Получение информации и оценка

Получение информации и оценка являются важнейшим компонентами метода решения проблем. Однако здесь существуют свои особенности, которые зависят от инструмента анализа, особенностей запроса клиента и специализации учреждения помощи на психосоциальную проблематику клиента или оказание поддержки клиенту в проблемной ситуации с психическим здоровьем или психоактивными зависимостями. В связи с этим получение информации и оценки в модели решения проблем может быть реализовано по трем основным направлениям:

• • оценка с позиций дедуктивных теорий;
• • оценка с позиций интуитивно-индуктивных теорий;
• • оценка с позиций экологической перспективы.

Тем не менее, как считают исследователи, есть общие принципы оценки, инструментарии анализа проблемной ситуации клиента, которые применимы к различным теоретическим подходам.

Общие принципы оценки, сформулировал Ш. Лишман (рис. 8.6).

Рис. 8.6. Общие принципы оценки проблемной ситуации клиента

Принцип первый. Понимание потребностей. Понимание потребностей — ведущий принцип, который определяет стратегии взаимодействия социального работника и клиента. Потребности определяют характер взаимодействия и стратегии помощи, которые могут быть оперативными, в ситуации кризиса, угроз, необходимости изоляции, и продолжительными, в течение нескольких сессий. Потребность должна оцениваться с объективных, научных позиций, а не с позиций имплицитных представлений клиента или отдельного социального работника. В соответствии с таксономией потребностей П. Брэдшоу выделяют:

• • нормативные потребности (определенные стандартами);
• • ощущаемые потребности, (потребности, которые необходимо удовлетворить в ближайшей перспективе);
• • выраженные потребности (те, о которых заявляют клиенты).

Принцип второй. Работа с системами и экосистемами. Клиент находится в системных отношениях с окружающим его людьми, институтами и обществом. Согласно концепции У. Бронфенбреннера, клиент может взаимодействовать со следующими системами, которые определяют контекст его проблемы:

• • микросистема: семья, школа, рабочее место и т.д.;
• • мезосистема: взаимодействие двух микросистем;
• • экзосистема: сообщество — внешняя среда;
• • макросистема социокультурный контекст.

Данный принцип отражает необходимость исследования проблемы клиента с учетом основных социальных взаимосвязей, влияющих на его жизнедеятельность.

Третий принцип. Опора на сильные стороны. Оценка должна выявлять ресурсы клиента и его ближнего окружения, позволяющие решать проблемы без привлечения социального агентства. Как считают исследователи, оценка должна активизировать клиента, а не способствовать развитию его зависимости от социального работника и учреждения.

Четвертый принцип. Личностно-ориентированный подход в оценке. С одной стороны, клиент и его проблема оцениваются, исходя из непосредственных интересов нуждающегося субъекта. С другой — человек в своей целостности и уникальности, является предметом исследования.

Пятый принцип. Междисциплинарный подход к оценке. Социальные работники понимают, что анализ ситуации в ее уникальности и неповторимости, возможно, осуществить на основе междисциплинарного исследования различных специалистов. Междисциплинарные исследования определяют более точные параметры проблемы и снижают риски оценки применительно к конкретному случаю.