ПРЕДМЕТ ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Параграф поможет понять, в чем заключаются отличительные особенности прикладных отраслей психологии, что изучает психология делового общения, какого рода рекомендации она дает и почему так важно учитывать их в своей работе.
Изучение параграфа поможет прояснить:
— что понимается в современной науке под общением и его основными
составляющими: коммуникативной, интерактивной и перцептивной;
— какие имеются особенности делового общения в профессиональных
областях, относимых к типу «человек — человек».
Предмет каждой дисциплины определяется кругом вопросов и проблем, которые в ней изучаются.
Психология как наука представляет собой совокупность научных дисциплин, насчитывающих несколько десятков самостоятельных направлений и отраслей. Традиционно все направления и отрасли психологии делят на две большие группы: фундаментальная психология и прикладная психология. Фундаментальная психология исследует психические явления, характерные в общем для человека (и животных), наиболее общие психологические закономерности[1].
Прикладная психология исследует общие психологические проблемы, характерные для конкретных сфер деятельности людей. К отраслям прикладной психологии относят: педагогическую психологию, медицинскую психологию, психологию религии, психологию искусства, психологию семьи, психологию делового общения и др.
Все прикладные отрасли психологии отличаются практической направленностью результатов исследований. Направленность, в свою очередь, определяется областью деятельности, с особенностями которой связаны психические явления.
Определим предмет дисциплины «Психология делового общения» и круг вопросов и проблем, охватываемых ею.
Психология делового общения представляет собой прежде всего прикладную область психологии. Предметом прикладных отраслей психологии являются различные виды психических явлений, возникающих в связи или вследствие определенной деятельности; результаты прикладных научных исследований используются на практике.
Предметом дисциплины «Психология общения в профессиональной деятельности» являются психические явления: процессы, состояния, свойства и образования, а также особенности поведения человека в деловой сфере общения, нравственные аспекты профессиональной деятельности.
Как мы видим из определения, интересующей нас предметной областью является профессиональная деятельность и различные формы общения.
Под общением в современной науке понимаются взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между следующими субъектами:
- — отдельными личностями;
- — личностью и группой;
- — личностью и обществом;
- — группой и обществом.
Современная наука выделяет виды общения по следующим параметрам:
- — предмет (о чем?);
- — содержание (в деловой сфере, в личной сфере);
- — количество включенных в общение субъектов (диада[2], группа);
- — возраст, пол и т.п.;
- — статус участников (начальник — подчиненный);
- — вид деятельности.
Деловое общение в профессиональных областях, относимых к типу «человек — человек» происходит в следующих зонах контакта:
- — зона обслуживания потребителя услуги (по-другому — контактная зона; зона, где встречаются сотрудник предприятия и потребитель, клиент);
- — зона технологического взаимодействия коллег в коллективе (во внутренней среде предприятия) — между коллегами компании: внутри подразделений, между подразделениями;
- — зона технологического взаимодействия партнеров по бизнесу (во внешней среде предприятия) — между сотрудниками одной компании и сотрудниками другой компании-партнера.
Процесс профессионального общения в каждой из его зон у многих молодых специалистов часто связан с поиском ответов на вопрос, как правильно осуществлять коммуникацию. Практически каждый сталкивался в начале своей карьеры с различными психологическими проблемами и задавал себе следующие вопросы:
- — как понравится своим коллегам по работе?
- — как получить желаемую должность?
- — как получить повышение по службе?
- — как добиться от партнерской компании более выгодных условий?
- — как просить начальника об отпуске (дополнительном выходном,
повышении зарплаты)?
- — как достичь желаемых результатов в общении с клиентами?
- — как завоевать новых клиентов?
- — как правильно выстроить отношения с руководством, чтобы оно
меньше критиковало и больше хвалило?
- — как избежать конфликта с коллегами?
- — как сообщить клиенту о том, что компания не может выполнить
обещанного?
- — как признать свою ошибку?
- — как вести себя в конфликтных ситуациях на работе?
- — как отстоять свою позицию в переговорах?
Чтобы правильно ответить на эти вопросы, а главное, общаться с коллективом, начальством, клиентами, деловыми партнерами эффективно и комфортно, необходимо знать основы психологии делового общения, уметь пользоваться адекватными механизмами решения каждой из возникающих проблем и иметь соответствующий опыт в конкретных практических ситуациях.
Задания на закрепление знаний и развитие умений к параграфу 1.3 I. Задания на понимание
- 1. Поясните, что понимается в современной науке под общением.
- 2. Перечислите основные критерии систематизации видов общения.
II. Задания на анализ
В параграфе говорилось о психологических проблемах, возникающих в деловом общении у молодых специалистов, и приводились типичные вопросы. Распределите эти вопросы по зонам контакта: в клиентской зоне, во внутренней среде предприятия, во внешней среде предприятия (парнерские компании, подрядчики и т.п.).
Зона делового общения |
Типичные проблемные вопросы |
Контактная клиентская зона |
Как завоевать новых клиентов? |
III. Задание на применение
Дополните колонку «Типичные проблемные вопросы» из «Задания на анализ» другими вопросами, известными вам из собственного опыта.