Обратная связь
Если рассматривать возможность включения обратной связи в коммуникацию посредством масс-медиа, то она может быть представлена как обратная связь второго порядка или опосредованная, отсроченная, получаемая на основе результатов воздействия на реципиента [18]. Так, выбор избирателем того или иного кандидата, под воздействием политической рекламы, является своеобразной обратной связью. Под обратной связью в массовой коммуникации мы будем понимать инструменты связи аудитории с коммуникатором, дающие последнему информацию о состоянии аудитории и ее характеристиках, которые необходимы для полноценного коммуникативного процесса. Обратная связь позволяет прогнозировать эффект от передаваемых сообщений и дает возможность своевременно корректировать передаваемые сообщения.
Основной инструмент обратной связи в современных системах массовой коммуникации - разного рода социологические опросы:
> рейтинги основных каналов массовой коммуникации. Рейтинговые исследования оперативно дают количественную информацию: кто смотрит (слушает, читает), из каких социально-демографических, имущественных и т. д. групп населения;
> анкеты;
> интервью;
> фокус-группы - глубинное фокусированное интервью в форме серий групповых дискуссий, в ходе которых участников «фокусируют» на вопросах, интересующих исследователя с целью получения от них субъективной информации;
> интерактивные опросы;
> анализ писем, телефонных звонков.
Эти методы позволяют прицельно оценить информационные запросы и потребности аудитории, а также степень их удовлетворенности. Один из важнейших выявляемых таким образом показателей - уровень доверия аудитории к разным каналам массовой коммуникации.
В конечном счете, надежная обратная связь должна давать достоверные ответы на четыре основных вопроса:
- 1) кто представляет собой аудиторию (количественный портрет);
- 2) какие они, члены аудитории (содержательный социальнопсихологический портрет);
- 3) чего они хотят (особенности запросов и потребностей);
- 4) насколько они удовлетворены тем, что им дают (уровень удовлетворенности и степень доверия к источнику) [69].
