Содержание и стиль работы менеджера туристской фирмы

Всю работу по управлению можно разделить на две части:

  • - управление деятельностью фирмы;
  • - управление людьми (персоналом).

Однако стиль руководства - явление строго индивидуальное, так как он определяется специфическими характеристиками конкретной личности и отражает особенности работы с людьми и технологию принятия решения именно данной личностью. Регламентируется стиль личными качествами менеджера.

Выбор стиля руководства во многом зависит от того, какую задачу ставит перед собой менеджер:

  • • управлять - руководитель дает точные указания подчиненным и следит за выполнением его заданий;
  • • направлять - менеджер управляет и наблюдает за выполнением заданий, но обсуждает решения с сотрудниками, просит их вносить предложения и поддерживает их инициативу;
  • • поддерживать - менеджер оказывает сотрудникам помощь при исполнении ими заданий, разделяет с ними ответственность за правильное принятие решений;
  • • делегировать полномочия - менеджер передает часть своих полномочий исполнителям, возлагает на них ответственность за принятие частных решений и достижение цели предприятия.

Приемы и способы воздействия на подчиненных различны в зависимости от стиля руководства (табл. 10.3).

Сравнительная характеристика стилей руководства

Таблица 10.3

Стиль

управления

Авторитарный

Демократический

Либеральный

1

Природа

стиля

Сосредоточение всей власти и ответственности в руках лидера. Личное

установление целей

и выбор средств их

достижения.

Коммуникационные

потоки идут

преимущественно

сверху

Делегирование

полномочий с

удержанием

ключевых

позиций у

лидера.

Принятие

решений

разделено по

уровням на

основе участия.

Коммуникации

осуществляются

активно в двух

направлениях

Снятие лидером с себя

ответственности и отречение в пользу группы или

организации.

Предоставление

группе

возможности

самоуправления

в желаемом для

группы режиме.

Коммуникации

строятся в

основном по

горизонтали

2

Сильные

стороны

Внимание к срочности и порядку, предсказуемость результата

Усиление личных обязательств по выполнению работы через участие в управлении

Позволяет начать дело так, как это видится, без

вмешательства

лидера

Стиль

управления

Авторитарный

Демократический

Либеральный

3

Слабые

стороны

Сдерживается

индивидуальная

инициатива

Требует много времени на принятие решений

Группа может потерять направление движения и уменьшить скорость без вмешательства лидера

Для оценки эффективности каждого из стилей управления американский ученый Р. Лайкерт предложил рассчитать так называемый либерально-авторитарный коэффициент (ЛАК), представляющий собой отношение определяемых на основе экспертизы сумм либеральных и авторитарных элементов в поведении руководителя. По его мнению, в современных условиях оптимальная величина этого коэффициента составляет 1,9. Иными словами, сегодня для получения эффективных результатов руководители должны применять в два раза больше элементов убеждения, чем принуждения.

В современных условиях успех дела предопределяется не только характером отношений между руководителем и подчиненными, но и рядом других обстоятельств. Отражением этого являются «многомерные» стили управления, представляющие собой комплекс взаимодополняющих, переплетающихся подходов, каждый из которых независим от других и может реализовываться наряду с ними.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >