ЭТИКЕТ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

После изучения данной главы студенты должны: знать сущность и роль этикета деловых отношений; осознавать значимость правил и принципов современного повседневного и делового этикета;

уметь придерживаться правил и норм этикета в процессе повседневного и профессионального общения;

владеть практическими навыками этикета деловых отношений с целью формирования позитивного имиджа и выстраивания эффективных коммуникаций.

ПОВСЕДНЕВНЫЙ ЭТИКЕТ

Повседневный этикет характеризуется совокупностью общепринятых норм и правил взаимодействия с окружающими в определенных условиях, ситуациях, обстоятельствах согласно сложившимся культурным традициям, обычаям, социальным установкам, определяющим рекомендуемую модель поведения. К ним, например, относятся общие правила поведения на улице, в общественном транспорте, в театре, музее, на концерте и др. Остановимся на наиболее существенных нюансах повседневного этикета, непосредственным образом связанных с общей культурой поведения и этикой деловых отношений.

Общие правила поведения на улице знакомы каждому практически с юных лет. Улица требует соблюдения не только правил дорожного движения, но и правил хорошего тона. Тем не менее очень часто можно столкнуться со случаями нарушения общепринятых норм и правил поведения, которые приводят к эмоциональной раздражительности, нервозности, порой и к конфликтам между участниками уличного движения.

Одежда, в которой выходят на улицу, должна быть чистой и аккуратной. Согласно общепринятым правилам поведения на многолюдной улице следует идти в общем потоке, а не против него. Крайне неприличным считается размахивать руками на ходу, особенно если вы держите портфель, зонт, трость, другие предметы. По тротуару не принято ходить больше трех человек в одном ряду. Прохожих, идущих впереди, обходят слева, а идущих на встречу справа. Сумка и другие вещи при этом находятся в правой руке. Обгоняя прохожих, говорят: «Позвольте пройти», «Извините», «Разрешите».

На узком тротуаре, чтобы не задеть встречного, необходимо остановиться и пропустить его. Бестактным считается, если пешеход стремится пройти между двумя людьми, идущими вместе.

При встрече на тротуаре знакомого для общения лучше отойти в сторону, чтобы не мешать прохожим. Так же, как при необходимости снять или надеть верхнюю одежду.

На улице необходимо соблюдать правила приветствия. При встрече со знакомыми вежливый человек здоровается первым, особенно с женщинами и людьми старшего возраста, но первым протягивать руку для рукопожатия не следует. Здороваясь, мужчинам необходимо снять перчатку. Это правило действует со времен средневековья.

На улице не принято громко разговаривать, смеяться и активно жестикулировать, даже если вы встретились с друзьями, хорошими приятелями или знакомыми, с которыми долго не общались.

Кроме обозначенных норм необходимо отметить элементарные, но вместе с тем очень важные правила поведения на улице. На улице нельзя:

  • • сорить, плевать, есть на ходу, ходить по газонам;
  • • заниматься своим туалетом (красить губы, смотреться в зеркало идр-);
  • • проявлять праздное любопытство по отношению к прохожим или каким-либо происшествиям, случившимся на улице;
  • • отвлекать для разговора встреченных знакомых, если они идут не одни, а также оставлять своего спутника без предупреждения.

Среди норм уличного этикета особое место отводится поведению мужчины по отношению к женщине:

• на улице мужчина всегда идет слева от женщины (этот обычай сохраняется с давних пор, когда мужчина на левом боку носил меч или шпагу), чтобы встречные задевали его, а не спутницу.

Исключение составляют военные в форме, поскольку их правая рука должна быть свободна для воинского приветствия;

  • • в компании женщины и двух мужчин женщина обычно идет между мужчинами;
  • • в компании мужчины и двух женщин мужчина находится между спутницами или занимает крайнее место слева;
  • • в обществе женщин старшего возраста мужчина всегда идет слева;
  • • во время дождя зонт следует нести тому, кто выше ростом, иначе это доставит определенные неудобства обоим спутникам. Зонт- трость не следует носить наперевес, как пику. Такой зонт носят на левом предплечье или как трость в правой руке. Складной зонт подвешивается на запястье за специально предназначенный шнурок;
  • • во время движения вверх по узкой лестнице мужчине лучше находиться впереди женщины, во время движения вниз — мужчина спускается первым. Если лестница широкая можно подниматься или спускаться одновременно (рядом друг с другом). Женщина может взять своего спутника под руку.

Правилам поведения в общественном транспорте следует уделять особое внимание, поскольку для многих рабочий день начинается и заканчивается поездкой в автобусе, троллейбусе, трамвае, метро. Деловым встречам и переговорам очень часто предшествуют поездки в поезде, перелеты из одного места в другое.

Отметим наиболее общие правила поведения в общественном транспорте:

  • • при входе в салон автобуса, троллейбуса, трамвая, вагон метро сначала надо предоставить возможность другим пассажирам выйти и только потом входить в салон;
  • • при посадке не следует задерживаться возле двери, даже если вы выходите наследующей остановке, в таком случае лучше войти последним;
  • • мужчине следует пропустить женщин, пожилых людей, инвалидов, при необходимости помочь им;
  • • молодые люди уступают место пожилым, инвалидам, беременным, пассажирам с маленькими детьми. Детям школьного возраста место в транспорте не уступают, наоборот они должны уступать место старшим;
  • • молодого человека или девушку можно в тактичной форме попросить уступить место пожилому человеку;
  • • мужчине следует уступить место женщине. Женщина должна поблагодарить и сесть. Неприлично отказываться от предложенного места, если для этого нет оснований;
  • • в переполненном транспорте не рекомендуется выставлять локти или широко расставлять колени (в положении сидя), держать руки в карманах, большие сумки и рюкзаки лучше поставить на пол;
  • • читая газеты или журналы необходимо свернуть их так, чтобы они никому не мешали, не стоит заглядывать через плечо соседа, который что-то читает;
  • • не следует пользоваться общественным транспортом во время болезни. Чихая и кашляя, вы должны прикрываться носовым платком;
  • • за проезд в общественном транспорте каждый платить сам. Однако если знакомый мужчина или спутник оплатить проезд женщины, ей не следует настаивать, когда мужчина откажется принять деньги;
  • • встретив знакомых, не стоит быть чрезмерно эмоциональным, расспрашивать подробности о семейных и других делах, не следует громко разговаривать и смеяться;
  • • при выходе из общественного транспорта быть внимательным и осторожным, при необходимости помочь другим пассажирам. Если мужчина со спутницей, то он выходит первым и подает женщине руку.

При передвижении поездом и самолетом важно поприветствовать своих соседей, проявлять уважение к попутчикам и следовать общим правилам культуры поведения и общения.

При использовании служебного автомобиля почетным считается заднее сиденье. Руководитель организации может расположиться на переднем месте рядом с шофером. Однако недопустимо для руководителя посадить своего секретаря на переднее сиденье, а самому сесть на заднее. Этичнее сделать наоборот. В личном автомобиле почетным считается переднее сиденье, рядом с водителем. Гости обычно располагаются на заднем сиденье. Однако, проявляя уважение к гостям, вежливым будет поинтересоваться, как они предпочитают разместиться в автомобиле.

Пользуясь услугами такси, женщине лучше разместиться на заднем сиденье справа по ходу автомобиля. Согласно правилам этикета женщина, садясь в машину, должна подойти, открыть дверь, сесть, потом обе ноги поставить на пол машины. При выходе женщина сначала поворачивается на сиденье, опускает ноги на землю, держась левой рукой, встает и поднимается во весь рост.

Общение с деловыми партнерами, коллегами часто предполагает посещение театра, музея, концерта, других зрелищных мероприятий. Посещение подобных мероприятий регламентируется нормами и правилами поведения в общественных местах. Однако есть детали, на которые следует обратить внимание.

Прежде всего речь идет о выборе одежды. Несмотря на то что требования к внешнему облику для посетителей театра становятся все демократичнее, важно помнить: спортивная одежда и обувь, свитер и джинсы в данном случае не уместны. Так же, как и в случае посещения музеев, выставок. Лучше остановиться на классическом варианте одежды для мужчин (темный, но не черный, костюм, светлая рубашка, галстук). Для женщин уместным будет как деловой костюм, украшенный брошью или красивым шарфом и др., так и нарядное платье без излишней вычурности, со вкусом. Необходимо помнить о прическе, выходных туфлях (их можно взять с собой). Переобуться в этом случае лучше в туалетной комнате. Поправить прическу, детали туалета можно у зеркала в фойе. Причесываться, красить губы, пудриться также лучше в туалетной комнате. Парфюмерия не должна быть резкой, вызывать негативных реакций у тех, кто находится рядом с вами.

В театр, на концерт и другие культурные мероприятия необходимо прийти за 10—15 минут до начала представления. Если места находятся в середине ряда, то их лучше занять пораньше, чтобы потом не беспокоить других зрителей. Проходить по ряду к своим местам надо лицом к сидящим. Сидящим в этом случае необходимо встать. Тому, кто проходит, следует извиниться и поблагодарить вставших. Занимая свое место, не следует хлопать сиденьем. В ожидании спектакля зрительный зал в бинокль не рассматривают. Если вы увидели знакомых, не следует размахивать руками. Их можно поприветствовать легким поклоном.

Во время спектакля не принято обсуждать игру актеров, костюмы, декорации. В крайнем случае это можно сделать, не привлекая внимания окружающих, приглушенным голосом, короткими репликами. Все зрители должны отключить мобильные телефоны и соблюдать тишину. Большое неудобство зрителям, сидящим сзади, доставляют пары, склоняющие друг к другу головы.

В том случае, если спектакль или концерт не нравится, можно уйти, но только во время антракта. Свое признание артистам зрители выражают аплодисментами, криком «браво!», «бис!». На драматических спектаклях вызывать артистов на бис не принято. Аплодировать принято после поднятия занавеса, после каждого акта, отделения, концертного номера, после представления или концерта, при выходе на сцену известного артиста в знак признания. Кроме того, артистам принято дарить цветы. В букет или корзину можно положить записку, открытку с поздравлением или свою визитку. Букет можно передать с работником театра или вручить лично во время антракта или после спектакля.

Неэтично при объявлении антракта бежать в буфет, выходить из зала до начала антракта или по окончании спектакля торопиться к выходу, когда артисты еще раскланиваются. В гардероб принято отправляться после того, как опустится занавес. После спектакля, чтобы не стоять в длинной очереди в гардеробе, можно ненадолго задержаться в фойе, обсудить спектакль, игру актеров, посмотреть портреты артистов, пообщаться.

При посещении музеев и различных выставок также следует придерживаться правил поведения в общественных местах. В музее и на выставке в гардероб сдают не только верхнюю одежду, но и большие сумки, рюкзаки. Во время экскурсии необходимо внимательно слушать гида, не перебивать его. Реплики, мнения, вопросы допускаются во время специально сделанных гидом пауз. На выставках не принято бурно выражать свой восторг или негодование по поводу увиденного. Не стоит навязывать свое мнение окружающим. Восприятие произведений искусства очень индивидуально и отличается высокой степенью субъективизма. Лучше воздержаться от каких-либо категорических суждений.

Кроме общих правил поведения в общественных местах выделим следующие:

  • • при посещении музеев и выставок во время осмотра не рекомендуется подходить слишком близко к экспонатам и другим посетителям;
  • • неэтично громко разговаривать со своими спутниками;
  • • не рекомендуется посещать выставки и музеи, будучи простуженным, это доставляет дискомфорт как вам, так и окружающим;
  • • после обзора экспозиции следует поблагодарить экскурсовода и др.

Как видим, правила повседневного этикета просты, знакомы нам с детских лет. Однако игнорирование и нарушение элементарных требований культуры поведения мешает не только повседневному общению, но и конструктивному взаимодействию в организации в процессе профессиональной деятельности.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >