Совершенствование инструментов управления гостиничным комплексом на основе информационных технологий

Большую роль в повышении эффективности работы отелей играют современные информационно-коммуникационные технологии.

Традиционно деятельность подразделений гостиницы рассматривается в разрезе «фронт-офис/бэк-офис»[1], причем к бэк-офису относят различные информационные и технические подсистемы отеля. Несмотря на то, что со многими информационными системами отеля клиент непосредственно не взаимодействует, их успешная работа так же важна для обеспечения качества обслуживания, как и работа персонала «фронт-офиса».

Согласно подходу, предложенному Р. Капланом и Д. Нортоном[2], в рамках сбалансированной системы показателей рассматриваются 4 составляющих деятельности компании: финансовая, клиентская, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие персонала. Имея в виду, что современный отель является высокотехнологичным предприятием, следует подчеркнуть роль информационнотехнологического обеспечения (см. рис. 13), без использования которого применение сбалансированной системы показателей в основном теряет смысл.

На рис. 13 показаны корпоративные информационные системы, соответствующие составляющим деятельности гостиничного предприятия в рамках сбалансированной системы показателей и обеспечивающие результативность деятельности различных подсистем гостиничного предприятия.

Информационно-технологическое обеспечение деятельности гостиничного предприятия в рамках сбалансированной системы показателей

Рис. 13. Информационно-технологическое обеспечение деятельности гостиничного предприятия в рамках сбалансированной системы показателей

Источник: составлено авторами

Использование сбалансированной системы показателей базируется на процессном подходе к управлению (управлению на основе бизнес-процессов), который прочно вошел в практику гостиничного бизнеса. Процессный подход ориентирован на управление не отдельными функциями (структурными подразделениями предприятия), а сквозными процессами разработки товаров/услуг, имеющими ценность для потребителя. У различных исследователей (Г.Н. Калянов, С.В. Ковалев, Р. Хаммер, Д. Чампи) под бизнес-процессом понимается:

  • - «совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или несколько видов и в результате «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя»;
  • - «множество внутренних видов деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству»;
  • - «логические серии взаимозависимых действий, которые используются ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом будущем полезного для заказчика результата (продукта или услуги)».

Информационные системы гостиничных предприятий в соответствии с выполняемыми функциями показаны на рис. 14.

Информационные системы гостиничных предприятий

Рис. 14. Информационные системы гостиничных предприятий

На рисунке 14 показаны виды информационных систем в соответствии с выполняемыми функциями:

  • • системы управления отелем (PMS) - Opera, Fidelio, Epicor iScala, Эдельвейс, 1C
  • • учетные системы (1С:Бухгалтерия)
  • • управление доходами (Amadeus, Opera)
  • • информационные услуги на территории отеля (Wi-Fi)
  • • средства бронирования (веб-сайт, GDS, Модули бронирования для сайтов Travelline)
  • • маркетинговые аналитические информационные системы, CRM, В1.

К информационным системам, обеспечивающим операционную

деятельность современного отеля, относятся системы управления предприятиями индустрии гостеприимства (Property Management Systems).

Информационные системы класса PMS не только автоматизируют типовые операции и бизнес-процессы отеля, но и представляют собой инструмент планирования и контроля за счет реализации функциональных возможностей информационных систем класса ERP.

В соответствии со Словарем APICS (American Production and Inventory Control Society, Американское общество по контролю за производством и запасами), термин «ERP-система» (Enterprise Resource Planning — управление ресурсами предприятия) может употребляться в двух значениях. Во-первых, это — информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов. Во-вторых (в более общем контексте), это — методология эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибуции и оказания услуг. В качестве методологии и технологии управления ресурсами предприятия ERP больше распространена в производственной сфере, но находит все более широкое применение и в сфере услуг.

Приведем одно из определений ERP-систем: «ERP - это класс компьютерных систем управления предприятием, построенных на базе алгоритмов управления MRPII, а также позволяющих реализовать концепции ТВВ («точно вовремя») и теории ограничений. Современные ERP-системы также включают в себя модули синхронного планирования, CRM и решения для электронного бизнеса»[3]. Информационные системы ERP являются продуктом эволюции информационных систем управления предприятиями (см. рис. 15).

