Для каждого вида продукции устанавливается своя номенклатура показателей качества. При этом используется следующая классификация показателей качества.
1. Показатели назначения. Они характеризуют свойства продукции, определяющие ее основные функции и область ее применения.
2. Показатели надежности, которые характеризуют ее безотказность, ремонтопригодность, сохраняемость, долговечность и др.
3. Эргономические показатели, к которым в свою очередь относятся гигиенические, антропометрические, психологические и другие показатели, характеризующие систему «человек- продукция—окружающая среда».
4. Эстетические показатели, которые определяют информационную выразительность, рациональность формы продукции, целостность композиции и др.
5. Экологические показатели, определяющие содержание вредных примесей в продукции, вероятность их выбросов в окружающую среду при хранении, транспортировании, эксплуатации, переработке и утилизации.
6. Показатели технологичности, характеризующие трудовые, материальные и финансовые затраты при производстве, эксплуатации, ремонте и утилизации продукции, включающие в себя трудоемкость, себестоимость, материалоемкость, энергоемкость и др.
7. Показатели стандартизации и унификации, характеризующие использование в продукции стандартных, унифицированных и оригинальных деталей и элементов.
8. Показатели безопасности, характеризующие безвредность и безопасность продукции для человека при ее производстве, эксплуатации, потреблении и утилизации.
9. Экономические показатели, характеризующие экономичность использования сырья, материалов, энергетических, трудовых и финансовых ресурсов и техническое совершенство продукции по уровню потребности в этих ресурсах.
10. Показатели транспортабельности, определяющие приспособленность и затраты на ее подготовку к перемещению, упаковке, транспортировке и хранению.
11. Патентно-правовые показатели, характеризующие уровень патентной защиты и патентной чистоты разрабатываемой и изготавливаемой продукции.
Конкретную номенклатуру показателей качества для конкретных видов продукции устанавливают на основании требований нормативно-технической документации, условий ее производства, эксплуатации и поставки.
При квалиметрической оценке качества продукции важным является выбор шкалы оценок. Он представляет собой методический прием, непосредственно влияющий на достоверность и точность самой оценки. На практике квалиметрические задачи связаны с оценкой существенных (качественных) свойств объекта. При этом используются простые и более сложные шкалы бального типа.
Упрощенная иерархическая схема показателей качества, выраженных в бальных оценках или физических параметрах, показана на рис. 3.7.
Рис. 3.7. Схема показателей качества: a, ft, п — единичные показатели; К;— комплексный показатель; И — интегральный показатель
За единичный показатель качества изделия можно принять, например, показатель безопасности, наработку на отказ, которая вместе с показателями долговечности и сохраняемости составляет комплексный показатель надежности. Понятие единичности и комплексности относительны. Например, коэффициент готовности
где Т — наработка на отказ;
Тъ — среднее время восстановления.
В свою очередь, среднее время восстановления
где То — среднее время обнаружения отказа;
Ту — среднее время его устранения.
В первом случае показатель Г следует считать единичным, а во втором — комплексным.
И единичные и комплексные показатели могут иметь физическое содержание или выражаться в условных единицах, например в баллах.
Квалиметрические оценки качества основываются на математических методах суммирования экспертных оценок специалистов, зависящих от их опыта, знаний, интуиции и являющихся в определенной степени субъективными. Поэтому важным представляется не только подбор квалифицированных, объективных и независимых экспертов, но и применение методов получения наиболее достоверного результата их обобщенного мнения.
Контрольные вопросы
1. Как определяются понятия «качество» и «качество продукции»?
2. Что такое «управление качеством» и «управление качеством продукции»?
3. Как классифицируются показатели качества изделия?
4. Каковы цели создания системы качества на предприятии?
5. Как выглядит схема оперативного управления качеством?
6. Каковы «десять опорных точек А. Фейгенбаума» всеобщего управления качеством?
7. Что такое «квалиметрия»?
8. Каковы основные принципы квалиметрии?
9. Каковы методы измерения и оценки качества продукции?