Стиль руководства в деловых отношениях

Одной из важнейших проблем делового общения в рамках организации является стиль руководства, который во многом определяет авторитет руководителя и, как следствие, эффективность всей управленческой деятельности.

Сегодня известны различные классификации и типы стилей руководства. В самом общем виде их можно представить так:

Авторитарный (директивный). При реализации этогостиля руководитель строитсвое поведение и деятельность в соответствии с принципами формальной структуры иадмииистративиыми методами управления.Такой руководитель соблюдает строгую субординацию, держит дистанцию по отношению к коллективу, старается избегать неформальных контактов с сотрудниками. Он берет на себя всю полноту власти и ответственности за происходящее в организации, обращая внимание не только на результат, но и на процесс. Решения принимаются им единолично, работники получают лишь самую необходимую для выполнения работы информацию. Руководитель такого типа, как правило, властен, требователен, ориентирован только на целевую функцию и жесткий контроль её реализации.

Опыт свидетельствует о том, что существуют «модификации» такого стиля, то есть его характерные особенности. Например, выделяют:

  • - патриархальный стиль, характеризующийся тем, что руководитель находится «в плену» своих представлений о подчиненном коллективе как одной большой семье, где он ассоциирует себя с «отцом».
  • - харизматичный стиль, характеризующийся тем, что руководитель уверен в своих «особых, уникальных, харизматичных качествах» и рассчитывает па то, что у подчиненных есть такая же вера в эти его качества.
  • - бюрократический стиль, характеризующийся тем, что руководитель реализует максимальную формализоваиность и нормативность своих отношений с подчиненными.

Демократический. Этот тип руководителя сочетает в своей работе ориентацию, как на формальную, так и па неформальную структуру взаимоотношений с подчиненными, поддерживает с ними товарищеские отношения, не допуская при этом фамильярности. Стремится разделить власть между собой и подчиненными, при принятии решений учитывает мнение коллектива, стремится контролировать только конечный результат, не вдаваясь в подробности процесса. Работники у такого руководителя получают достаточно полную информацию о своем месте в выполнении общего задания, о перспективах своего коллектива.

В этой связи можно говорить о так называемой концепции парти- сипативного управления. Суть данной концепции состоит в следующем:

  • - сотрудникам предоставляется право самостоятельно принимать решения по поводу того, как осуществлять свою деятельность (режим работы, выбор средств ее осуществления) в сочетании с ответственностью за конечный результат;
  • - сотрудникимогут привлекаться к принятию наиболее важных решений;
  • - сотрудникам предоставляется информация о планах текущей и перспективной деятельности, качестве и количестве осуществляемого труда;
  • - поощряется инициатива на местах и широкое участие сотрудников в рационализаторской деятельности;
  • - право на формирование рабочих команд из тех членов, с которыми им хотелось бы работать вместе.

Нейтральный (пассивный). Максимально ориентирован па поддержание неформальных отношений с сотрудниками, делегирование им своих полномочий и ответственности. Руководитель предоставляет подчиненным полный простор для самостоятельной организации своей деятельности и руководит по принципу «подчиненные сами все знают, главное, не мешать!».И лишь в случае необходимости он включается в производственный процесс, осуществляет контроль, стимулирует работу.

Кооперативный стиль: эффективен при решении творческих задач.

Его отличительные признаки:

  • -взаимовлияние руководителя и сотрудников;
  • - дифференциация функций и ролей с учетом компетентности сотрудников;
  • - многосторонние информационные и коммуникационные отношения;
  • - урегулирование конфликтов с помощью переговоров и компромиссов;
  • - ориентировка на группу;
  • - доверие как основа сотрудничества;
  • - удовлетворение потребностей сотрудников и руководителей;
  • - противоречия не камуфлируются, а разрешаются на основе участия всех заинтересованных лиц;

Опыт показывает, что к кооперативному стилю расположены уверенные в себе руководители, чаще всего зрелого возраста, с высоким уровнем образования, не опасающиеся за свой авторитет и должность, умеющие ценить способности подчиненных и их мнение о себе, ожидающие от работников конструктивных творческих решений и высоких моральных качеств.

Кроме этих стилей руководстваможио выделить и такие, как:

  • - непоследовательный стиль, который характеризуется непредсказуемостью руководителя, как в обычных условиях, так и в условиях принятия ответственных решений;
  • - ситуативный стиль, при котором руководитель, обладая достаточным опытом управленческой деятельности и авторитетом, использует методы управления в зависимости от складывающейся ситуации.

Управленческое общение может реализоваться в двух формах:

  • -в форме ситуационных взаимодействий с подчиненными («политика открытых дверей» и т.п.);
  • - в форме производственных совещаний, собраний, конференций, т.е. формализованных и организованных встреч руководителей с коллективом.

Во всех случаях для руководителя очень важно умение слушать, убеждать и выступать перед людьми.

Частыми причинами недопонимания в сфере управления могут быть склонность некоторых руководителей не говорить того, о чем они действительно думают и чего хотят и чрезмерное желание говорить самим, а не слушать других людей.

Наиболее распространенными причинами неумения слушать, по мнению специалистов, являются:

  • - отставание слова от мысли;
  • - стремление дать собеседнику желательный для него ответ;
  • - неумение и пежеланиевоспринимать критику;
  • - неадекватноевосприятие информации;
  • - безразличие к мнению говорящему;
  • - «статусная» самоуверенность руководителя, полагающего, что он все знает и не нуждается в чьих-то советах и др.

Конечно, своеобразным «двигателем» отношений между руководителем и подчиненными является речевая коммуникация, предполагающая не только умение слушать, но и умение говорить. Особое значение это имеет при публичном выступлении руководителя,где необходимо обращать внимание па следующие важные моменты:

  • - степень мотивации слушателей, проявляемый ими интерес к получаемой информации;
  • - компетентность руководителя в вопросах, о которых идет речь;
  • - физическое и психологическое состояние слушателей;
  • - демографический и профессиональный состав аудитории и др.

Кроме этого руководитель должен соблюдатьобщие требования

к своему выступлению (если он хочет, чтобы оно было воспринято адекватно). К числу этих требований относятся:

  • - четкость, ясность, эмоциональность и краткость;
  • - логичная аргументация и убедительное обоснование основного содержания выступления;
  • - образная и легкодоступная манера изложения;
  • - адресность, достоверность и полнота сообщаемойинформации;
  • - акцентирование внимания аудитории наплавных моментах в решении обсуждаемой проблемы;
  • - определение основных направлений деятельности и вариантов решения проблем;

К сожалению, в речи отдельных руководителей присутствуют избитые выражения, штампы, нередки акцентологические ошибки, нет движения мысли, что ставит под сомнение и их профессионализм. По словам Л. Н. Толстого, «фразы такого языка скользят по воображению, не затрагивая сложнейшей клавиатуры нашего мозга».

Помимо отмеченных требований к выступлению следует обратить внимание и на так называемые правила управленческой риторики. Их много, вот некоторые из них:

  • -не строить слишком длинных предложений;
  • - не использовать слов, которые могут быть непонятны для аудитории;
  • - реже употреблять безличные предложения;
  • - обходиться без излишних форм вежливости;
  • - не злоупотреблять «модными словечками»;
  • - не использовать безличных глаголов;
  • - не увлекаться декларациями, лозунгами и обещаниями;
  • - не утверждать слишком много и не противоречить самому себе;
  • - не говорить быстро, без пауз;
  • - поддерживать зрительный контакт с аудиторией и др.

Научиться выполнять эти правила и соблюдать все требования к

публичному выступлению чрезвычайно важно, ибо известно, что истинным является не то, что говорит «А», а то, как это понимает «Б».

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >