Программа социологического исследования реализации социальной политики банковского сектора по мнению клиентов

Проблема исследования: современное представление клиентов о банковском секторе основывается на том, что основной целью банков является получение прибыли и достижение высоких финансовых показателей. При этом вопрос реализации социальной политики отступает на второй план. Интересным представляется проанализировать мнение клиентов о социальной политике, проводимой банковскими структурами, перспективах и проблемах в данной области.

Цель исследования — определить и проанализировать сложившуюся ситуацию в банковской сфере в части реализации социальной политики по мнению клиентов банка и разработать научно обоснованные рекомендации по ее совершенствованию.

Задачи исследования:

О выявить наиболее ощутимые для клиентов направления реализации социальной политики;

О определить степень информированности клиентов о реализуемых мерах в области социальной политики;

О проанализировать отношение клиентов к состоянию социальной поддержки и социальной зашиты, осуществляемой в рамках социальной политики банковского сектора.

Объектом исследования стали клиенты банковских офисов, отделений и точек продаж, расположенных на территории города Волгограда и Волгоградской области (г. Волжский, г. Камышин, г. Михайловка, г. Урюпинск, г. Фролово) (п = 400).

Предмет исследования — отношение клиентов к социальной политике банков.

Основная гипотеза исследования: несмотря на то что современные банковские структуры реализуют задачи социальной политики, клиенты практически не осведомлены о данном направлении деятельности банков.

Методология: анкетный опрос клиентов (письменная форма).

Территориальная локализация — территория г. Волгограда и Волгоградской области — г. Волжский, г. Камышин, г. Михайловка, г. Урюпинск, г. Фролово.

Производственная локация — сеть банковских отделений

Выборочная совокупность (единицы отбора) — стихийная выборка, которая составила 400 респондентов, обратившихся в банковские отделения на территории г. Волгограда и Волгоградской области. Установить объем генеральной совокупности не представляется возможным, так как общая численность клиентов не лимитируема.

Время проведения исследования — апрель — май 2013 г.

Приемы обработки информации: в анкете клиентов представлены варианты ответов на вопрос.

Приложение 6