Эволюция систем управления предприятиями

Рис. 15. Эволюция систем управления предприятиями

ERP — концепция согласованного решения задач учета, контроля, планирования и управления производственными и финансовыми ресурсами предприятия, называемая иногда также системой планирования ресурсов в масштабе предприятия. ERP-система — это модульная тиражируемая интегрированная информационная система управления, позволяющая создать единую среду для автоматизации планирования, учета, контроля, управления и анализа всех основных хозяйственных процессов предприятия, реализующая концепцию ERP.

Несмотря на недостаточную четкость определения самого термина «информационная система класса ERP», в качестве функциональных признаков таких систем отмечается, что информационные системы ERP являются интегрированными (используют единую корпоративную базу данных) и включают инструменты планирования и оптимизации операционной деятельности компании.

Анализируя функционал информационных систем класса ERP, назначение корпоративных систем контроллинга и опыт их использования в отрасли, можно сделать вывод о том, что ERP-системы выступают в качестве инструмента реализации оперативного контроллинга.

Согласно данным информационно-аналитического портала TAdviser (www.tadviser.ru), на российском рынке в отрасли «Туризм, гостиничный и ресторанный бизнес» к информационным системам класса ERP относятся такие системы, как Epicor iScala (компания Epicor Software Corporation), Microsoft Dynamics Navision и Microsoft Dynamics Axapta (компания Microsoft), ERP-система «КОМПАС» (компания «Компас», РФ, Санкт-Петербург), информационные системы на базе программной платформы «1С:Предприятие 8» (компании 1C: Первый БИТ, 1С:Рарус), ERP-система компании «Корпорация Галактика». Изучение практики работы гостиничных предприятий Москвы показывает, что ведущее место среди информационных систем управления отелем занимают PMS Opera и Fidelio.

Для автоматизации операционной деятельности отеля используются информационные системы управления отелем (Property Management System) и учетные (accounting) информационные системы. Наиболее распространенными системами управления отелем среди гостиничных предприятий Москвы, входящих в состав международных гостиничных цепей или управляемых зарубежными управляющими компаниями, являются Opera Enterprise Solution и Fidelio Suite 7/8.

Согласно данным официального веб-сайта, Opera Enterprise Solution представляет собой полнофункциональную информационную систему для управления отелем, которая предоставляет возможность контролировать деятельность всего отеля и значительно увеличивать уровень производительности и рентабельности предприятия . На рисунке 16 показаны основные функции, реализуемые информационной системой Opera Enterprise Solution. [4]

Основные функции информационной системы управления отелем Opera Enterprise Solution Источник

Рис. 16. Основные функции информационной системы управления отелем Opera Enterprise Solution Источник: HRS

На рисунке 17 показаны основные модули в составе информационной системы Opera Enterprise Solution.

Основные модули информационной системы управления отелем Opera Enterprise Solution Источник

Рис. 17. Основные модули информационной системы управления отелем Opera Enterprise Solution Источник: HRS

Информационная система управления отелем Opera Enterprise Solution позволяет[5]: эффективно управлять номерным фондом гостиничных сетей.

На рисунке 18 показаны основные модули в составе информационной системы Fidelio Suite 8.

Основные модули информационной системы управления отелем Fidelio Suite 8 Источник

Рис. 18. Основные модули информационной системы управления отелем Fidelio Suite 8 Источник: HRS

Информационная система управления отелем Fidelio[6] [7] широко используется в отелях среднего ценового сегмента.

Информационная система управления отелем Эдельвейс Источник

Рис. 19. Информационная система управления отелем Эдельвейс Источник: официальный сайт20

Автоматизированная система управления гостиницей «Эдельвейс» позволяет автоматизировать все функции службы приема и размещения, бухгалтерскую и управленческую отчетность, консолидировать информацию и предоставлять данные из смежных систем при комплексной автоматизации.

АСУ «Эдельвейс» построена по модульному принципу и может быть настроена под нужды любого гостиничного объекта. В базовую конфигурацию входят неотключаемые модули: План, Счета, Бухгалтерия, Отчеты, Журнал. Функции модулей системы показаны в таблице 24:

Назначение модулей системы Эдельвейс

Таблица 24

Модуль

Назначение

План

Отображение состояния номерного фонда. Работа с номерным фондом, полностью интерактивный модуль.

Счета

Учёт, предоставление услуг, проведение расчётов различными типами оплат. Печать документов

Группы

Управление групповыми заявками - создание и размещение, разделение гостей/оплат. Функции групповых настроек, печать групповых документов.

Мероприятия

Учёт и предоставление дополнительных помещений и ресурсов. Гибкая тарификация, полноценный учёт и ведение расчётов.

Бухгалтерия

Контроль безналичных расчётов между организациями. Накопительная информация о проводимых операциях.

Отчеты

Финансовая, статистическая и специализированная отчётность по всем критериям работы предприятия. Формирование, печать, сохранение в Word, Excel.

Архив

Хранение накопительной информации о проживавших гостях. Карточки с данными организаций, настройками и договорами (фирмы и агентства).

Горничные

Функции службы уборки. Статусы и типы уборки. Назначения смен, контроль их выполнения. Отчётность.

Статистика

Просмотр оперативной статистики в графическом виде. Данные о загрузке по периодам, по статусам гостей, по сегментам и источникам.

Журнал

Учёт всех операций, проводимых в системе персоналом гостиницы. Фильтрация событий по критериям. Печать выборки.

Web-отчеты

Система просмотра отчетов через веб-браузер из любого места, где есть Интернет.

Сообщения

Учёт и обработка сообщений для гостей, а также между пользователями системы.

Дисконтные карты

Персональные карты гостя и простые скидочные карты, различные типы. Возможность работы как с магнитными, так и виртуальными картами. Автоприменение, автоизменение типа карты, автоназначение после N-ro приезда.

Клубные счета

Система постоянных (накопительных) счётов гостей, не связанная с периодами проживания, с возможностью расчёта в любой момент.

которых характерно наличие большого числа операций между подразделениями. В нее входят интегрированные системы управления ресурсами предприятия (ERP), снабжением, проектами, фондом заработной платы и другие, построенные на основе инфраструктуры Microsoft .NET и Web-сервисов .

В состав информационной системы Epicor iScala могут входить программные пакеты (подсистемы):

  • - управление взаимоотношениями с клиентами;
  • - управление логистикой;
  • - управление обслуживанием;
  • - управление проектами;
  • - управление финансами;
  • - бизнес-аналитика;
  • - веб-портал предприятия.

На российском рынке широко распространены информационные системы на основе платформы «1С:Предприятие» с элементами функциональности ERP-систем, которые ориентированы в основном на малые и средние гостиничные предприятия. К их числу относится программный продукт «1С:Предприятие 8. Отель» компании «Рарус», который предназначен для автоматизации гостиниц, пансионатов, домов отдыха , а также «1С-Рарус: Управление отелем», «1С-Рарус: Управление санаторно-курортным комплексом», «1С:Предприятие 8. Ресторан», 1С-«Рарус:Управление рестораном».

Программа «1С:Предприятие 8. Отель» автоматизирует рабочие места: портье (администратора), менеджера отдела бронирования, супервайзера службы номерного фонда, менеджера службы бронирования конференц-залов, сотрудника планово-экономической службы.

«1С:Предприятие 8. Отель» интегрируется с «1С:Бухгалтерией», фронт-офисом ресторана, системами тарификации телефонных разговоров, Интернет, платного телевидения и позволяет построить единую учетную систему. В «1С:Отель 8» включены интерфейсы с оборудованием (контрольно-кассовыми машинами, электронными замками, платежными системами для авторизации кредитных карт).

В программе реализованы все необходимые отчеты: оперативные, аналитические и регламентированные. В число основных функциональных возможностей входят:

  • - учет загрузки номерного фонда;
  • - индивидуальное и групповое бронирование;
  • - взаиморасчеты с контрагентами;
  • - взаиморасчеты с гостями;
  • - бронирование ресурсов для мероприятия (конференц-залы и т.п.);
  • - планирование мероприятий и банкетов;
  • - размещение гостей;
  • - ведение журнала регистрации иностранных граждан;
  • - управление тарифами по дням недели, по сезонам;
  • - управление скидками;
  • - управление квотами номеров;
  • - управление службой номерного фонда, формирование заданий на уборку, планирование и контроль над выполнением работ в номерах;
  • - модуль онлайн бронирования;
  • - работа с кредитными картами через банковские терминалы;
  • - учет в одной базе данных любого количества гостиниц и корпусов;
  • - многоязычный интерфейс пользователя (русский/английский);
  • - печать документов из программы на разных языках;
  • - ведение учета от имени нескольких юридических лиц;
  • - возможность работы с разными валютами;
  • - подробный аудит действий пользователей системы;
  • - возможность построения распределенной мультигостиничной базы средствами управления распределенными информационными базами, включенными в платформу «1С:Предприятие 8».

