Социальная инженерия: старые достижения и новые горизонты

Социальная инженерия: предметная область и значение

В узком смысле социальная инженерия - совокупность прикладных социальных методов, основывающихся на изменении и изучении организационных структур и контроле человеческого поведения1. Родоначальником новой науки в России является Алексей Капитонович Гастев (1882-1941). В определенном смысле он опередил западную научную мысль. Если быть исторически точным, то идея социальной инженерии появилась в России на несколько лет раньше, чем на Западе. В то время как Р. Паунд[1] [2] обнародовал термин «социальная инженерия» (1922 г.), А.К. Гастев пришел к идее социальной инженерии еще до 1917 г., но не мог опубликовать свои проекты, так как в то время находился в нарымской ссылке. Он считал, что она должна стать наукой точных измерений, формул, чертежей, основанной на применении математических методов к изучению социальных, экономических, психофизиологических проблем производства. И к управлению вещами (непосредственным производством), и к управлению людьми на производстве применима, по Гастеву, единая методология, последовательность управленческих действий: расчет- установка- контроль- учет- анализ - систематика. Эта формула прилагалась к рационализации не только рабочего места, но и системы администрирования в целом. Позже, в середине 1950-х гг., концепцию социальной инженерии сформулировал акад. В.С. Немчинов. Она понадобилась ему для институционализации не идеологизированной научно обоснованной программы социально-экономического управления и оптимального планирования. В 1980-е гг. в социологической литературе предпринимались попытки создать «социальную инженерию» как направление социологической работы на производстве. При этом все три даты рождения социальной инженерии происходили в нашей стране в разрыве друг от друга. Немчинов открывал свою концепцию без видимой преемственности с идеями Гастева, а советские заводские социологи в 1980-е годы заново переоткрывали новую науку без опоры на идеи первого и второго.

Сегодня в русском языке наряду с термином «социальная инженерия» широко употребляется также «социальный инжиниринг». Он является простой калькой с английского слова social engineering. Поскольку английский термин engineering переводится на русский язык как инженерия, инженерное дело, привычное слово «социальная инженерия» означает тоже самое, что новомодное «социальный инжиниринг». Возможно, те люди, кто им пользуется, вкладывают какой-то дополнительный смысл или оттенок, однако обнаружить существенных отличий от привычного словоупотребления нам не удалось. В дальнейшем оба термина будут использоваться как эквивалентные, но при этом будет сохраняться авторское словоупотребление. Кроме того, за рубежом используется близкородственный термин Civil engineering, которым обозначают конструирование общественных, культовых и светских построек, например пирамид и замков, а также городское планирование, строительство железных дорог, аэродромов, водоснабжения ит.д. Термин social engineering, по мнению А. Гоулднера, появился только в 1960-е годы[3], хотя сама идея и принципы ее практической реализации сложились гораздо раньше. В сфере прикладной социологии в США социальная инженерия понимается как разновидность методов прикладных социальных наук, или прикладной социологии, основывающихся на целенаправленном изменении организационных структур и контроле человеческого поведения.

Еще до второй мировой войны сложились предпосылки для возникновения так называемой «человеческой инженерии» (human engineering), означающей использование научных данных о возможностях и недостатках человеческого организма, а также учет человеческих потребностей для конструирования и проектирования машин и машинных систем. (Этот термин прижился главным образом в странах Северной Америки, в СССР предпочтение было отдано термину «инженерная психология», в остальных странах - «эргономике»). Основной круг проблем, изучаемых человеческой инженерией и возникающих на междисциплинарной базе биомеханики, инженерии окружающей среды, био- и психотехнологии и др., - повышение безопасности труда и сокращение производственного травматизма, повышение эффективности работы машин, снижение утомляемости работника и улучшение комфортности в системах «человек-машина».

Инженер-социолог не изобретает новые методические инструменты, а пользуется готовыми. Он не открывает новые фундаментальные закономерности, тенденции и научные факты. Это задача академического социолога. Наконец, он не проводит широкомасштабных и кросс-сравнительных, скажем межстрановых или межрегиональных исследований, требующих огромные штаты, деньги и годы работы. Он пользуется маломасштабными дешевыми опросами, сериями «полевых» экспериментов, разрабатывает проекты социальной перестройки небольших сообществ. Социоинженер, обобщив данные о финансовом положении компании, делах на рынке сбыта и технологии производства, предлагает перестроить управленческую структуру. Социальными инженерами часто именуют любого прикладного социолога, занятого в промышленности или в бизнесе. Обычно зарубежная компания нанимает постоянный штат квалифицированных специалистов либо пользуется услугами частных консультативных фирм. И в том и в другом случае исследование проводится на высоком профессиональном уровне, а его программа обычно включает следующие процедуры: а) неструктурированное (т.е. свободное) предварительное интервью с менеджерами, рабочими и профессиональными деятелями; 2) заполняемый примерно за 1 ч. (на рабочем месте) вопросник; 3) длительное стандартизированное интервью с начальниками цехов и мастерами (для получения информации о содержании, характере, организации и условиях труда, а также других проблемах, не вошедших в анкету); 4) анализ заводской документации о прогулах и невыходах на работу, текучести кадров, производительности труда и качестве продукции по цехам и участкам. К примеру, вопросник по «качеству рабочей жизни» может содержать до 250 переменных и отражать характеристики производственной среды «физический дискомфорт», «справедливость оплаты», «напряженность труда» и т.д.) и субъективные оценки («удовлетворенность», «мотивация», «предпочтения»). Каждый вопрос дополняется статистическими данными, собранными у менеджеров и профсоюзных деятелей. Научные отчеты передаются администрации и профсоюзам.

Специалисты в области социальной инженерии имеют, как правило, комплексную подготовку по нескольким наукам и применяют в исследовательской и практической деятельности данные социологии, социальной психологии, физиологии, психологии, экономики и др. Наиболее часто употребляются такие методы, как лабораторные и полевые исследования, наблюдение, моделирование, эксперимент, теорию игр, линейное программирование, теорию информации, тестирование и т. д. В послевоенный период методы социальной инженерии стали широко применяться в прикладных научных областях, таких как индустриальная социология, военная социология, исследование пропаганды и коммуникаций, групповая динамика, социальная клиника. Если до 1949 г. в США действовала лишь одна научная группа по человеческой и социальной инженерии, то к середине 60-х годов их насчитывалось более 130, в составе которых работало более 1,5 тыс. специалистов. Большинству из них финансовую поддержку оказывало правительство. В настоящее время значительная часть специалистов трудится в сфере частного бизнеса. При университетах и колледжах США действуют курсы подготовки по социальной инженерии. Помимо психологии на ее возникновение оказала влияние прикладная антропология, которая имеет дело с описанием изменений в сфере человеческих отношений и разработкой принципов контроля над ними. В 1950-х годах было распространено применение прикладной антропологии в промышленности, которая рассматривалась как своего рода социальная технология (Е. Чэппл, Г. Телен, А. Кробер идр.)1. По мнению Т. Парсонса, социальная инженерия особенно удачно развивается не в те периоды, когда наблюдается непосредственное приложение теоретических принципов чистой, или академической, науки в сфере клинической практики, а напротив, когда прикладная область развивается за счет собственных теоретико-методологических инноваций. Многие важные принципы и модели фундаментальной науки были заимствованы из прикладных направлений. Такое движение происходит чаще, нежели обратное.

В России социальная инженерия также разрабатывалась, однако долгое время она находилась в тени идеологических стереотипов. Социальное прогнозное проектирование, стратегическое планирование, социальная инноватика, игровое моделирование - вот лишь некоторые из названий, за которыми зачастую скрывалось содержание социоинженерной деятельности. В 1980-е годы социальная инженерия пережила период полноценного раскрытия - на предприятиях формировались исследовательские группы, организовывались масштабные исследовательские проекты, но к началу 1990-х в результате коренных преобразований в структуре и содержании производственной системы данное начинание сошло на нет. В наши дни интерес к социальной инженерии начинает возрастать вновь.

Социальная инженерия активно применяется не только в бизнесе или промышленности, но также в городском планировании, политике, здравоохранении. Когда политик побеждает на выборах, то стремится выполнить свои предвыборные обещания, улучшая среду обитания и условия жизни людей. Здесь на помощь ему приходит социальная инженерия, которая позволяет воплотить в жизнь проекты в области социальной политики[4] [5]. Очень часто социальные инженеры, подобно социальным работникам, спешат прийти на помощь бедным и бесправным, хотя в таком случае им сложно найти необходимое финансирование. Социоинженерный подход стимулирует воображение даже творцов искусства. Конструктивизм, прежде всего его социальная разновидность, - направление в изо-искусстве, архитектуре и дизайне XX в., поставившее своей целью художественное освоение возможностей современного научно-технического прогресса - тесно связан с задачами «социальной инженерии». В том и другом случае речь идет о создании нового человека путем радикального преобразования окружающей его предметноматериальной среды (эта линия наиболее интенсивно развивалась в Советской России 1920-х гг., в теории и практике ЛЕФа, в производственном искусстве).

Сегодня социальной инженерией занимаются в основном частные фирмы по управленческому консультированию (в России в 1970-80-е годы - службы социального развития), которые исследуют удовлетворенность зарплатой, условиями и организацией труда, а также стиль руководства. Полученные результаты оформляются в научном отчете в виде процентных распределений, эмпирических закономерностей и обобщаются в систему практических рекомендаций по улучшению политики в сфере трудовых отношений. Научные выводы консультант обязательно обсуждает с руководством предприятия, формулируя их на доступном для менеджера языке. Если социальный клиницист чаще использует глубинное интервью и нестандартные методы анализа, то социоинженер ограничивается статистической информацией и выборочными опросами, полагаясь на здравый смысл и традиционные технологии обследования. Заказчика инженера-социолога, т.е. администрацию, часто интересует не столько научная истина, сколько практическая выгода. Поэтому информация, которая противоречит их представлениям о себе и благополучии предприятия, часто считается бесполезной. Касаясь предметной сферы социальной инженерии, ее целесообразно рассматривать в двух аспектах - как специфический вид прикладного социального исследования и как особую форму общественного движения, разновидность интеллектуального течения. В основании того и другого лежит уверенность в необходимости рационального преобразования общества, его институтов, прежде всего промышленности, во имя достижения заранее поставленной цели и посредством тщательно продуманного плана, подразумевающего использование научных разработок, программ, методов и прогнозов.

В связи с этим целесообразно сослаться на компетентное мнение итальянского социолога Л. Галлино[6]. В англосаксонской литературе социальная инженерия обозначает всякую форму рационального планирования, ориентированного на социальное изменение в структуре конкретного общества с целью перевести эту структуру из худшего состояния в лучшее, более прогрессивное - при помощи вмешательства или воздействия, проходящего стадии от диагностики до оценки конечных результатов, на легитимной, правовой основе на базе определенных ценностей, систематического изучения отношений между средствами и целями. Требование к широкому применению социальной инженерии на практике - это отличительный признак технократии, политический лозунг общественного движения, выступающего за ускоренную модернизацию страны. Такой лозунг может быть манифестирован явно либо скрыт под другими названиями, но ориентация на социальную инженерию всегда присутствует в программных установках технократических партий и движений. По мнению Л. Галлино, социальная инженерия развивалась и применялась на практике со времен античности. Сфера наибольшего применения социальной инженерии - социальные организации, где отношения между людьми упорядочиваются и организуются на базе определенных ценностей и норм. Религиозный орден, торговая компания, банки, институты кредитования, государственная школа, госаппарат, армия - все это величайшие продукты социальной инженерии. В современную эпоху идеи и принципы социальной инженерии наиболее успешно выражены в management sciences. Еще одна форма социальной инженерии, которой придается сегодня большое значение - городское планирование и урбанистика.

В данном значении понятие социальной инженерии была введена в современную социологию Гуннаром Мюрдалем[7] в 1944 г., когда он в приложении к своему научному отчету, посвященному исследованию американских негров, говорил о том, что проблему надо решать на основе «планомерно организованных социальных изменений». Г. Мюрдаль ставил акцент на технику рационального планирования. У него и его сторонников социальная инженерия трактовалась как синоним рационального планирования, проводимого в интересах большинства населения, т.е. руководимого демократическим законодательством. В те же годы К.Поппер подходил к проблеме определения сущности и теоретико-методологического статуса социальной инженерии с более широких позиций. Он противопоставил друг другу две формы социальной инженерии - утопическую и реформистскую. При этом только вторую Поппер относил к рациональной форме социальной инженерии. В утопической инженерии все изменения в обществе происходят ради осуществления идеального государства. Поскольку идеальный замысел знают немногие, именно элита считает нужным посвящать, обучать и вести за собой большинство. Процесс осуществления идеального проекта социальной инженерии заканчивается, как правило, установлением диктатуры.

Реформистского варианта социальной инженерии придерживаются те, кто путем частичных изменений борется с отдельными недостатками в обществе, а не ставит целью в один раз изменить его ради какого-то мифического блага. Завершением реформ является установление либерального общества, в котором произошло не радикальное, а частичное улучшение материального положения большинства людей. В течение 30 лет после второй мировой войны идеи социальной инженерии пользовались огромной популярностью в социалистических странах, где наблюдался технократический бум. Фактически она явилась органическим продолжением централизованного социального планирования, получившего наибольшее распространение в СССР. Этому способствовала также мода на количественную методологию, представшую здесь в виде теории систем, кибернетики и теории принятия управленческих решений. В западных странах, где мода на социальную инженерию сохранилась и позже, она являлась ветвью праксиологии и социальных наук. Вместе с тем у ряда социологов сохраняется негативное отношение к социальной инженерии. В частности, в 1971 г. комитет Международной социологической ассоциации даже предложил заменить понятие социальной инженерии на термин «социотехника», к тому времени широко использовавшемуся в немецкой литературе. Однако в ходе публичной дискуссии между Ю. Хабермасом и Н. Луманом (1971), посвященной обсуждению негативных последствий широкого внедрения социальной технологии, было выяснено, что термин «социотехника» недостаточен для определения всех аспектов использования современной техники в обществе[6]. Тем не менее этот прижился и широко используется представителями самых разных направлений.

Социальная инженерия как прикладная дисциплина и профессия, и социальная инженерия как течение социальной мысли - два самостоятельных, но тесно связанных направления, имеющие свои закономерности и логику развития. С исторической точки зрения раньше возникло интеллектуальное течение, позже оформилась практика социальной инженерии как вид прикладного исследования. Следует различать не только профессиональные сферы прикладной социологии и социальной инженерии, но и используемые при этом методы. Выражение «социальная инженерия» не является синонимом прикладной социологии, так как в социальной инженерии помимо социологических средств и инструментов используются методы других наук, в том числе естественных и технических1. По мнению Дж. Митчелла, термин social engineering был предложен теми социологами, кто считал, что достижения в области социальных наук могут послужить хорошей базой для прикладной работы. Отсюда вытекало убеждение в возможности улучшить человеческое общество при помощи особой технологии, которая соединяла бы оценочные суждения с социологической теорией, описывающей структуру и развитие социальной организации. К примеру, Л.Уорд полагал, что социальный телезис (целесообразные действия человека, планирующего изменить те условия, в которых он находился), можно сформулировать таким образом, что он создать средства продвижения общества ко всеобщему благу, привлекая социологов к деятельности местных властей и администрации, занимающихся планированием. Дж. Митчелл считает, что социальная инженерия и социальная технология - неотъемлемые части социальной философии и социологии[9] [10].

В начале своей карьеры один из президентов АСА, видный специалист по прикладной социологии Уильям Уайт, участвовал в социоинженерном проекте[11]. Цель - разработать эффективные методы привлечения индустриальных рабочих к принятию решений в совместных с менеджерами комитетах. В 1965 г. ученые задумали сравнить положение дел в частных и в самоуправляющихся компаниях, т.е. находящихся в собственности рабочих. Уайт тесно сотрудничал с комиссией конгресса США по узакониванию собственности рабочих и участию их в управлении. Хотя Уайт полагал, что ему удалось достичь определенного вклада в науку, его успех не следует переоценивать. Вместе с другими титанами прикладной социологии - Д. Макгрегором, Р. Лайкертом и К. Арджирисом - Уайт в своих статьях доказывал преимущества участия рабочих в управлении начиная еще с 1940-х гг. Однако идеи партисипативно- го менеджмента в Америке долгое время признавали только на словах: с ними соглашались, но ничего не делали для практического распространения.

Первыми обратили серьезное внимание на партисипативный менеджмент японцы. Они занялись научными изысканиями и практическим внедрением. Американцы же обратились к открытию Уайта только в 1970-е гг. и то лишь после одного прецедента: рабочие завода и члены местной общины предотвратили закрытие нерентабельного предприятия. Они выкупили его, и он стал их коллективной собственностью. Естественно, что уровень участия рядовых работников в управлении здесь был выше, нежели в частных компаниях. Только с этого момента вопрос о собственности рабочих вышел за рамки академических дискуссий, став предметом широких публичных прений. У. Уайт предвидел возможности возникновения предприятий с коллективной собственностью, поэтому успел провести диагноз на предприятии до перехода к новой форме организации, а затем повторил его в процессе нововведения. Для интерпретации данных он применил социальную теорию, к разработке которой приступил еще в 1940-е гг. Проведенное исследование убедило У. Уайта в двух вещах: 1) приложение теории к практическим проблемам дает ей более надежную проверку, чем критика коллегами в профессиональных журналах; 2) даже доброкачественные результаты исследования не могут уберечь его от забвения. Профессионализм теории не влияет на то, что может сделать с научным открытием клиент1.

В Оксфордском словаре социологии[11] [13] (1998) нет термина социальная инженерия, но есть термин «Social engineering». Он обозначает запланированное социальное изменение или социальное развитие. Причем субъектом подобного действия (его можно назвать крупномасштабным социальным действием) выступает не какой-то отдельный индивид или группа, а государство в лице своего правительства. Только оно обладает правом легитимного социального вмешательства, формирования политики общества, определения его стратегии и траектории, а также пропаганды запланированных мероприятий через масс-медиа. Опираясь на социальную диагностику, опросы общественного мнения и социальную статистику, правительство получает достаточно четкую картину состояния общества в данный момент. Выявив болевые точки социального организма, к примеру, недостаточную помощь матерям одиночкам или ветеранам войны, она разрабатывает соответствующую программу практических шагов, выделяет ресурсы, подключает специалистов и создает всевозможные комитеты и ведомства с единственной целью - решить массовую проблему средствами социального инжиниринга (грамотного вмешательства и управления социальными процессами).

За рубежом Social engineering часто обозначает любую технологию манипулирования поведением людей в корыстных (часто в интересах определенной политической партии) целях, прикрываясь благозвучными лозунгами общественной пользы, общественного блага, государственной безопасности и др. Под Social engineering понимают также приложение социологических принципов к специфическим социальным проблемам, а специалистов в этой области называют Social engineer. Публикации в американской прессе в начале 1980-х годов относили эту профессию к числу новых, малознакомых населению1. Между тем есть свидетельства об употреблении этого термина еще в конце XIX в. и в самом начале XX в. Так, фа- бинское общество возникало как институт социального инжиниринга. Существуют данные, что один из родоначальников позитивизма и последователь О.Конта известный английский философ Джон Стюарт Милль (1806-1873) использовал термин Social engineering для описания функций архитектуры, призванной конструировать здания в удобной для человека «упаковке»[14] [15] [16]. В обыденном словоупотреблении под Social engineering понимается такая модель поведения человека, которая строится им с учетом достижений социальных наук и последовательно проводится в жизнь так, как требуют практические рекомендации ученых или подсказывает свой жизненный опыт. К примеру, воспитание ребенка может носить стихийный характер и ничем кроме собственной интуиции и здравого смысла не управляться. Но оно может превратиться в настоящий Social engineering, если все шаги и методы воздействия заранее продумываются, планируются и реализуются.

В таких ситуациях Social engineering превращается в индивидуальную ролевую модель поведения, имеющую заранее спланированную стратегию действий и продуманные принципы. Social engineering может принадлежать не только индивиду, но и обществу в целом. В подобных случаях говорят о том, что Social engineering американского общества в области воспитания детей и обязанностей родителей серьезно изменился за последние 100 лет. Социальная инженерия в трактовке профессора Токийского технологического института Нобору Хидано представляет собой академическую ветвь исследований, целью которых является построение теории для решения самых разных социальных проблем с использованием не только физических, но также общественных и институциональных подходов. Ее особенностью служит пошаговая процедура решения проблемы, т.е. постепенное улучшение ситуации, основывающаяся на двух методах: директивном планировании и управляемом эксперименте. Социальная инженерия выступает синонимом термина «планирование социальных систем» («social system design»). Иногда она считается иным названием для тоталитарного подхода и социальной манипуляции - самостоятельной социологической школы, представители которой отвергают наличие в социальной реальности каких-либо стохастических, самопроизвольных процессов. Это негативное и не совсем корректное употребление термина «социальная инженерия». По мнению Нобору Хидано, социальная инженерия основывается на четырех базовых предпосылках: 1) методе социального признания и методе измерения; 2) синтезе теоретических знаний социологии, психологии и экономики; 3) теории пространственного и социального дизайна; 4) коллективном принятии решений и участии в проекте широких групп населения. Первым институтом, начавшим академическую подготовку специалистов в сфере социальной инженерии, был Токийский технологический институт, образованный в 1966 г. Входящий в его состав департамент социальной инженерии дает студентам знания в области городского и коммунального планирования, экономики, социальной политики, теории и практики социального планирования, информационных систем, макроэкономического анализа и глобалистики, окружающей среды и др. Там же в Токио всемирно известный архитектор Кисе Курокава является президентом общества Консультантов в области городского проектирования и директором Института социальной инженерии. Он автор многих книг, в том числе «Городское проектирование» (1968), «Метаболизм в архитектуре» (1977), «Концепция пространства» (1979), «Новая волна в японской архитектуре» (1993), где описываются принципы социальной инженерии. Среди других зарубежных трактовок социальной инженерии можно выделить следующие: 1) технология квалифицированного манипулирования ожиданиями и ценностными установками населения со стороны правительственных учреждений и органов власти с использованием средств дезинформации; 2) термин, используемый хакерами для обозначения процесса откровенного манипулирования сознанием и поступками людей с целью мошеннического проникновения в информационные системы.

Анализ отечественной литературы позволяет очертить круг определений и предикатов, которые чаще всего сопровождают термин «социальная инженерия», а именно: метод прикладного социологического анализа; сконструированные миры; социальная работа как отрасль социальной инженерии; ценности рационально устроенного общества; законотворческая деятельность как элемент социальной инженерии; социальная инженерия - создание нового человека путем радикального преобразования окружающего его социума; социальная инженерия как эксперимент; массовый инженеризм, превращение всех в невиданный социальный автомат, полная унификация и универсализация языка искусства.

  • [1] Подробнее об истории социальной инженерии см.: Baszkewicz J. The progress of social engineering in the late middle age (12th to 14th centeries) // Polish Sociological Bulleten. 1971. No. 23.
  • [2] Паунд (Pound) Pocko (1870-1964), американский юрист, представитель социологическойюриспруденции, глава Гарвардской школы права. Для Паунда характерны философскийпрагматизм и инструментализм в подходе к праву ("социальная инженерия"), что выразилосьв стремлении к расширению судейского усмотрения и ослаблению роли закона ("Правосудиебез права").
  • [3] См.: Applied sociology: opportunities and problems /Ed. by A.W. Gouldner and S.M. Miller.N.Y.: Free Press, 1965
  • [4] Chaplle Е. Applied anthropology in industry // Anthropology today /Ed. by Kroeber A.L. et al.Chicago: Univer. of Chicago Press, 1953.
  • [5] Applied sociology: roles and activities of sociologists in diverse settings / Ed. by H.E.Freeman,Dynes R.R., Rossi P.H. and Whyte W.F. - San Francisco etc.: Jossey-Bass Publischers, 1983.p. 10.
  • [6] Gallino L. Dizionario di sociologia. UTET Turino, 1978, p.385-386.
  • [7] Myrdal G., Sterner R. A rose an american dilemma. N.Y., 1944.
  • [8] Gallino L. Dizionario di sociologia. UTET Turino, 1978, p.385-386.
  • [9] Gallino L. Dizionario di sociologia. UTET Turino, 1978, p.385-386.
  • [10] Social engineering // A new dictionary of social sciencies / Ed. by G.D.Mitchell. - N.Y.: Routledgeand Kegan Paul, 1979. p. 183-184.
  • [11] Applied sociology: roles and activities of sociologists in diverse settings / Ed. by H.E.Freeman, DynesR.R., Rossi P.H. and Whyte W.F. - San Francisco etc.: Jossey-Bass Publischers, 1983.p.24-25.
  • [12] Applied sociology: roles and activities of sociologists in diverse settings / Ed. by H.E.Freeman, DynesR.R., Rossi P.H. and Whyte W.F. - San Francisco etc.: Jossey-Bass Publischers, 1983.p.24-25.
  • [13] Oxford Dictionary of Sociology / Marshall G. (ed.). Oxford, N.Y.: Oxford University Press:1998.p.611.
  • [14] Gazette (Montreal) 1980. 22 Mar. 109/2
  • [15] McCarthy J. Social Engineering — and Awareness //http://groups.google.com/groups?selm=JMC.92Jul24153013%40SAIL.Stanford.EDU&output=gplain
  • [16] Noboru Hidano. What is Social Engineering? // http://www.soc.titech.ac.jp/~hidano/e-homepage/contents-e/soc.html
 
Посмотреть оригинал