Теоретико-методологические основы делового общения

План:

  • 1.1. Предмет и задачи учебного курса.
  • 1.2. Методологические основы делового общения.
  • 1.3. Сущность и структура делового общения
  • 1.4. Основные виды и формы делового общения.
  • 1.5. Коммуникативно-информационная сторона делового общения.

Предмет и задачи учебного курса

Предметом учебного курса «Деловое общение» является круг тех проблем, которые определяют его содержание, основные функции и задачи. Это, прежде всего соответствие делового взаимодействия требованиям цивилизованных рыночных отношений, которые обеспечивают высокий уровень производства и бытовых услуг, торговли и других отраслей хозяйственной и финансовой деятельности, социальную направленность экономики, развитие личностных качеств субъектов рынка: бизнесменов, предпринимателей, коммерсантов, потребителей.

Деловое общение - сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели и конкретных задач.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности и частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: производстве, науке, искусстве, торговле.

Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, запятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.

«Бизнес - это умение разговаривать с людьми», - говорят опытные предприимчивые люди.

В современных деловых отношениях можно выделить ряд обязательных элементов:

  • - единая цель;
  • - общность мотивов, побуждающая индивидов к совместной деятельности;
  • - взаимосвязанность участников;
  • - наличие единого пространства и времени выполнения индивидуальных действий;
  • - разделение единого процесса деятельности на функции и их распределение между участниками;
  • - координация индивидуальных действий, необходимость управления ими.

Специфической проблемой делового общения является его регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными, религиозными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Более конкретно специфика делового общения состоит в следующем:

  • 1. Обязателъностьконтактов участников общения, независимо от их симпатий и антипатий. Основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество.
  • 2. Конвенциональныеограничения, т.е. соблюдение правовых и социальных норм, а также следование правилам регламента (инструкции, протокол, правила внутреннего распорядка, традиции и пр.).

Эти правила определяются:

  • - типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, которые ставят перед собой участники общения.
  • - национальными культурными традициями и общественными нормами поведения.

Они фиксируются в виде общепринятых норм социального поведения, этикетных требований, ограничений и временных рамок процесса общения.

3. Соблюдеииеформально - ролевых принципов взаимодействия с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета.

Идеальным условием взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.

  • 4. Деловоеобщениеи взаимодействие осуществляется в специфической среде, где отношения подчинения, зависимости и неравенства закреплены между сотрудниками в соответствии с иерархичностью построения организации. Как следствие, возникает проблема эффективности обратной связи. По некоторым данным, лишь 20 - 25 % информации, исходящей от высшего управленческого звена, доходит до непосредственных исполнителей и правильно ими понимается.
  • 5. Взаимозависимостьвсех участников делового общения в достижении конечного результата, а также и при реализации личных намерений. Мотивация - необходимое условие эффективности делового общения.
  • 6. Совместимостей сработанность членов коллектива (целостность коллективного субъекта) как условие совместной деятельности.
  • 7. Деловоеобщение требует более строгого отношения к использованию речевых и невербальных средств;
  • 8. Партнеры в деловом общении всегда выступают как личности, значимые друг для друга;
  • 9. В процессе деловогообщения людей отличает хорошее взаимопонимание в профессиональных вопросах;

Уяснение предметных проблем делового общения предполагает знание студентами системы исходных понятий и категорий: субъект и объект, общение и деятельность, методология, метод и методика; индивид, личность, индивидуальность; группа, коллектив, общность и др.

На основе этих категорий происходит познание студентами частных понятий, явлений и событий, присущих деловому общению и раскрывающих сущность его конкретных ситуаций и процессов на разных уровнях деятельности менеджеров, маркетологов, финансистов и экономистов и др.

Деловое общение выполняет следующие функции:

  • - обмена информацией;
  • - познания сотрудниками организации друг друга и налаживания взаимоотношений;
  • - обеспечения самореализации и самовыражения;
  • - организации деятельности;
  • - влияния (воздействия) на других людей.

Условия рыночных отношений и экономические свободы, основанные на смешанной экономике, включающей частную собственность и предпринимательство, а также актуальность и функции делового общения определяют основные задачи учебного курса:

  • - ознакомление студентов с основами делового общения, достижения понимания профессиональной и социально-психологической реальностей в жизнедеятельности организации, группы, коллектива;
  • - раскрытие роли и психологических механизмов социализации, становления цивилизованной личности специалиста, развития ее социальных, профессиональных и психологических свойств и возможностей самоактуализации и самореализации в онтогенезе;
  • - обучение студентов способам и средствам построения общения, взаимоотношений и взаимодействия в группе, коллективе, профилактики конфликтов, участия в создании благоприятного социальнопсихологического климата в организации;
  • - ознакомление и побуждение студентов к углубленному изучению современных технологических, этических и психологических требований к основным формам делового общения: беседам и переговорам, служебным совещаниям и деловой переписке, нормам и правилам этикета;
  • - изучение студентами психолого-педагогических, этических компонентов профессии; механизмов, процессов и социально- психологических условий успешного овладения основами мастерства в институте, развития себя как специалиста-личности;
  • - изучение социальных, психолого-педагогических и других факторов, влияющих на вхождение молодого специалиста в профессиональную деятельность, и способов, обеспечивающих профессиональную адаптацию, непрерывное самосовершенствование и профессиональное самоутверждение;
  • - формирование у студентов личностной установки на использование положений и рекомендаций фундаментальных и прикладных наук в своей жизнедеятельности, а также интереса к продолжению углубленного их изучения в интересах делового общения в условиях конкретной профессиональной деятельности;
  • - систематизация материала, структурирование его в более удобную и приемлемую для усвоения форму в соответствии с учебной программой дисциплины «Деловое общение».
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >