Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Психология массовой коммуникации
Посмотреть оригинал

Обратная связь

Если рассматривать возможность включения обратной связи в коммуникацию посредством масс-медиа, то она может быть представлена как обратная связь второго порядка или опосредованная, отсроченная, получаемая на основе результатов воздействия на реципиента [18]. Так, выбор избирателем того или иного кандидата, под воздействием политической рекламы, является своеобразной обратной связью. Под обратной связью в массовой коммуникации мы будем понимать инструменты связи аудитории с коммуникатором, дающие последнему информацию о состоянии аудитории и ее характеристиках, которые необходимы для полноценного коммуникативного процесса. Обратная связь позволяет прогнозировать эффект от передаваемых сообщений и дает возможность своевременно корректировать передаваемые сообщения.

Основной инструмент обратной связи в современных системах массовой коммуникации - разного рода социологические опросы:

> рейтинги основных каналов массовой коммуникации. Рейтинговые исследования оперативно дают количественную информацию: кто смотрит (слушает, читает), из каких социально-демографических, имущественных и т. д. групп населения;

> анкеты;

> интервью;

> фокус-группы - глубинное фокусированное интервью в форме серий групповых дискуссий, в ходе которых участников «фокусируют» на вопросах, интересующих исследователя с целью получения от них субъективной информации;

> интерактивные опросы;

> анализ писем, телефонных звонков.

Эти методы позволяют прицельно оценить информационные запросы и потребности аудитории, а также степень их удовлетворенности. Один из важнейших выявляемых таким образом показателей - уровень доверия аудитории к разным каналам массовой коммуникации.

В конечном счете, надежная обратная связь должна давать достоверные ответы на четыре основных вопроса:

  • 1) кто представляет собой аудиторию (количественный портрет);
  • 2) какие они, члены аудитории (содержательный социальнопсихологический портрет);
  • 3) чего они хотят (особенности запросов и потребностей);
  • 4) насколько они удовлетворены тем, что им дают (уровень удовлетворенности и степень доверия к источнику) [69].
 
Посмотреть оригинал
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы