ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

Этикет характеризуется как совокупность норм и правил поведения, определяющих поведение человека в процессе повседневной и профессиональной деятельности. Деловой этикет — свод правил делового человека, определяющих служебные взаимоотношения[1].

Современный этикет неразрывно связан с правовыми и нравственными нормами жизнедеятельности. Вместе с тем правила этикета обосновываются наиболее рациональными, удобными и экономными способами взаимоотношения людей во всех сферах общественной жизни. Следование нормам делового этикета содействует экономии времени, энергии, нередко деньг и здоровья. Особенно важно придерживаться общепринятых норм и правил поведения в процессе деловых коммуникаций. Это обеспечивает формирование как индивидуального, так и организационного имиджа. Правила поведения, которые вырабатывались веками в процессе общения людей, и сегодня составляют неотъемлемую часть общей и профессиональной культуры взаимодействия. От того, насколько человек осознает, принимает и следует общепринятым нормам и правилам делового этикета, зависит его репутация, авторитет, имидж. Все вместе обеспечивает основы для успешного профессионального развития и карьерного роста личности.

Правила культурного поведения и коммуникаций лежат в основе делового этикета, регламентирующего поведение людей при личных контактах в процессе выполнения профессиональных обязанностей, на совещаниях, переговорах, приемах, телефонных разговорах, переписке. Вместе с тем важно отметить, что деловой этикет неразрывно связан с правилами поведения повседневного характера, включающими в себя элементарные правила культуры общения (внешний вид человека, одежду, культуру речи, манеры, приветствия, обращения, комплименты, поздравления идр.). Стиль делового общения руководителя и сотрудников организации всегда находится в центре внимания как самих членов организации, так и ее деловых партнеров, клиентов, посетителей, потребителей товаров и услуг, предлагаемых организацией.

Цель делового этикета заключается в формировании доброжелательных отношений и благоприятной обстановки в коллективе, формировании социально-психологического климата, направленного на содействие личному успеху сотрудников и успешности организации в целом.

Следование ключевым нормам делового этикета предусматривает:

  • • доброжелательное и внимательное отношение к людям;
  • • умение слушать и слышать собеседника;
  • • объективную оценку успехов и достижений сотрудников, а также адекватную оценку ошибок и недостатков в работе;
  • • владение навыками эффективных коммуникаций;
  • • способностью рационально организовать трудовую деятельность в соответствии с моделью должностного поведения;
  • • владение приемами самоорганизации, самомотивации, саморегулирования, самоконтроля в процессе профессиональной деятельности.

Следование подобным требованиям заложит основы положительного имиджа организации в целом и отдельных ее представителей.

Этикет приветствия и представления предусматривает соблюдение свода правил поведения и взаимодействия с коллегами, деловыми партнерами, посетителями, клиентами организации, которое станет залогом дальнейшего сотрудничества и закреплению благоприятного имиджа организации.

Обращение одного человека к другому всегда предусматривает приветствие. Приветствие является составной частью коммуникативного поведения человека и предполагает обязательное следование следующим правилам общения: вежливость, естественность, достоинство, такт.

Важно помнить, что вежливость — залог эффективных коммуникаций. Вежливость есть проявление уважения к человеку, которого приветствуют. Входя в кабинет, приемную, аудиторию принято приветствовать всех находящихся там людей, даже незнакомых. Тот, кто входит, проходит мимо или подходит к кому-либо, должен поздороваться первым независимо от пола, возраста и должности. При рукопожатии наоборот. Первым подает руку старший по возрасту или должностному положения.

При рукопожатии важно учитывать некоторые правила, обеспечивающие благоприятное впечатление о человеке и встрече. Правило, в соответствии с которым женщина при встрече с деловым партнером первой протягивала руку, изменилось. Сегодня первым предложить руку для рукопожатия может и мужчина. При рукопожатии мужчина должен снять перчатку, женщина может этого не делать. Если встречаются две пары, то сначала следует поздороваться женщинам, затем мужчинам. Однако при рукопожатии необходимо избегать скрещивания рук.

Рукопожатие среди женщин распространено меньше, но все же имеет место. Важно отметить, что возраст женщины в этом отношении немаловажный факт. При рукопожатии среди женщин инициатива пожать руку должна исходить от старшей по возрасту.

Отказаться от рукопожатия мужчина или женщина может в случае, если запачканы руки, иначе это будет воспринято как оскорбление. Рукопожатие сопровождается визуальным контактом («глаза в глаза») непродолжительное время (около трех секунд), в противном случае это вызовет дискомфорт. Вялое (слабое) рукопожатие может быть воспринято как оскорбление и неуважение к партнеру. Чрезмерно сильное, болезненное рукопожатие также не допускается. Оно будет воспринято как попытка оказать давление, демонстрация силы. Рукопожатие должно быть уверенным, но мягким.

Отметим, что рукопожатие — единственная форма телесного контакта, разрешенная как мужчинам, так и женщинам. Прикосновения к женщине со стороны мужчины в деловой обстановке считаются нарушением делового этикета. Стоит подчеркнуть, что согласно нормам современного делового этикета и организационной культуры в рабочей обстановке невежливо прикасаться к другому человеку независимо от его пола, возраста, должности. Невежливым считается похлопывать человека по спине, класть руку на плечо, обнимать. Исключительно редким явлением в практике профессионального общения являются поцелуи (рук, прикосновение щек). Правила хорошего тона не предусматривают поцелуев сотрудников организации с теми, кто выше или ниже по служебному положению.

Во время приветствия мужчина встает всегда, за исключением случаев, вызывающих дискомфорт. При этом можно ограничиться поклоном или рукопожатием. Женщина первой приветствует мужчину, если она его обгоняет, проходит мимо или присоединяется к группе людей. Если женщина первой приветствует мужчину, это знак особого уважения к нему. Следует отметить, что в деловой обстановке приветствие рассматривается как проявление вежливости и общей культуры человека.

Рукопожатие всегда сопровождается приветствием. При встрече с коллегами, деловыми партнерами, клиентами, посетителями организации приветствие должно звучать ясно и четко. Недопустимо шептать, бормотать, демонстрируя тем самым неуважение к человеку, в адрес которого произносятся слова. Современные приветствия

«Здравствуйте», «С добрым утром», «Добрый день», «До свидания», «Счастливого пути» являются универсальными для делового общения.

Нередко в деловой среде для приветствия собеседника используются жесты, как элемент невербальных коммуникаций. Как правило, движения происходят естественным, непринужденным способом. Но важно помнить, что во время приветствия не должно быть сигареты во рту, нельзя держать руку в кармане. Недопустимо демонстративно ждать, пока с вами поздоровается другой человек. Все это проявления невежливости. Не следует, поздоровавшись, ждать, чтобы встречный прошел мимо, и провожать его взглядом.

Неотъемлемой частью практики деловых отношений вообще и во время приветствия в частности являются обращения. Формы обращений в деловой среде практически те же, что и в повседневной обстановке. Выделяются две группы обращений: обращения к незнакомому и знакомому человеку.

При обращении к незнакомому человеку используются нейтральные фразы: «Извините...», «Простите...», «Скажите, пожалуйста...». Интересно отметить, что форма обращения связана с историческим и политическим контекстом общественных отношений. Так, в советские годы общепринятым считалось обращение «товарищ», независимо от пола, возраста, социального и профессионального статуса. Сегодня это обращение звучит редко, но тем не менее встречается. Достаточно сложно приживается новая форма обращения «господин», «господа». Чаще она применяется в сфере политических и государственных отношений. Для деловых приемов лучше подходит форма множественного числа «дамы и господа». При личном обращении за словом «господин», «госпожа» должна следовать фамилия или должность («господин Сидоров», «господин директор»). Неприемлемым считается обращение руководителя организации к своему подчиненному по фамилии. Однако в России эта форма обращения имеет место. Предпочтительнее обратиться к человеку по имени и отчеству. Обращение по имени и отчеству свидетельствует об уважении к человеку, рассматривается как показатель авторитета, престижа, статуса в организации. Несмотря на дружеские отношения, обращение к сотруднику в присутствии других членов коллектива не должно ограничиваться только именем. Называть человека следует по имени и отчеству. Обращение по имени и отчеству принято только в России. В других странах сотрудники организаций имеют бейдж с указанием имени и фамилии, а также должности. Наличие этой информации облегчает деловое взаимодействие.

В деловой обстановке, для того чтобы подчеркнуть общность профессиональных задач, часто используется обращение «коллега», «коллеги».

Общепринятые правила представления при знакомстве предполагают необходимость принимать во внимание гендерные, демографические, социальные и профессиональные характеристики человека.

Принято, чтобы оба человека — тот, кого представляют, и тот, кто представляет, — одновременно включились в процедуру знакомства. При этом важно улыбнуться и сделать небольшой поклон. Если мужчину представляют женщине, то ему необходимо подождать, когда она первой протянет руку. Если представляют женщину, то мужчина снимает головной убор (если он на голове) или делает легкий поклон с улыбкой. При представлении мужчины женщине он должен встать, даже если он старше по возрасту и имеет высокий должностной статус. Тот, кого представляют, не должен первым протягивать руку. Необходимо дождаться, пока посредник назовет его фамилию, и тогда тот, кому его представляют, подает руку для рукопожатия. Важно, чтобы процедура происходила естественно, без суеты и напыщенности, излишней эмоциональности. После процедуры знакомства разговор начинает человек, занимающий более высокий пост. Впрочем, знакомство не обязывает продолжать или поддерживать общение.

Безусловно, особого почтения и внимания требуют высокопоставленные должностные лица. Особая роль в этом отношении отводится секретарю организации или администратору. Он вежливо приветствует и сообщает руководителю о прибытии посетителя.

Во время торжественных приемов руководитель по возможности сам должен встречать гостей и представлять их друг другу. На деловых приемах и корпоративных мероприятиях не принято вновь прибывшего представлять всем присутствующим. Достаточно представить его ближайшему окружению. Вполне допускаются беседы по личной инициативе между участниками подобных встреч без указания своих имен и должностей. Иное дело, если к мероприятию присоединяется почетный гость. Ему представляют присутствующих гостей. Хорошо, если все присутствующие на приеме будут иметь возможность при необходимости пообщаться с этим гостем.

Нередко с целью расширения круга знакомств кто-то из участников приема или деловой встречи может представиться окружающим или отдельным лицам сам. Сделать это лучше, как только позволит ситуация. Следует улыбнуться, протянуть руку тому, с кем возникло желание познакомиться, поздороваться, назвать имя, фамилию, можно добавить информацию о сфере профессиональной деятельности. Безусловно, не следует быть навязчивым в общении.

Значение достойного внешнего облика делового человека трудно переоценить. Безусловно, на позитивное восприятие влияет безупречный вид человека с точки зрения чистоты тела и одежды. Кроме того, исключительное значение имеют правильно подобранные к внешности (рост, особенности телосложения, цвет волос, цвет кожи, овал лица) одежда и аксессуары. Важно помнить, что цвет и его сочетания следует рассматривать применительно к конкретному человеку. Не существует универсальных рецептов, которые обеспечат безукоризненный внешний вид абсолютно каждому. Все очень индивидуально. Отметим некоторые нюансы, которые стоит принять во внимание при подборе деловой одежды. Обычно полным не подходят светлые (пастельные) тона, поскольку они визуально увеличивают фигуру. В крайнем случае стоит отдать предпочтение теплой цветовой гамме. Темный цвет (черный, коричневый) лучше подходит светловолосым со светлой кожей. Общепринятым считается, что при подборе цветовой гаммы необходимо также учитывать возраст человека. Резкие цветовые контрасты (с желтым, красным, зеленым) легко воспринимаются на молодых, но не на людях солидного возраста. Кроме возраста немаловажным фактором при подборе одежды по цвету и фактуре является сезонность.

Благоприятный внешний вид, в частности, одежда, подобранная со вкусом, играет далеко не последнюю роль в обеспечении успеха в профессиональной деятельности человека. Внешний облик делового мужчины подчеркивает его статус, престиж, роль в процессе решения профессиональных задач. Для мужчин среднего роста и нормального телосложения каких-либо проблем в подборе одежды не возникает.

Костюм — неотъемлемый атрибут внешнего облика делового мужчины. Элегантность придают адекватная длина рукавов и брюк. Лацканы пиджака должны хорошо лежать, быть одинаковой высоты и ширины, плотно прилегать к груди, плечи — симметричны, воротник — прилегать к шее. Если у пиджака есть два разреза сзади, то при застегнутом пиджаке они должны быть закрытыми. Брюки не должными быть короткими или очень длинными. Это выглядит нелепо. Длина брюк должна быть примерно до середины каблука, при этом спереди на брючинах образуется небольшой залом. Е1еумение правильно «подогнать» костюм по фигуре нарушает гармонию внешнего вида. Е1аряду с манерами, жестами, мимикой, культурой речи и умением общаться костюм формирует имидж делового мужчины.

Пиджак может быть однобортным и двубортным (для особо торжественных случаев). Правила этикета предполагают, что нижнюю пуговицу на пиджаке не застегивают никогда. Важно отметить, что пиджак должен быть застегнут при следующих обстоятельствах:

  • • в официальной обстановке;
  • • при входе в зал, кабинет, ресторан и др.;
  • • при выступлении на совещании, конференции, симпозиуме, при нахождении в президиуме.

Расстегнутый пиджак допускается в исключительных ситуациях, например, во время официального ужина, в кресле (театра и др.).

В рабочее время не принято носить костюмы светлых тонов. Темно-синий и темно-серый костюм обеспечивает мужчине респектабельность. Эти цвета хорошо сочетаются практически с любым цветом рубашки (белым, голубым, розовым, фиолетовым, бежевым). Предпочтение отдается однотонным рубашкам. Не следует носить пестрые и темные рубашки. В гардеробе делового мужчины должно быть несколько рубашек разных цветов. Рубашка должна хорошо «сидеть». Размер рубашки определяется по воротнику. Между шеей и рубашкой свободно должен помещаться указательный палец. Тогда она подобрана правильно. Очень часто на рубашках есть карман. Однако использование кармана рубашки рассматривается как нарушение этикета. Под пиджак носят рубашку с длинными рукавами. Элегантным считается, когда рукава рубашки выступают из-под рукавов пиджака примерно на два сантиметра.

Важно помнить, что цвет носков подбирается под цвет брюк или обуви. Лучше выбирать носки приглушенных темных тонов. Носки должны быть однотонными. В рабочее время не допускаются носки белого цвета. Обувь — важный элемент внешнего облика делового мужчины. Она должна быть хорошего качества и соответствовать цветовой гамме костюма. Обувь должна соответствовать не только стилю одежды, но и сезону. Универсальной является обувь черного цвета со шнуровкой. Коричневая обувь сочетается с костюмами бежево-коричневой гаммы (носки в этом случае должны быть коричневыми). Согласно правилам этикета, не следует носить замшевую и комбинированную по цвету обувь с деловым костюмом.

Неотъемлемым атрибутом облика делового мужчины является галстук. Галстук отражает индивидуальный стиль мужчины. Поэтому выбирать его он должен сам. Неудачно подобранный или небрежно повязанный галстук демонстрирует неуважение к окружающим и плохой вкус его владельца. По цветовой гамме галстук должен соответствовать костюму (рубашке, обуви, носкам). Как правило, галстук должен быть темнее рубашки. Важно отметить, что черный галстук — символ скорби и соболезнования, его надевают с белой рубашкой. Галстук должен гармонировать по ширине с лацканами пиджака, по цвету и рисунку — с индивидуальными характеристиками мужчины. Мужчинам внушительной внешности стоит отдать предпочтение широким галстукам с крупным рисунком. Мужчинам некрупного телосложения подойдут узкие галстуки с мелким узлом.

Различают несколько видов галстучных узлов. Отметим самые распространенные среди них:

  • • «простой» узел подходит для галстуков из плотного материала с подкладкой, как правило, небольшого размера;
  • • «двойной» узел подходит для тонких галстуков без подкладки, выглядит крупнее, чем простой, иногда со складкой посередине;
  • • «половинный виндзорский» узел («полувиндзор») — не крупный, но симметричный;
  • • «полный виндзорский» узел («Виндзор») — самый симметричный и достаточно крупный узел за счет двойного пропуска широкого конца галстука через петлю при завязывании.

Как известно, завязывание галстука требует аккуратности и определенной ловкости. Обычно галстук завязывают так, чтобы широкий конец закрывал узкий и был чуть ниже пряжки брючного ремня.

Особое внимание в туалете делового мужчины отводится аксессуарам. К ним относятся: зажим или заколка для галстука, запонки, ремень, бумажник, блокнот, ручка, футляр для визитных карточек, футляр для ключей и др. Основное требование к аксессуарам делового мужчины — высокое качество изделий. Они должны выглядеть элегантно, лучше, если исполнены в одном стиле. Значительную роль в формировании образа делового мужчины играют часы. Часы лучше металлические, не пластиковые. Не стоит носить часы с черным циферблатом. Признаком моветона («дурного вкуса», невоспитанности) является использование рекламных авторучек. Среди прочих предметов делового мужчины стоит отметить наличие портфеля или дипломата соответствующего качества. Карманы одежды не должны быть переполнены. В нагрудном кармане рубашки не должно быть ничего, в исключительном случае — отглаженный носовой платок. В карманах брюк могут находиться ключи, зажигалка, небольшая сумма денег. Здесь не должно быть авторучки, очков, бумажника и других предметов, оттопыривающих карманы. В нагрудный карман пиджака не кладут ручку, очки. Их лучше разместить во внутреннем кармане, так же как личные документы, бумажник, визитные и кредитные карточки, в крайнем случае — сигареты. Все остальные предметы должны находиться в мужской сумке, портфеле или дипломате.

Для создания и закрепления позитивного имиджа стоит уделить внимание мужской парфюмерии (одеколону, лосьону, дезодоранту идр.). В этом плане важно помнить об умеренности. Необходимо отметить, что волосы и одежда долго сохраняют различные запахи, не только парфюмерии, но и сигаретного дыма и др. Смешение запахов не должно приводить к негативным эффектам восприятия человека.

Требования к внешнему виду деловой женщины определяются сферой профессиональной деятельности, социальным статусом, должностным положением. Кроме того, крайне важно принимать во внимание возраст, индивидуальные особенности фигуры и телосложения, цвет волос, глаз, кожи. Удачно подобранная одежда и аксессуары, а также аккуратная прическа и соответствующий деловой атмосфере и ситуации макияж обеспечат благоприятное впечатление у окружающих по поводу внешности женщины, а самой женщине придадут уверенности и оптимизма, ощущение внутренней и внешней гармонии.

При подборе одежды по цвету и фактуре важно учитывать время года. Для зимней одежды обычно используются матовые одноцветные шерстяные и полушерстяные ткани (темно-серого, темно-синего, темно-вишневого, оливкового и других оттенков). Для летней — более яркие, легкие из тонкого трикотажа, шелка идр. В рабочее время не носят одежду из бархата, блестящего шелка, кружевных тканей.

Спектр возможностей для формирования благоприятного имиджа деловой женщины значительно шире, чем для мужчины. Но вместе с тем имеет место ряд существенных ограничений в отношении одежды женщины, которых следует придерживаться:

  • • в деловой обстановке считается нежелательным вольный стиль и излишне экстравагантный покрой одежды;
  • • не приветствуется ношение крупных украшений, массивных браслетов, висящих серег;
  • • не допускаются длинные распущенные волосы;
  • • платья и блузы без рукавов, чрезмерно открытая одежда (даже в теплое время года) с глубоким декольте или глубокой проймой (ниже уровня подмышек);
  • • нежелательным считается отсутствие чулок (колготок).

Гардероб деловой женщины, как правило, включает несколько

традиционных (классических) костюмов, блузок, кофточек, что обеспечивает множество комбинаций. Умело подобранная цветовая гамма и качественная ткань подчеркнут достоинство и респектабельность внешнего вида женщины.

Платье также считается неотъемлемой частью гардероба деловой женщины. Платье уместно почти во всех ситуациях. Широкая цветовая гамма, огромный выбор фасонов подчеркнут достоинства женщины любого возраста, обладательницы любой фигуры.

Важно отметить, что длина юбки или платья, глубина выреза, фактура и цвет ткани должны соответствовать комплекции и возрасту женщины. Бизнес-леди средних лет не стоит носить юбку выше колена или с глубоким разрезом. Сегодня нет единого мнения относительно брючного костюма в гардеробе деловой женщины. Многое зависит от особенностей фигуры.

Характеризуя внешний облик женщины, следует отметить наиболее уязвимую деталь ее туалета — чулки и колготки. Размер, плотность, прочность, цвет чулок и колготок должны соответствовать фигуре женщины, а также стилю и колориту одежды. Колготки следует покупать в соответствии с размером, чтобы избежать образования складок. Это выглядит неэстетично. Необходимо избегать контраста цветовой гаммы чулок и одежды. Бежевые чулки и колготки подходят к одежде теплых тонов, темно-синие, серые — к темно-синей одежде. Обладательницам полных ног стоит отдать предпочтение чулкам и колготкам темного цвета. Для худых ног рекомендуются светлые тона. Визуально они увеличивают объем. Черные колготки стройнят, но не всегда подходят по цвету к одежде. Натуральный цвет колготок практически неуязвим.

Не следует носить туфли на босую ногу. В деловой, официальной, торжественной обстановке чулки обязательны, даже в жаркую погоду. В этом случае можно подобрать чулки меньшей плотности (5, 10, 15, 20 ден). Во избежание неприятных ситуаций женщине стоит иметь запасную пару чулок или колготок.

Не меньшее внимание женщине необходимо уделить обуви. При подборе обуви следует принять во внимание стиль и цвет одежды. Не стоит упускать из виду время года. Зимой для работы в офисе лучше подойдут туфли черного, коричневого, темно-синего цвета, летом — светло-серого, бежевого или другого, под цвет одежды. Универсальной является обувь черного цвета. Для официальной обстановки туфли белого цвета не подходят. К повседневной деловой одежде лучше подойдет удобная обувь на невысоком каблуке. Лучше, если в гардеробе деловой женщины есть несколько пар туфель, как выходных, так и повседневных. Это позволит легко сочетать обувь с одеждой. Обувь с открытой пяткой допускается для работы в офисе, но не следует носить туфли с открытым большим пальцем.

Деловая женщина должна заботиться о том, какое впечатление она производит на окружающих. Важным дополнением к гардеробу женщины является прическа и макияж. Главное правило, которого следует придерживаться в этом отношении, — аккуратность и естественность, что обеспечит гармоничный облик женщины. Следует избегать вычурности, резких цветовых контрастов. Важно помнить, что косметика должна подчеркивать естественную красоту женщины. Грамотное использование косметики предполагает, что ее оттенки соответствуют возрасту женщины, выгодно подчеркивают овал лица, цвет кожи, глаз, волос. Стоит отметить, что тени для век нельзя подбирать под цвет одежды. В рабочей обстановке лучше выбрать нейтральные тени, которые привлекают внимание к глазам, подчеркивают цвет радужной оболочки.

Таким образом, следование этим несложным рекомендациям, обеспечит благоприятный имидж делового человека и создаст необходимые условия для эффективного делового сотрудничества.

  • [1] Усов В.В. Деловой этикет : учеб, пособие. 7-е изд., стер. М. : Академия, 2014.С. 44-74.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >