Деловые беседы, совещания, переговоры

План:

  • 6.1. Деловые беседы и совещания
  • 6.2. Организационно-методические основы деловых переговоров.
  • 6.3. Технология и тактика деловых переговоров.
  • 6.4. Техника аргументирования в ходе переговоров
  • 6.5. Национальные особенности ведения переговоров.

Деловые беседы и совещания

Известный специалист в области человеческих отношений Дейл Карнеги еще в 30-е годы прошлого века заметил, что успехи того или иного человека в его делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 - от его умения общаться с людьми.

В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры.

Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей.

Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме (англ, verbal - словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, по и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение).

Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью.

Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность.

Специалисты-психологи отмечают, что эффективность вербальной коммуникации во многом зависит от умения точно выражать свои мысли и умения слушать.

Известны общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке:

  • - говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение;
  • - недопустимо «нападать» с нетерпением на чужую точку зрения;
  • - высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость действуют более убедительно;
  • - изящество в разговоре достигается через ясность, точность и логичность высказываемых доводов и соображений;
  • - во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность;
  • - жесткая полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимополезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон;
  • - ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего собеседника. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости;
  • - воспитанный человек, прервав беседу в связи с приходом нового посетителя, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода;
  • - недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих;
  • - нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления;
  • - упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии;
  • - необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.);
  • - считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей;
  • - если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему;
  • - образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями, опытом, связями.

Совещания в деловой обстановке имеют общую классификацию:

а) по их назначению:

Информативное собеседование. Каждый участник кратко докладывает о положении дел начальнику, что позволяет избежать подачи письменных отчетов и дает возможность каждому участнику получить представление о состоянии дел в учреждении.

Совещание с целью принятия решения. Координация мнений участников, представляющих разные отделы, подразделения организации, для принятия решения по конкретной проблеме.

Творческое совещание. Использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности.

  • б) по тематике различают совещания:
    • - па производстве: технические, кадровые, административные, финансовые и т.д.
    • - в науке: конференции, семинары, симпозиумы, заседания ученых советов;
    • - в политике: съезды партий, пленумы, митинги и др.
  • г) исходя из этико-организационных подходов, выделяют:

Диктаторские совещания. Руководитель обычно сообщает присутствующим свое решение по определенным вопросам или знакомит с позицией или распоряжением вышестоящей организации. Дискуссии не проводятся. Участники только задают вопросы.

Автократическое совещание. Разновидность диктаторского. Руководитель задает поочередно вопросы участникам и выслушивает их ответы. Приглашенные не имеют права высказывать мнения относительно позиций других участников.

Сегрегативное совещание (сегрегация - лат.отделение, удаление). Состоит из доклада руководителя или назначенного им лица. Участники выступают в прениях по указанию (выбору) председательствующего.

Дискуссионное совещание. Носят демократический характер. Происходит свободный обмен мнениями, после которого решение принимается общим голосованием с последующим утверждением руководителем или принимается руководителем без голосования, с учетом высказанных мнений и предложений.

При этом важно понимать, что дискуссия эффективна только в том случае, если она проводится с соблюдением этически ориентированных норм поведения:

  • - в дискуссии необходимо уважительное отношение к чужому мнению, даже если оно на первый взгляд кажется абсурдным. Для того, чтобы понять чужое мнение, в первую очередь, необходимо набраться терпения, мобилизовать внимание и выслушать его;
  • - необходимо придерживаться одного предмета спора. Не допускать ситуации, выраженной в поговорке: «Один про Фому, другой про Ерему»;
  • - нельзя превращать дискуссию в конфликт. В споре нужно искать точки сближения мнений и суждений, стремиться к поиску общих решений. Это не означает отказа от своего мнения при уверенности в своей правоте, однако подвергать сомнению правоту своей позиции полезно;
  • - в любой самой острой дискуссии нельзя использовать бранные слова и безапелляционные заявления (это неверно, это ерунда, глупости говорите и т.д.), а ирония и сарказм, хотя и допускаются, по должны употребляться, не оскорбляя и не унижая оппонентов;
  • - главное оружие в дискуссии - факты и их добросовестная интерпретация;
  • - признавайте свою неправоту; - проявляйте благородство: если оппоненты потерпели поражение в дискуссии, дайте им возможность спасти свою репутацию, не злорадствуйте по поводу их поражения.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >