Интерактивные аспекты делового общения

Общество не состоит из отдельных индивидов, а выражает сумму тех связей и отношений, в которых эти индивиды находятся друг к другу.

Деловому общению как социально-профессиональному феномену присущи два взаимосвязанных процесса - взаимодействия и взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности. Основу этих связей и отношений составляют действия людей и влияние их друг на друга, получившие название взаимодействия.

Взаимодействие - процесс непосредственного или опосредованного воздействия людей друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь. Кроме того, это непосредственная организация совместных действий людей, позволяющая группе реализовать общую деятельность.

Взаимодействие между людьми - это взаимодействие их внутренних миров, то есть их мыслей, идей, образов, состояний, настроений, установок, оценок и т.д.). В ходе взаимодействия люди вынуждены строить и согласовывать образы: «я - он», «мы - они». А это, в свою очередь, выступает ведущим фактором в регуляции их самооценок и поведения в обществе.

В деловом общении можно выделить:

  • а) межличностное взаимодействие- случайные или преднамеренные, частные или публичные, длительные или кратковременные, вербальные или невербальные контакты и связи двух и более человек, вызывающие взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений и установок;
  • б) межгрупповое взаимодействие- процесс непосредственного или опосредованного воздействия множественных субъектов (объектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и своеобразный характер отношений. Это взаимодействие между группами людей.

Процесс взаимодействия людей в процессе делового общения условно можно разделить на 3 этапа (уровня):

Начальный - простейшие первичные контакты между людьми, когда имеет место лишь определённое первичное и очень упрощённое взаимное или одностороннее влияние друг на друга.На этом этапе в первую очередь играют роль:

  • - степень сходства-различия;
  • - степень симпатий-антипатий.
  • - «эффект конгруэнции» - подтверждение взаимных ролевых ожиданий, единый резонансный режим, созвучность переживаний участников контакта.

Этап развития-этап продуктивной совместной деятельности.

Здесь можно говорить о совместимости темпераментов, характеров, способностей, знаний, навыков, умений и др.

Этот этап характерен такими проблемами, как «определённость- неопределённость», «очевидность-неочевидность» фактов, событий, явлений, по которым принимаются те или другие решения.

Этим определяется социально-психологическая целесообразность или нецелесообразность взаимодействия.

Этап совершенства-пскточтъпъио эффективная совместная деятельность людей, сопровождающаяся взаимопониманием.

Взаимопонимание - такой уровень взаимодействия людей, при котором они осознают содержание и структуру настоящего и возможного очередного действия партнёра, а также взаимно содействуют достижению единой цели.

В деловых отношениях принято выделять несколько видов социальных мотивов взаимодействия:

  • - максимизация общего выигрыша (кооперации);
  • - максимизация собственного выигрыша (индивидуализм);
  • - максимизация относительного выигрыша (конкуренция);
  • - максимизация выигрыша партнёра (альтруизм);
  • - минимизация выигрыша партнёра (агрессия);
  • - минимизация различий в выигрыше (равенство);
  • - и различные их сочетания.

В процессе взаимодействия можно выделить два компонента:

  • - содержание -по поводу чего развёртывается взаимодействие;
  • - стиль-степень егопродуктивности или непродуктивности.

Чтобы увидеть стиль взаимодействия, надо понять:

  • - характер активности партнёров;
  • - характер целей взаимодействия;
  • - характер взаимной ответственности;
  • - характер взаимных интересов;
  • - характер (тип) отношений между партнёрами.

Совместная деятельность всегда протекает в условиях социального контроля, на основе социальных норм и принятых в обществе образцов поведения. Следовательно, интерактивная сторона делового общения проявляется в обмене информацией и в усилиях партнеров по организации совместных профессиональных действий.

В общетеоретическом плане проблемы интерактивности («обмена действиями») были предметом изучения в основном социологов и психологов, которые разработали:

  • - теории социального действия (М. Вебер, П. Сорокин, Т. Парсонс);
  • - теории социальной связи (Я. Щипапьский, В.Н. Парфенов

и др.);

  • - мотивационный подход, связанный с мотивами межгруппового взаимодействия. В основе подхода лежит учение 3. Фрейда о бессознательном влечении;
  • - ситуативный подход (автор М. Шериф), суть которого в том, что причина межгрупповых конфликтов лежит не только в различиях мотивов, но и в факторах непосредственного взаимодействия между группами;
  • - когнитивный подход, сторонники которого утверждают, что в регуляции межгруппового взаимодействия ведущая роль принадлежит когнитивным процессам (на основе мышления);
  • - деятельностный подход, авторы которого, отечественные психологи Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, утверждали, что в любой развитой группе межличностные отношения опосредуются содержанием, целями и задачами социально значимой деятельности.

Практика делового общения свидетельствует, что партнеры постоянно находятся в многочисленных видах взаимодействия, особенно в процессе совместной профессиональной деятельности, что позволяет выделить два основных, противоположных вида взаимодействия: кооперацию и конкуренцию.

Кооперация - координация, упорядочивание, комбинирование, сложение усилий каждого участника совместной деятельности в общее дело. Атрибутами кооперации являются такие процессы, как взаимопомощь участников, их взаимовлияние, их включенность во взаимодействие. Важным показателем «тесноты» кооперативного взаимодействия является включенность в него всех участников процесса.

Конкуренция - соперничество, борьба за достижение наилучших результатов в какой-либо деятельности (например, борьба за более выгодные условия производства и сбыта товаров, за получение наивысшей прибыли и т.п.). Здесь чаще всего возникают конфликты.

Конфликт (столкновение, ссора) - воспринимаемая несовместимость действий и целей, трудноразрешимое противоречие, связанное с противоборством и острыми эмоциональными переживаниями.

В интересах повышения эффективности делового общения целесообразно знать и выделять следующие виды конфликтов:

  • - по объему: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, внутригрупповые и межгрупповые;
  • - по длительности протекания - кратковременные и затяжные;
  • - по источнику возникновения - объективно и субъективно обусловленные.

Всем субъектам взаимодействия желательно знать, как возникает и протекает конфликтная ситуация, каковы ее причины, а также - как управлять конкретным конфликтом.

Основные этапы возникновения конфликтной ситуации:

  • - наличие противоположных целей у отдельных сотрудников или групп в организации;
  • - осознание этой противоположности;
  • - уверенность каждой стороны в том, что другая помешает (уже помешала) исполнению этих целей;
  • - наличие действий, которые реально создают эту помеху;
  • - снятие или разрешение конфликта;
  • - преувеличение различий между сторонами, вовлеченными в конфликт.

При разрешении наиболее распространенных внутри организации межличностных конфликтов возможны различные стратегии взаимодействия:

  • - соперничество, противоборство;
  • - сотрудничество, направленное на поиск решения, учитывающего интересы обеих сторон;
  • - компромисс, урегулирование разногласий через взаимные уступки;
  • - избегание - стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая противнику, но и не настаивая на своей точке зрения;
  • - приспособление, при котором одна конфликтующая сторона пытается сгладить противоречия, поступаясь своими интересами.

Взаимодействующим субъектам необходимо постоянно анализировать возможные конфликтные ситуации, вести профилактическую работу.

В деловом общении выделяют и другие виды взаимодействия и взаимоотношений людей, когда говорят о согласии и конфликте, приспособленный оппозиции, ассоциации и диссоциации, соревновании и соперничестве.

Для реализации этих стратегий применяются проверенные практикой делового общения методы активного взаимодействия:

  • - дискуссионные: диспут, полемика, дискуссия, «мозговая атака»;
  • - социально-психологического трениига:а)игровые методы (операционные, деловые и управленческие);б)ролевые;в)сенситивный метод (метод тренировки межличностной чувствительности);
  • - психологического воздействия: убеждение, заражение, подражание, внушение и самовнушение, аутогенная тренировка, гипноз и мода как фактор психологического воздействия.

Указанные методы психологического воздействия и активного взаимодействия в совместной деятельности служат основой эффективного делового общения в организации.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >