Классификация показателей качества

Для каждого вида продукции устанавливается своя номенклатура показателей качества. При этом используется следующая классификация показателей качества.

• 1. Показатели назначения. Они характеризуют свойства продукции, определяющие ее основные функции и область ее применения.
• 2. Показатели надежности, которые характеризуют ее безотказность, ремонтопригодность, сохраняемость, долговечность и др.
• 3. Эргономические показатели, к которым в свою очередь относятся гигиенические, антропометрические, психологические и другие показатели, характеризующие систему «человек- продукция—окружающая среда».
• 4. Эстетические показатели, которые определяют информационную выразительность, рациональность формы продукции, целостность композиции и др.
• 5. Экологические показатели, определяющие содержание вредных примесей в продукции, вероятность их выбросов в окружающую среду при хранении, транспортировании, эксплуатации, переработке и утилизации.
• 6. Показатели технологичности, характеризующие трудовые, материальные и финансовые затраты при производстве, эксплуатации, ремонте и утилизации продукции, включающие в себя трудоемкость, себестоимость, материалоемкость, энергоемкость и др.
• 7. Показатели стандартизации и унификации, характеризующие использование в продукции стандартных, унифицированных и оригинальных деталей и элементов.
• 8. Показатели безопасности, характеризующие безвредность и безопасность продукции для человека при ее производстве, эксплуатации, потреблении и утилизации.
• 9. Экономические показатели, характеризующие экономичность использования сырья, материалов, энергетических, трудовых и финансовых ресурсов и техническое совершенство продукции по уровню потребности в этих ресурсах.
• 10. Показатели транспортабельности, определяющие приспособленность и затраты на ее подготовку к перемещению, упаковке, транспортировке и хранению.
• 11. Патентно-правовые показатели, характеризующие уровень патентной защиты и патентной чистоты разрабатываемой и изготавливаемой продукции.

Конкретную номенклатуру показателей качества для конкретных видов продукции устанавливают на основании требований нормативно-технической документации, условий ее производства, эксплуатации и поставки.

При квалиметрической оценке качества продукции важным является выбор шкалы оценок. Он представляет собой методический прием, непосредственно влияющий на достоверность и точность самой оценки. На практике квалиметрические задачи связаны с оценкой существенных (качественных) свойств объекта. При этом используются простые и более сложные шкалы бального типа.

Упрощенная иерархическая схема показателей качества, выраженных в бальных оценках или физических параметрах, показана на рис. 3.7.

Рис. 3.7. Схема показателей качества: a, ft, п — единичные показатели; К_;— комплексный показатель; И — интегральный показатель

За единичный показатель качества изделия можно принять, например, показатель безопасности, наработку на отказ, которая вместе с показателями долговечности и сохраняемости составляет комплексный показатель надежности. Понятие единичности и комплексности относительны. Например, коэффициент готовности

где Т — наработка на отказ;

Т_ъ — среднее время восстановления.

В свою очередь, среднее время восстановления

где Т_о — среднее время обнаружения отказа;

Т_у — среднее время его устранения.

В первом случае показатель Г следует считать единичным, а во втором — комплексным.

И единичные и комплексные показатели могут иметь физическое содержание или выражаться в условных единицах, например в баллах.

Квалиметрические оценки качества основываются на математических методах суммирования экспертных оценок специалистов, зависящих от их опыта, знаний, интуиции и являющихся в определенной степени субъективными. Поэтому важным представляется не только подбор квалифицированных, объективных и независимых экспертов, но и применение методов получения наиболее достоверного результата их обобщенного мнения.

Контрольные вопросы

• 1. Как определяются понятия «качество» и «качество продукции»?
• 2. Что такое «управление качеством» и «управление качеством продукции»?
• 3. Как классифицируются показатели качества изделия?
• 4. Каковы цели создания системы качества на предприятии?
• 5. Как выглядит схема оперативного управления качеством?
• 6. Каковы «десять опорных точек А. Фейгенбаума» всеобщего управления качеством?
• 7. Что такое «квалиметрия»?
• 8. Каковы основные принципы квалиметрии?
• 9. Каковы методы измерения и оценки качества продукции?