ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПАКЕТ

В обязанности сотрудников пресс-центра входит как предоставление материалов для печати, по которым затем работники СМИ пишут статьи, очерки и т.п., так и непосредственное участие в прессе, т.е. публикация материалов за своей подписью. Для этого в штате пресс-центра есть несколько профессиональных журналистов, которые занимаются подготовкой таких материалов. Кроме того пресс-центры часто готовят поздравления, соболезнования и т.п. Рутинная повседневная работа со СМИ — это прежде всего обеспечение непрерывного потока новостной информации, так называемой фоновой. Она выступает основой, на которой строятся прочие действия со средствами массовой информации. Это могут быть информационные письма, бэкграундеры, ньюс- и пресс-релизы, факт-листы, биографии и т.д. Важнейшей проблемой новостной информации является умение сделать из информации именно новость, а для этого необходимо так подать факт или событие, чтобы они оказались интересны читателям, зрителям, слушателям, а значит, и соответствующему СМИ. Главным здесь становится склонность специалиста к эмпатии, т.е. способности поставить себя на место другого и воспринимать и чувствовать мир его глазами. Для работников пресс-центра важно соблюдать ряд правил. Следует адресовать материалы знакомому журналисту или редактору, иначе они могут попасть в рекламный отдел;

подкреплять отправленное по факсу или электронной почте сообщение личным звонком, чтобы убедиться — информация получена, и в случае необходимости предложить дополнительные факты; при составлении материалов использовать особенности газетной стилистики, сочетать понятийное с образным, для лучшего читательского восприятия текста строить его по принципу «перевернутой пирамиды», когда с каждым абзацем информация становится менее весомой и важной. После появления в СМИ предложенного PR-специалистом материала необходимо поблагодарить репортера или редактора, что может дать им дополнительный стимул в дальнейшем обратиться в пресс- центр за необходимой информацией. Параллельно с передачей в СМИ фоновой информации надо своевременно реагировать на сообщения в прессе, затрагивающие интересы организации, предлагать журналистам уточнения, дополнения по затронутой теме (возможно, в рамках интервью), готовить ответы по запросам редакций, комментарии для обзорных материалов и т.д.

Для эффективной работы со СМИ важно систематизировать и постоянно обновлять сведения о них. Для этого медиа-карту, или пресс-карту, следует заполнить такой информацией, как перечень СМИ, с которыми пресс-служба намерена работать; типологические списки СМИ (по отраслям: политика, экономика, культура, наука, спорт и пр.; по форме собственности: государственные, акционерные, частные); тираж и состав аудитории СМИ, рейтинги радио и телевидения; график выхода в свет изданий и программ. Неплохо иметь данные о структуре ведущих газет и журналов по полосам и рубрикам, о кадрах редакции (от главного редактора до ведущих корреспондентов) с указанием их адресов, телефонов и электронной почты.

Информационные материалы (документы), связанные с определенными событиями, пресс-служба соединяет в папке информационного пакета документов, или они предлагаются порознь участникам пресс- конференций и других мероприятий, а также готовятся для публикации в СМИ. Перечень документов приведем в алфавитном порядке.

• 1. Байлайнер — именная, или авторская, статья, мнимо подписанная должностным лицом конкретной фирмы, но написанная специалистом PR. Использование подписи руководителя придает публикации престижность, а также позволяет корпоративным спикерам высказать свои взгляды в более авторитетной форме. Авторские статьи представляют управляющего в качестве эксперта и повышают репутацию организации и руководства как источника, заслуживающего доверия. Конечная аудитория обычно шире, чем тираж издания. Организация нередко использует копии статей в прямой рассылке в целях формирования и поддержки своего позитивного имиджа для ключевых контактных групп. Подобные материалы довольно часто создаются пресс-центрами и пресс-секретарями наряду с заявлениями, обращениями и т.п.
• 2. Биография. Форма подачи материала биографии зависит от целевой аудитории, цели и задач, которые призвана выполнить эта биография, от состава дополняющих ее документов, характера новостного события, в рамках которого она выдается средствам массовой информации. Необходима четкая оценка ситуации, для которой пишется биография, так как от этого зависит стиль написания. В политической рекламе выделяют две подгруппы внутри жанра биографии: биографию-конспект и биографию-рассказ [1]. Особой разновидностью биографии является некролог. В зарубежных странах большинство организаций хранят подборки биографий всех высших руководителей — для немедленного использования в новостях, когда возникает необходимость, такая как неожиданное назначение или внезапная смерть. Подобная практика находит применение и в российской прессе. Так, газеты «Деловой Петербург» и «Деловая панорама» (СПб) на своих страницах имеют разделы о назначениях, повышении по службе и т.п. руководителей крупнейших российский компаний. Такие же разделы петербургская газета «Дело» посвящает представителям политической элиты.
• 3. Брошюра отличается способом крепления листов.
• 4. Буклет обычно рассматривается как разновидность печатной рекламной продукции, но может содержать отдельные PR-тексты: бай- лайнер, набор факт-листов и др.
• 5. Бэкграундер, или разновидность тематического досье, сосредоточивает материалы, относящиеся к происхождению актуальной проблемы (детали, относящиеся к началу всей истории вопроса, подробности ситуации, краткий исторический экскурс развития проблемы, биографические данные главных участников событий, документы, свидетельства и т.п.). Бэкграундер может содержать информацию, дополняющую более короткий пресс-релиз и помогающую журналисту сделать историю.

Такую информацию следует отсылать регулярно — для поддержания непрерывного потока новостей, исходящих из организации. Пресс-центр администрации Санкт-Петербурга ежедневно предоставляет СМИ подобные материалы в виде рассылки по электронной почте, а также в бюллетенях администрации.

• 6. Вопрос-ответ. Эта форма, или лист, часто заменяет или дополняет факт-лист. В ней перечисляются наиболее распространенные вопросы, которые с большой вероятностью могут быть заданы, и сразу же даются на них ответы. Умело написанная форма «Вопрос-ответ» может заменить интервью редактора с должностным лицом.
• 7. Годовой отчет. Его структура: байлайнер, подписанный руководителем АО, далее идут четыре части: 1) основные сведения об АО; 2) сведения об основных направлениях работы; 3) проблемы развития АО и спонсорства; 4) приложение: балансовый отчет о прибылях и убытках.
• 8. Досье проблемы, как правило, носит тематический характер (тематическое досье). В простейшем виде это подборка материалов прессы (газетных вырезок по определенному вопросу). Досье позволяет проследить в динамике позицию организаций, редакций СМИ относительно какой-либо социальной проблемы.
• 9. Занимательная статья пишется в легком, неформальном стиле, ее цель не столько информировать, сколько развлекать; пишется по схеме: описание — разъяснение — оценка [2].
• 10. Заявление для СМИ пресс-секретаря, руководителей государственных организаций, политических лидеров определяет позицию, точку зрения на событие, содержит оценку других заявлений, документов. Как пишет А. Тертычный, цель заявления для СМИ — публичное порицание, публичное предложение, публичное требование, публичная просьба [3]. Часто заявления носят оборонительный характер или служат для предупреждения нежелательных событий [4]. Заявления передаются в редакцию, как правило, за подписью кого-либо из руководителей компании. Роль PR-специалиста в данном случае заключается в составлении текста заявления, которое должно отличаться краткостью и недвусмысленностью.
• 11. Имиджевая статья посвящена социально значимой проблеме или персоне. Строится по обычной схеме: тезис, аргументы, демонстрация, т.е. существует логическая связь между тезисом и аргументами (в данном случае — метод дедукции), но отличается от традиционной журналистской статьи отсутствием авторской подписи, наличием фотографий, элементов фирменного стиля (цвет, слоган, логотип фирмы), материалов факт-листа в отдельной врезке.
• 12. Имиджевое интервью — беседа с первым или должностным лицом фирмы, организации, политиком, бизнесменом. Как и в журналистике, может быть событийным, портретным или проблемным.
• 13. Информационное письмо более всего подходит для неофициального участия в пресс-конференции тех гостей, кто пока еще не имеет возможности самостоятельно собрать журналистов. Это письмо создается по канонам PR-обращения (фирменный бланк, броский первый абзац, максимум деталей в последующих частях текста, контактные телефоны, фамилия автора в конце послания). В отличие от пресс-релиза информационное письмо содержит подробное изложение существа события или проблемы, во-первых, и, во-вторых, оно обязательно подписывается автором.
• 14. Информационные сборники документов предлагаются в виде экспресс-изданий всего комплекса основных правовых актов, официальных отчетов фирмы (или организации) за длительные промежутки времени (полгода, год). Такие сборники связаны с темой пресс-конференции лишь косвенно: данная встреча с журналистами затрагивает лишь одну из граней разносторонней деятельности устроителей встречи с журналистами.
• 15. Информационный бюллетень содержит изложение (перечисление) главных событий в деятельности организации, созывающей пресс-конференцию. Его объем лимитируется самим потоком новостей; по периодичности подготовки бюллетень может выходить ежедневно или каждую неделю. По адресной направленности бюллетень предназначается журналистам внутри страны (города), зарубежным представителям СМИ, региональным изданиям и т.п.
• 16. Кейс-история, или случай-история, — разновидность информационного жанра, сообщение о благоприятном использовании потребителем продукта или услуги, составная часть пресс-кита (так считают составители Словаря-справочника по рекламе). Однако А.Д. Кривоносов полагает, что кейс-стори обычно не является составной частью пресс-кита, а появляется исключительно на страницах периодической печати [5]. Утверждение спорное, поскольку рассказ довольного потребителя товара фирмы всегда носит явно рекламный характер и вряд ли будет размещаться в СМИ бесплатно.
• 17. Коммюнике предлагается журналистам на пресс-конференциях, проводимых правительственными структурами. Это официальное сообщение Правительства о международных соглашениях, переговорах, договорах, визитах официальных представителей и т.п. Коммюнике появляется как один из итоговых документов перечисленных событий; оно публикуется в официальных изданиях, упоминается в официальной хронике ТВ и радио. Коммюнике распространяется и независимо от какой-либо пресс-конференции по каналам информационных агентств.
• 18. Комментарий — оперативный отклик или точка зрения на событие, рассуждение по поводу обнародованного ранее факта. Именно в этом жанре (а также в жанре реплики) представитель пресс-службы может по закону реализовать право на ответ в СМИ, если в отношении его организации в средстве массовой информации были распространены сведения, не соответствующие действительности либо ущемляющие права и интересы (ст. 46 Закона РФ «О средствах массовой информации»).
• 19. Медиа-кит, или пресс-кит, — пакет информационных материалов. Содержит пресс-релиз, бэкграундер, биографию, фотографии, журналистские тексты, материалы рекламного характера и т.п. Предназначен для ответа на наиболее вероятные вопросы прессы по поводу заявления организации. Чаще всего медиа-киты в специальных папках раздаются журналистам на пресс-конференциях и брифингах.
• 20. Ньюз, или пресс-релиз, — сообщение, содержащее важную новость или полезную информацию для широкой аудитории. Является наиболее распространенным способом передачи информации прессе. Подготавливается заранее и предлагается устроителями пресс-конференции или на «месте действия», или рассылается по редакциям СМИ по факсимильной или компьютерной связи. Небольшого объема (1,5— 2 машинописные страницы), он информирует СМИ о конкретных, представляющих общественный интерес событиях в организации или разъясняет какое-либо решение органа власти. По мнению И. Алешиной, наиболее распространены три «предмета» пресс-релиза:
  • ? новое событие, продукт, услуга;
  • ? управленческие изменения в организации (структурные изменения в компаниях, связанные с банкротством, нарушениями, образованием новых филиалов, представительств, сменой руководящего состава и т.п.);
  • ? публичные выступления в СМИ ведущих специалистов компании, ее руководства [6].

Пресс-релиз как оперативно-новостной жанр PR рассматривают в своих работах С. Блэк, Е.А. Блажнов, А.Б. Зверинцев, А.Д. Кри- воносов, А.А. Тертычный, М.А. Шишкина, а А.Н. Чумиков выделяет пресс-релиз анонс и новостной пресс-релиз [7].

Пресс-релиз может быть непосредственно опубликован, но на его основе может быть подготовлен более развернутый редакционный материал.

Пресс-релиз лучше печатать на бланке организации, с названием, адресом и контактными телефонами, на первой странице указывают дату и делают пометку «К публикации», а внизу — «см. далее», если текст продолжается на второй странице. Дополнительную информацию лучше дать в приложении к пресс-релизу. Выразительный заголовок может привлечь внимание, хотя, возможно, и не сохранится при публикации. Текст печатается на одной стороне листа с большими полями (для пометок редактора) через полтора интервала. Первый абзац должен представлять сильно сжатую версию всего пресс-релиза. Пресс-релиз от имени организации должен быть подписан ее представителями.

• 21. Нъюслеттер — листок новостей, содержащий PR-тексты и журналистские материалы. А.Д. Кривоносов к этому комбинированному тексту относит периодические внутрикорпоративные листки-газеты или самостоятельные внутрифирменные газеты.
• 22. Обзорная статья, анализирующая опыт нескольких компаний отрасли.
• 23. Обращение руководителей организаций разного рода, участников общественных движений, митингов и пр. привлекает внимание журналистов к новым проблемам, к новым аспектам традиционных отношений.
• 24. Опровержение публикуется вслед за оглашением заявлений, неверно толкующих позицию, точку зрения, ход рассуждений представителей организации, устраивавших накануне пресс-конференцию.
• 25. Особое мнение вносит оттенок плюрализма в официальные заявления, обращения и другие документы, характеризующие позицию организации по спорным, дискуссионным вопросам.
• 26. Памятная записка, рассылаемая редакциям газет, TV и радио, приглашает журналистов принять участие в предстоящих событиях (или в пресс-конференции по этому поводу). Как форма письменного общения устроителей будущего действия с редакторами и репортерами, памятная записка отличается лаконичностью, напористым стилем, убедительной фактической аргументацией.

Как и пресс-релиз, памятная записка содержит новость, некоторые ее подробности, адрес события. Однако в ней нет исчерпывающей информации и содержится отсылка к будущему событию (или пресс- конференции), где и будут получены окончательные данные. Этой своего рода интригой события, обещанием уникальной информации на месте действия памятная записка и привлекает журналистов.

Объем записки — не больше двух страниц. Вначале контактные телефоны, в основном тексте наиболее эффектные факты, убеждающие участвовать в планируемом событии, в конце — название мероприятия (пресс-конференция, фестиваль, презентация и пр.), место, дата и часы проведения, участники события. Записка должна быть послана тому редактору, журналисту, которые способны откликнуться на приглашение к сотрудничеству.

• 27. Поздравление делается от первого лица в связи с какой-либо датой, юбилеем, торжественным событием в жизни социально значимого лица, организации, фирмы.
• 28. Пресс-дайджест содержит сокращенную перепечатку главнейших публикаций из разных газет и журналов за определенный период времени (неделя, месяц). Комментировать дайджест составителями не принято; свое отношение к публикациям они демонстрируют чисто техническими приемами: отбором материалов, расположением (очередностью) их в папке пресс-дайджеста, умением сократить информацию без искажения смысла.
• 29. Приглашения рассылаются журналистам (в том числе на пресс-конференцию), широкой общественности, акционерам (внутренняя общественность) на специальные мероприятия (выставки, презентации, премьеры).
• 30. Проспект отличается от буклета объемом информации.
• 31. Реплика — ответ оппоненту в споре. Как и комментарий, используется при реализации статьи 46 Закона РФ «О средствах массовой информации», которая гласит: «Гражданин или организация, в отношении которых в средстве массовой информации распространены сведения, не соответствующие действительности либо ущемляющие права и законные интересы гражданина, имеют право на ответ (комментарий или реплику) в том же средстве массовой информации».
• 32. Факт-лист — это короткий документ, компактно отражающий профиль организации, должностного лица или события. По мнению И. Алешиной, типичный одностраничный факт-лист включает краткое описание компании и ее продуктивных линий, имена высших менеджеров, месторасположение, текущие цифры продаж, основную продукцию и краткую историю компании. Целесообразно готовить такие материалы, к примеру, для пресс-конференций, т.к. не все журналисты владеют полной информацией о структуре и деятельности фирмы или администрации города, региона.
• 33. Фотографии используются для поддержки текстовых материалов. Пресс-центр обычно имеет банк данных фотографий всех ключевых фигур организации.
• 34. Экспресс-обзоры печати, выступлений по ТВ и радио носят в большей или меньшей мере аналитический характер. Специалисты (эксперты) прослеживают по группе материалов СМИ причины и тенденции развития общественной проблемы, высказывают прогноз дальнейшего хода событий, определяют возможные последствия данной проблемной ситуации.

Допустим, готовится пресс-конференция. Ее устроители в тематическое досье (а это и есть информационный пакет материалов) включают:

• ? пресс-релиз;
• ? тематические обзоры печати по теме пресс-конференции;
• ? справочные материалы (хроника событий, статистика и т.п.);
• ? официальные документы, относящиеся к теме пресс-конференции (указы Президента, постановления Правительства, распоряжения администрации и т.п.);
• ? комментарии экспертов;
• ? особые мнения, заявления участников, включенные устроителями конференции в папку материалов.

Все эти специально подготовленные тексты отражают различные аспекты предстоящего мероприятия.

Для формирования информационного пакета документов более всего подходит фирменная папка, которая вручается журналистам в зале пресс-конференции, рассылается по редакциям аккредитованным журналистам (персонально!), не сумевшим прийти на встречу с устроителями пресс-конференции. Украшенная логотипом, эмблемой, символикой, содержит как минимум PR-обращение; пресс-релиз; ксерокопии статей из газет и журналов, тематически связанных с общей направленностью пакета материалов; расширенный комментарий (история, традиции, специфика и пр.) предстоящего события (проблемы); дополнительную информацию к PR-обращению; биографические данные и фотографии лидеров; аннотации видеороликов и других средств визуального обеспечения события; фирменную рекламу спонсоров; общую программу проведения планируемого события (распорядок). PR-обращение — главный информационный материал в этой фирменной папке. Все остальные документы, подборки развивают отдельные идеи PR-обращения, все они ориентированы на усиление его воздействия на целевую аудиторию. PR-обращение, таким образом, выступает основанием отбора информации, критерием ее ценности в данной ситуации.

Пресс-релизы, рассылаемые редакциям, снабжают необходимой и полной информацией журналистов, готовящихся к активному освещению событий недалекого будущего. Памятная записка, предлагаемая редакциям, еще раз убеждает репортера обязательно выступить в печати, рассказать читателям об интереснейшем событии, свидетелем или участником которого он стал. Информационный сборник материалов призван облегчить работу журналиста и над репортажем в рамках паблисити.

Все виды информационных материалов печатаются на фирменных бланках устроителей пресс-конференции. В конце текста указываются контактный телефон, а также ФИО сотрудника, готового дать дополнительную информацию или разъяснение.

Сотрудники пресс-службы, а также журналисты создают тексты, которые могут подаваться уже в виде готовых для публикации материалов для СМИ. Как пишет Е.Н. Пашенцев, можно попытаться «зажечь» журналиста идеей написания статьи о фирме, ее деятельности или предложить взять интервью у одного из ее руководителей. Однако во многих случаях практики PR должны готовить материал к печати сами [8]. А.Н. Чумиков к таким материалам относит занимательную статью, кейс-историю, именную статью, обзорную статью, интервью [9].

И. Алешина, а годом спустя и И. Синяева проявили полное единодушие, утверждая, что работники пресс-службы готовят для СМИ следующие материалы: бэкграундер, пресс-релиз, медиа-кит, кейс-история, именные, или авторские, статьи, обзорные статьи, факт-лист, форма «вопрос-ответ», листки новостей, годовые отчеты, управленческие публикации [10]. По мнению А.Н. Чумикова, это пресс-релиз, бэкграундер, биография, заявление, медиа-кит, занимательная статья, кейс-история, именная, или авторская, статья, обзорная статья, интервью [11].

А.Д. Кривоносов более основательно подходит к проблеме PR- жанров, разделяя их на следующие:

• ? оперативно-новостные — пресс-релиз, приглашение;
• ? исследовательско-новостные — бэкграундер, лист вопросов- ответов;
• ? фактологические — факт-лист, биография;
• ? исследовательские — заявление для СМИ;
• ? образно-новостные — байлайнер, поздравление;
• ? комбинированные — пресс-кит, буклет, брошюра, проспект, ньюслеттер;
• ? медиа-тексты — занимательная статья, обзорная статья, имиджевая статья, кейс-стори, имиджевое интервью [12].

Как видим, в своем учебном пособии А.Д. Кривоносов упоминает не все PR-жанры. Добавим, что исследователи не затрагивают PR- жанры в электронных СМИ. В частности, почему-то к ньюслеттеру

А. Кривоносов относит только внутрикооперативную газету, ведь в любой крупной фирме, предприятии есть внутрикооперативное радио и даже телевидение (к примеру, в «Газпроме» — целая система внутреннего ТВ — продюсерская фирма «Прометей», на базе которой строится региональная вещательная система).

Наконец, для работников пресс-служб весьма важно оперировать такими жанрами, как комментарий и реплика.

Рассмотрим подробнее такой жанр, как пресс-релиз. Повторим, что это оперативно-новостной документ PR, который содержит предназначенное для СМИ краткое сообщение об актуальных фактах и событиях. Чтобы привлечь внимание журналистов к изложенной в нем информации, пресс-релиз должен быть информативным (факты без комментария), актуальным, достоверным, конкретным (привязанным к определенному информационному поводу), кратким, адресным, интересным для аудитории, пригодным для создания журналистских материалов. Он должен быть доставлен журналисту в должное время.

Отвечая на вопросы «кто, что, где, когда, как», пресс-релиз состоит из вводной части (заголовка и подзаголовка), основного текста (от одного до шести абзацев) и служебной части (справочной и контактной информации). Объем его не превышает одной-двух страниц, пресс-релиз печатается на одной стороне листа, в конце первой страницы делается указание «продолжение», а в конце релиза — помета «конец» или «# # #».

Пресс-релиз пишут по принципу «перевернутой пирамиды»: от главного к второстепенному — в первом абзаце или первых двух абзацах раскрывается основное его содержание, остальные абзацы посвящаются дополнительным деталям. Снижение важности информации от абзаца к абзацу обусловлено и особенностями подготовки газетного номера: если по каким-то причинам на полосе осталось небольшое свободное пространство, к примеру, не более 15 строк, то из пресс-релиза, в котором 20—60 строк, публикуется только начало, а «хвост» или вторая половина отрезается.

А выходные данные отправителя (адрес, контактный телефон), дата и помета «для немедленного распространения» или «не распространять до...» помещаются после заглавных слов «ПРЕСС-РЕЛИЗ». Если заголовки, названия вида документа и его структурных частей выделяются прописными буквами, то даты, фамилии — полужирным шрифтом, цитаты — курсивом, а ключевые слова подчеркиваются. На странице должно быть не более 30 строк, длина строки 60—64 знака, поля: верхнее — 20 мм, правое — 10 мм.

Текст пресс-релиза, подготовленный специалистом организации по связям с общественностью, просматривается и утверждается целым рядом должностных лиц: директором отдела PR, юридической службой, сотрудниками, деятельность которых непосредственно связана с содержанием пресс-релиза. Пресс-релизы рассылаются не во все газеты и не на все каналы радио или телевидения: учитываются содержание релиза и специфика целевой аудитории, достигаемой через конкретное средство массовой информации.

Добиться четкости и эффективности любого документа, начиная от делового письма и кончая любыми видами сообщений, исходящих от PR-профессионала, будь то информационное письмо, пресс-релиз или материал в газету, поможет соблюдение следующих правил.

• 1. Использовать короткие предложения, содержащие, как правило, лишь одну мысль.
• 2. Любое, даже длинное предложение не должно составлять абзаца.
• 3. Следует избегать страдательного залога; действительный залог помогает выражать мысли конкретнее и точнее.
• 4. Нельзя пользоваться жаргонными или просторечными словами.
• 5. Не следует злоупотреблять прилагательными и наречиями.

В зависимости от информационных поводов для подготовки пресс-релизов некоторые исследователи подразделяют их на стандартные и специальные.

Так, в коммерческой сфере стандартные пресс-релизы предназначены для освещения следующих повседневных событий:

• ? вывод новой продукции;
• ? изменение хозяйственных условий (ввод новых площадей, внедрение прогрессивной технологии и т.п.);
• ? выступления руководителей фирмы;
• ? существенные кадровые изменения (назначения, перемещения, увольнения руководства).

Другие предназначены для освещения событий, происходящих периодически:

• ? итоги хозяйственной деятельности за год, полугодие, квартал;
• ? учреждение фирмы, ее филиала;
• ? выход на новый рынок;
• ? участие в бизнес-мероприятиях (конференциях, выставках, презентациях, тендерах, аукционах);
• ? участие фирмы в благотворительных мероприятиях.

Специальные пресс-релизы пишутся по следующим информационным поводам:

• ? торжественные события в жизни фирмы или ее сотрудников;
• ? достижения в хозяйственной деятельности предприятия;
• ? заключение крупных бизнес-соглашений (контрактов, договоров о сотрудничестве);
• ? внеплановые мероприятия, не являющиеся следствием кризиса (внеочередное собрание акционеров, заседание совета директоров и т.п.);
• ? внеплановые мероприятия как реагирование на кризисную ситуацию [13].