ВИДЕНИЕ, МИССИЯ И ФИЛОСОФИЯ БАНКА
Председатель Lloyds Bank Брайан Питмен определил стратегию как «четкую направленность и трудный выбор», подтверждая, что в стратегии важна и необходима направленность, которая может выражаться «центральной идеей» и требует действий (процесса), связанных с выбором направлений деятельности и наполнением «центральной идеи».
Видение и миссия, на первый взгляд, - аналогичные друг другу понятия, но видение банка отличается от миссии тем, что дает четкое представление о новых видах деятельности, целях, перспективах и отвечает иа вопрос: «Какими нам стать в будущем?». Персонал банка, осознающий конечную цель, всегда будет без лишних вопросов с энтузиазмом, вдохновением и пониманием общего дела относиться к своей работе.
Провозглашение видения гарантирует наличие высоких целей и всех моральных ценностей, принятых в современном обществе, определяет четкие характеристики организации в будущем. Таким образом, это заманчивый конечный образ организации в будущем.
Цель деятельности банка определяет значение его работы и философию. Как следствие, это влияет на формирование ценностей, морали и принципов работы банка. Миссия «для внутреннего использования» воспроизводит главные цели, задачи и принципы банковской деятельности, включая взаимоотношения со всем окружением, а это клиенты, акционеры, партнеры, местные органы управления и СМИ. Все сотрудники банка должны вынести для себя важное при ответе на вопрос, для кого и что мы предлагаем, существуя на рынке.
Цель существования или миссия Банка (во втором варианте трактовки) заключается в определении основного направления деятельности, которое проявляется как главное основание для появления Банка на рынке финансовых услуг и отражает его ценные качества и принципы.
Не нужно смешивать понятия видения и миссии, так как именно видение организовывает и объединяет людей, поясняет им смысл всех новшеств и помогает персоналу адаптироваться ко всем изменениям. Видение банка заставляет сотрудников испытывать гордость за уже достигнутые результаты и позитивные перемены, при этом дает силы и энергию идти к новым заявленным целям и оставаться им верным. Ни одна организация не станет успешной, если она остановится в своем развитии, поэтому именно видение дает толчок для творческих идей и внушает желание приблизить день осуществления всех задуманных нововведений.
Как правило, видение - это детальный план внутренней организации деятельности банка, который составляется коллективно из мельчайших деталей, при участии ведущих специалистов, руководящих сотрудников и, конечно, собственников. Можно даже сказать, что видение - это мечта, которую нужно воплощать в жизнь. При составлении видения крайне значим профессиональный уровень каждого участника этого процесса, а также важно создать группу единомышленников, которые хорошо знакомы с принципами работы бизнеса, банковской системы и связанных с нею отраслями. Кроме этого, людям, разрабатывающим видение банка, нужно уметь работать с клиентами, персоналом и конкурентами.
Некоторые банки идут по пути составления одного стратегического документа - концепции развития. Этот документ охватывает видение, миссию, философию, стратегии развития банка и главные организационные позиции его деятельности.
Именно основой стратегического анализа, способом оценивания правильности выбранной стратегии в развитии компании и выступают миссия и видение на каждом из этапов становления компании:
- • Выражение миссии и видения банка, установление первоочередных целей бизнеса.
- • Конкретизация основных целей по количественным показателям: рыночным, финансовым, по развитию персонала, по внедрению технологий.
- • Стратегический анализ заключается во внешнем и внутреннем анализах, а также инструментах. Внешний анализ конкурентные причины успеха, нужды клиентов, окружающая среда, возможные угрозы. Внутренний анализ - свойства внутренних процессов, отличительные особенности и слабости. Инструменты - SWOT-анализ, PEST оргдиагиостика и др.
- • Разработка банковской финансовой модели и критериев оценки. Моделирование сравнения между собой стратегических альтернатив.
- • Формулирование стратегических альтернатив.
- • Выбор наиболее оптимальной стратегии, ее утверждение.
Философию Банка можно понимать как перечень этических
ценностей, которые Банк разделяет и которым будет добровольно следовать в отношениях с участниками, сотрудниками, партнерами, регулирующими органами и другими связанными с его деятельностью лицами.
Список правил, составляющих философию Банка[1]:
- • Банк старается следовать самым высоким образцам сервисного обслуживания, оберегает личные интересы клиентов, дает гарантии сохранения конфиденциальности.
- • Банк следует государственным законам, этическим нормам гражданского общества и правилам ведения бизнеса, выполняя при этом все данные обязательства с сохранением должного уровня собственной репутации.
- • Банк ведет свою деятельность в полной зависимости от интересов клиентов и соблюдает нейтралитет во взаимоотношениях с финансово- промышленными группами, политическими партиями и объединениями.
- • Банк ведет развитие новых направлений и продуктов, используемых для своей деятельности, следуя стратегии взвешенного риска.
- • Банк не занимается финансированием экологически вредных и социально опасных производств, программ и проектов.
- • Банк ведет свою деятельность с учетом социальной значимости и соответствия социального и экономического факторов.
- • Банк занимается разработкой новых операций и направлений деятельности в соответствии с принципом рационального консерватизма.
- • Банк ценит своих сотрудников, создает комфортные условия для их работы, при этом у каждого сохраняется возможность для реализации своих личных способностей.
- • Банк проводит регулярный мониторинг рынка финансовых услуг и принимает оперативные меры в случае изменения экономической ситуации.
- • Банк чтит имеющиеся традиции, созданные российским предпринимательством, и содействует их воссозданию.
Принципы, составляющие философию Банка':
- 1. Разрушение стереотипов:
- • Осуществлять формирование положительного восприятия Банка в соответствии с интересами клиентов и партнеров, используя идеологические и технические инновации.
- • Вводить в сервисное обслуживание современные банковские продукты и технологии.
- • Давать возможность клиентам эффективно управлять своими средствами и предоставлять удобные для них условия, внимательно относясь к потребностям и возможностям клиента, невзирая на его статус и местоположение.
- • Банк организует комфортные условия для работы своих сотрудников, оставляя за каждым из них возможность самореализации.
- • Банк ценит старые бизнес-традиции и оказывает содействие в их возрождении.
- 2. Создание прецедентов:
- • Банк имеет такой бизнес, каким его создают сотрудники.
- • Банк имеет возможность грамотного управления рисками, обеспечивая достойную прибыль клиентам и партнерам, сохраняя надежность собственного статуса.
- • Банк организует свою деятельность в открытом диалоге с сотрудниками, обеспечивая их профессиональный рост. Взаимоотношение сотрудников и самого Банка отличает уважение, доверие и установка на общие ценности.
- 3. Развитие бизнеса напрямую связано с развитием личностным:
- • Успешная деятельность находится в полной зависимости от всех участвующих в этом процессе. Требуется постоянное улучшение и совершенствование, приводящее к надежности и доверию в работе.
- • Данный стратегический план будет удачно реализован при непрерывном совершенствовании области управления Банка, а также преобразования его организации согласно новейшим путям развития в совокупности с установленными целями. [1]