Следует также отметить появление нового прикладного решения «1C:ERP Управление предприятием 2.0». «1C:ERP Управление предприятием 2.0» является комплексным решением, охватывающим основные контуры управления и учета, которое позволяет организовать единую информационную систему для управления различными аспектами деятельности предприятия. Оно охватывает управление финансами, в том числе инструменты бюджетирования, автоматизацию бухгалтерского и налогового учета, включает средства построения иерархической модели целей и целевых показателей деятельности предприятия, их мониторинга и анализа, управление персоналом и расчет заработной платы, улучшенные средства планирования и управления производством, средства управления продажами и закупками, управление складом и запасами. Благодаря использованию платформы «1С:Предприятие 8.3» улучшена производительность и масштабируемость системы, возможна работа с системой через Интернет, в режиме тонкого клиента или веб-клиента (через обычный интернет-браузер), в том числе в «облачном» режиме, с использованием планшетов и смартфонов под управлением iOS или Android.

Использование систем управления и комплексной автоматизации бизнес-процессов, обладающих функциональностью ERP-систем, позволяет гостиничным предприятиям решать задачи оперативного управление операционной деятельностью предприятия и получения данных о состоянии и результатах деятельности предприятия и его отдельных подразделений для формирования информационной базы управленческого учета.

Важной частью пакета услуг, предлагаемых отелями клиентам, являются информационные услуги. Под информационными услугами будем понимать услуги, связанные с получением клиентами информации с использованием средств связи и коммуникаций, то есть информационно-коммуникационных технологий. Современный отель, который стремится оказывать качественные услуги, включает развитые системы информационно-коммуникационного взаимодействия (с гостями, с коммерческими партнерами, внутрикорпоративные). Среди информационных услуг, предоставляемых отелями гостям, встречаются следующие:

  • - телевидение высокой четкости (HD TV);
  • - интерактивное телевидение;
  • - международная телефонная связь;
  • - интернет в отеле;
  • - интернет в номере;
  • - беспроводной интернет на территории отеля;
  • - доступ к системам бронирования;
  • - персональная видеосвязь и видеозвонки;
  • - системы видеоконференцсвязи.

Значительная часть сетевых коммуникационных сервисов предназначена для обеспечения деятельности отеля, в том числе:

  • - пожарная и охранная сигнализация;
  • - системы видеонаблюдения;
  • - системы управления электронными замками и оборудованием в номерах;
  • - системы мониторинга состояния сетевых устройств;
  • - системы управления сетевым трафиком (фильтрация, резервирование полосы пропускания, назначение приоритетов обслуживания);
  • - call-центр;
  • - корпоративный веб-сайт.

В коммуникационной системе современного отеля циркулирует трафик различного типа (данные, голосовой трафик, видео) с различными требованиями к пропускной способности. Если же отель является частью территориально распределенной гостиничной сети, то для передачи данных между элементами сети используется интернет.

В связи с необходимостью передачи данных, голоса, видеоизображений и других информационных потоков с различными требованиями к пропускной способности появилась тенденция к объединению отдельных компьютерных сетей и сетей связи в мультисервисную сеть с пакетной передачей данных на основе протокола IP.

В условиях обострения конкурентной борьбы гостиничные предприятия стремятся не только расширить спектр услуг, предлагаемых потребителям, но и уменьшить потери и увеличить отдачу от предоставляемых услуг.

В последнее время в сфере услуг все большее развитие получает концепция управления доходами («Yield Management» и «Revenue Management»), а также и методы и инструменты управления, основанные на этой концепции.

Для экономической деятельности предприятий сферы услуг, в частности, транспортных предприятий, предприятий индустрии гостеприимства и туризма, характерны следующие особенности:

  • - сложная структура ценообразования (сильная зависимость цены услуг от времени, наличие систем скидок и бонусов);
  • - сложная структура каналов продаж;
  • - значительная сегментация потребителей услуг с точки зрения платежеспособности, территориальная или географическая сегментация рынка сбыта;
  • - продажи услуг путем предварительного заказа или бронирования;
  • - изменчивый спрос на услуги при фиксированных производственных мощностях;
  • - сравнительно низкие переменные затраты на единицу производимой продукции или услуг.
  • - стоимость услуги или продукция существенно уменьшается или обнуляется после даты производства (например, незанятые места в самолете или номера в гостинице);

Методы управления доходами (также известные как управление прибылью или ценообразование в реальном времени) представляют собой оптимизационную модель, основанную на прогнозировании спроса для рыночных микросегментов[8].

Управление доходами предприятия сферы услуг, включая ценообразование и оптимизацию доходов, нацелено на определение того, каким образом предприятие должно устанавливать и корректировать цены и доступные объемы продаж своих услуг через все возможные каналы в целях максимизации своего дохода.

Встречаются и другие определения того, что называть управлением доходами:

  • - управление доходами - применение информационных систем и стратегий ценообразования для размещения правильных объемов продукции правильному потребителю в правильном месте в правильное время.
  • - управление доходами - интегрированный, непрерывный и систематический подход к максимизации дохода от продажи номеров путем манипулирования тарифами в соответствии с прогнозируемыми изменениями структуры спроса.
  • - управление доходами - применение тактических подходов, позволяющих предсказать поведение потребителя на микрорыночном уровне и оптимизировать доступность и цену продукции в целях максимизации роста доходов.
  • - управление доходами - процесс анализа и выявления потребительского поведения в целях достижения максимального дохода от скоропортящегося товара.

Для управления объемом предоставляемых услуг используется перебронирование (overbooking). Перебронирование заключается в следующем: гостиничное предприятие в процессе своей деятельности имеет дело с отказами от бронирований, неявками и т.д. Соответственно те номера, которые были забронированы, но в них никто не приехал, простаивают и тем самым приносят убытки упущенной выгоды. Основываясь на статистике таких ситуаций, можно разрешить бронировать номера в объеме, превышающем объем номерного фонда гостиницы, тем самым увеличив фактическую загрузку гостиницы. Данные, учитываемые при перебронировании, включают:

  • - номерной фонд гостиницы;
  • - текущую загрузку номеров;
  • - количество отъездов на текущий день;
  • - количество гарантированных и негарантированных бронирований на текущий день;
  • - количество продленных бронирований;
  • - количество досрочных отъездов;
  • - количество отмененных гарантированных бронирований;
  • - количество отмененных бронирований с ожиданием до установленного срока,
  • - количество неявок по гарантированным бронированиям;
  • - количество неявок по негарантированным бронированиям;
  • - количество досрочных приездов;
  • - количество номеров, временно выбывших из общего номерного фонда.

Цены на бронируемые услуги назначаются на основе кривых бронирования (профилей бронирования), для построения которых необходимы исторические данные о бронированиях из базы данных системы управления гостиницей или авиакомпанией, а также прогнозные значения.

Для расчета прогнозных значений цен по различным классам предоставляемых услуг в различные моменты времени в компьютерных системах управления доходами используются методы интеллектуального анализа и прогнозирования, в том числе и прогнозирование на основе нейронных сетей.

Таким образом, для успешного применения методов управления доходами необходим достаточно высокий уровень автоматизации бизнес-процессов предприятия сферы услуг, достаточный объем исторических данных и интеллектуальные компьютерные технологии анализа данных и прогнозирования.

К числу таких компьютерных технологий относятся, например, Sirena.Revenue (компания ЗАО «Сирена-Трэвел»), Amadeus Hotel Revenue Management System (компания Amadeus).

«Sirena.Revenue» (www.sirena-travel.ru) - система управления доходами авиакомпании, позволяющая, в частности:

  • - учитывать сезонные изменения динамики загрузки рейсов;
  • - определять оптимальные объемы продаж для сегментов при полетах с пересадками;
  • - задавать собственные сценарии продаж;
  • - рассчитывать стоимость групповой перевозки с возможностью выбора дат, рейсов и объема групп;
  • - получать оперативные отчеты для анализа показателей операционной деятельности;
  • - учитывать тарифы конкурирующих компаний;
  • - учет событий, влияющих на величину спроса.

Amadeus Hotel Revenue Management System (RMS) - система управления доходами отеля или гостиничной сети. Компьютерная система Amadeus Hotel RMS является инструментом принятия решений в целях оптимизации величины дохода с каждого свободного номера (Revenue Per Available Room, RevPAR) путем анализа исторических данных о загрузке номеров и прогнозирования будущего спроса. Amadeus Hotel RMS предлагает более 250 различных отчетов, включая отчеты по каналам дистрибуции, стране, в которой было создано бронирование, и категории номера. Правила ценообразования (например, минимальная цена продажи номера или минимальная длительность проживания) могут быть определены как для одного отеля, так и для всей гостиничной цепочки или группы отелей. Amadeus Hotel RMS позволяет использовать данные из глобальных систем бронирования (GDS).

На российском рынке услуг компьютерные системы управления доходами востребованы, в первую очередь, крупными компаниями (авиаперевозчиками, гостиничными сетями).

Международный опыт применения компьютерных систем управления доходами подтверждает преимущества данного подхода, позволяющего повысить эффективность использования ресурсов предприятий сферы услуг.

Среди российских отелей получают широкое распространение модули онлайн-бронирования, размещаемые на официальном сайте гостиницы. Одним из известных модулей является, например, TravelLine[9]: Отель:

  • •Бронирование для гостей, турагентов и корпоративных клиентов
  • •Интеграция с АСУ гостиницы
  • •10 способов оплаты
  • •Полный контроль над продажами

TravelLine: Channel Manager - удобный инструмент управления электронными каналами продаж

  • •Первый российский channel manager;
  • •работа с системами электронного бронирования;
  • •интеграция с традиционными туроператорами;
  • •связка с АСУ отеля;
  • •сверка броней с Booking.com.

«TravelLine: Channel Manager» может быть интегрирован с АСУ вашего средства размещения. В этом случае вся информация о тарифах и реальном количестве свободных номеров загружается в каналы прямо из системы управления. При этом брони, поступившие из внешних источников, мгновенно регистрируются в АСУ. Ваш персонал занимается действительно полезными делами, а рутина становится заботой TravelLine.

На данный момент «TravelLine: Channel Manager» интегрирован с АСУ OPERA/Fidelio, Epitome PMS, Logus HMS, «Эдельвейс», Intellect Style, «1C: Отель», Shelter, «БПТ.Отель», B52, proHotel и SimpleOrder. Каналы, с которыми работает «TravelLine: Channel Manager»: •101hotels.ru;

  • •Agoda.com;
  • •Alean.ru;
  • •Bedandbreakfastworld.com;
  • •Booking.com;
  • •Bronevik.com;
  • •CBooking.ru;
  • •Egencia.com;
  • •eLong.com;
  • •Expedia.com;
  • •Free-booking.ru;
  • •Hostels.com;
  • •Hostelworld.com;
  • •Hotel.de;
  • •Hotelbeds.com;
  • •Hotel-inn.ru;
  • •Hotels.com;
  • •Hotels.ru;
  • •Hotelscombined.com;
  • •Hotusa.com;
  • •HRS.com;
  • •Laterooms.com;
  • •Oktogo.ru;
  • •0rbitz.com;
  • •Ostrovok.ru;
  • •OZON.travel;*RoomGuru.ru;
  • •RusRooms.ru;
  • •Vashotel.ru;
  • •Yandex.ru;
  • •Zabroniryi.ru.

TravelLine: Rate Shopper:

  • •Ежедневные сводки об изменении цен на рынке;
  • •сопоставление цен по категориям номеров;
  • •наглядные графики;
  • •подробные отчеты;

«TravelLine: Rate Shopper» — это сервис сбора и анализа цен на гостиничном рынке. Это первый продукт своего класса, разработанный в России для русскоязычных отельеров. Rate Shopper ежедневно проверяет цены выбранных вами гостиниц, отмечает колебания тарифов. Вы чутко реагируете на изменения ситуации, корректируя свою ценовую политику.

Особенностью сервиса является то, что «TravelLine: Rate Shopper» собирает не только минимальные, но также максимальные и средние тарифы ваших конкурентов.

  • [1] Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012
  • [2] Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии кдействию. 2-е изд., испр. и доп. / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010.
  • [3] Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.В. Точно вовремя для России. Практикаприменения ERP-систем. 2-е изд. М.: Альпина Паблишер, 2003.
  • [4] http://www.hrsintemational.com/rus/products/opera-enterprise-solution/
  • [5] Козлов Д.А., Попов Л.А. Электронный учебник «Информационные системы виндустрии гостеприимства и туризма». // Хроники объединенного фонда электронных ресурсов «Наука и образование». 2015. №12 (79). - С. 110.
  • [6] Козлов Д.А. Автоматизация гостиничного предприятия. Micros Fidelio FrontOffice 7.0. M.: Изд-во Рос экон. акад., 2004.
  • [7] http://edelink.ru/products/edelweiss/preview
  • [8] Прогнозирование в индустрии гостеприимства и туризма / Под общей ред. проф.В.П. Белянского. М: Изд-во Рос. экон. акад., 2005.
  • [9] http://www.travelline.ru
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >