методиках специалистов.
• 3. В областях деятельности, в которых еще не выработаны приемлемые стандарты, методики, необходимо делать все возможное для повышения компетентности своей работы и снижения рисков клиентов.
• 4. Консультанты обсуждают с клиентами вопросы конфиденциальности и необходимые ограничения на возможное использование информации, полученной во время работы.
• 5. Консультант осуществляет индивидуальный подход к клиенту, максимально учитывает сложившуюся в организации ситуацию.
• 6. Консультант неукоснительно соблюдает договорные обязательства, но в случае изменения ситуации обязательно сообщает о новых обстоятельствах клиенту и совместно с ним находит компромиссы.
• 7. Консультант несет персональную ответственность за результат.
• 8. Консультант ведет свою деятельность в соответствии с законами Российской Федерации.

Также можно определить основные положения этического кодекса поведения консультанта:

• 1. Доброжелательные, искренние, правдивые отношения с клиентом.
• 2. Учет ценностей, принципов и норм, принятых в организации клиента.
• 3. Строгое соблюдение договорных обязательств.
• 4. Разграничение личных и профессиональных отношений с клиентом.
• 5. Предупреждение и недопущение конфликтов, при их появлении — перевод конфликтов в конструктивное русло.
• 6. Внимательный учет реакции клиента на действия консультанта, налаживание постоянной обратной связи.
• 7. Терпимое отношение к негативному поведению клиента.
• 8. Недопущение формализма, установление положительных эмоциональных отношений.
• 9. Ориентация на долгосрочные отношения с клиентом.

Это интересно «Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка.

Рубашку можно выстирать, репутацию — никогда».

Альфред Нобель

При работе консультанта с клиентами необходимо установить связь между претензиями заказчиков — с одной стороны, приоритетами, ценностями, этическими нормами консультанта — с другой стороны — и возможными компромиссами между ними.

Как показывают исследования, основными претензиями заказчиков являются следующие.

• 1. Используются стандартные, шаблонные подходы консультантов к решению нестандартных проблем организации. Недостаточный профессионализм консультантов, их ориентация на процесс и соблюдение формальных признаков работы, а не на конечный результат.
• 2. Не выявляются ключевые потребности фирмы с учетом специфики ее деятельности, нет критериев оценки промежуточных и конечных результатов консалтинга, уход консультанта от ответственности.
• 3. Не учитывается текущая как внутренняя, так и внешняя социально- экономическая ситуация, тенденции развития фирмы, ее отраслевой деятельности.
• 4. Наблюдается нерегулярная и/или нечеткая обратная связь между консультантом и клиентом, не учитываются мнение клиента, его предложения, клиент не вовлекается в процесс консалтинга.
• 5. После завершения консалтинга контакт с консультантом прекращается или носит случайный характер.

Устранение этих претензий, с одной стороны, обеспечивается соблюдением профессиональных и этических норм консалтинга, а с другой — постоянным поиском компромиссов между консультантом и клиентом.

Что касается внутреннего консультанта, то необходимость компромиссов обусловлена его служебным положением — с одной стороны, он находится в структуре данной организации и имеет руководителя, а с другой — должен быть независимым и объективным. В умении обеспечить этот компромисс и состоит профессиональная особенность внутреннего консультанта.

Необходимо отметить, что приход консультанта в организацию и проведение консалтинга являются стрессом для персонала организации, нарушают стабильный ход работы, обуславливают в конечном итоге определенные организационные изменения, в определенной степени провоцируют конфликты. Для управления стрессами и конфликтами необходимо:

• 1) соблюдать профессиональный и поведенческий кодекс консультанта;
• 2) убеждать руководство организации в принятии дополнительных мер мотивации сотрудников;
• 3) использовать методы проведения организационных изменений;
• 4) обеспечивать гласность и информативность работы консультанта;
• 5) осуществлять перед консалтингом определенную подготовительную работу, обеспечивающую положительный настрой персонала на предстоящую работу, его готовность к ней как с социально-психологической, так и с профессиональной точки зрения.

Консультант может помочь клиенту лишь в том случае, если понимает стоящие перед ним проблемы, а клиент ценит его помощь. Опытные консультанты обычно исповедуют открытый подход к жизни, к работе и в процессе коммуникаций с клиентом стремятся следовать четырем принципам.

• 1. Быть естественным и говорить то, что думаешь. Не пользоваться своими советами для манипулирования человеком или получения личной выгоды.
• 2. Выражаться ясно и конкретно, чтобы быть правильно понятым.
• 3. Уметь понять, что чувствует другой человек, и точно оценить то состояние, в котором он находится.
• 4. Быть готовым вскрыть неудобные факты и чувства, не теряя при этом изначального уважения к другому человеку.