Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Психология делового общения
Посмотреть оригинал

ПРЕДМЕТ ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Параграф поможет понять, в чем заключаются отличительные особенности прикладных отраслей психологии, что изучает психология делового общения, какого рода рекомендации она дает и почему так важно учитывать их в своей работе.

Изучение параграфа поможет прояснить:

что понимается в современной науке под общением и его основными

составляющими: коммуникативной, интерактивной и перцептивной;

какие имеются особенности делового общения в профессиональных

областях, относимых к типу «человекчеловек».

Предмет каждой дисциплины определяется кругом вопросов и проблем, которые в ней изучаются.

Психология как наука представляет собой совокупность научных дисциплин, насчитывающих несколько десятков самостоятельных направлений и отраслей. Традиционно все направления и отрасли психологии делят на две большие группы: фундаментальная психология и прикладная психология. Фундаментальная психология исследует психические явления, характерные в общем для человека (и животных), наиболее общие психологические закономерности[1].

Прикладная психология исследует общие психологические проблемы, характерные для конкретных сфер деятельности людей. К отраслям прикладной психологии относят: педагогическую психологию, медицинскую психологию, психологию религии, психологию искусства, психологию семьи, психологию делового общения и др.

Все прикладные отрасли психологии отличаются практической направленностью результатов исследований. Направленность, в свою очередь, определяется областью деятельности, с особенностями которой связаны психические явления.

Определим предмет дисциплины «Психология делового общения» и круг вопросов и проблем, охватываемых ею.

Психология делового общения представляет собой прежде всего прикладную область психологии. Предметом прикладных отраслей психологии являются различные виды психических явлений, возникающих в связи или вследствие определенной деятельности; результаты прикладных научных исследований используются на практике.

Предметом дисциплины «Психология общения в профессиональной деятельности» являются психические явления: процессы, состояния, свойства и образования, а также особенности поведения человека в деловой сфере общения, нравственные аспекты профессиональной деятельности.

Как мы видим из определения, интересующей нас предметной областью является профессиональная деятельность и различные формы общения.

Под общением в современной науке понимаются взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между следующими субъектами:

  • — отдельными личностями;
  • — личностью и группой;
  • — личностью и обществом;
  • — группой и обществом.

Современная наука выделяет виды общения по следующим параметрам:

  • — предмет (о чем?);
  • — содержание (в деловой сфере, в личной сфере);
  • — количество включенных в общение субъектов (диада[2], группа);
  • — возраст, пол и т.п.;
  • — статус участников (начальник — подчиненный);
  • — вид деятельности.

Деловое общение в профессиональных областях, относимых к типу «человек — человек» происходит в следующих зонах контакта:

  • — зона обслуживания потребителя услуги (по-другому — контактная зона; зона, где встречаются сотрудник предприятия и потребитель, клиент);
  • — зона технологического взаимодействия коллег в коллективе (во внутренней среде предприятия) — между коллегами компании: внутри подразделений, между подразделениями;
  • — зона технологического взаимодействия партнеров по бизнесу (во внешней среде предприятия) — между сотрудниками одной компании и сотрудниками другой компании-партнера.

Процесс профессионального общения в каждой из его зон у многих молодых специалистов часто связан с поиском ответов на вопрос, как правильно осуществлять коммуникацию. Практически каждый сталкивался в начале своей карьеры с различными психологическими проблемами и задавал себе следующие вопросы:

  • — как понравится своим коллегам по работе?
  • — как получить желаемую должность?
  • — как получить повышение по службе?
  • — как добиться от партнерской компании более выгодных условий?
  • — как просить начальника об отпуске (дополнительном выходном,

повышении зарплаты)?

  • — как достичь желаемых результатов в общении с клиентами?
  • — как завоевать новых клиентов?
  • — как правильно выстроить отношения с руководством, чтобы оно

меньше критиковало и больше хвалило?

  • — как избежать конфликта с коллегами?
  • — как сообщить клиенту о том, что компания не может выполнить

обещанного?

  • — как признать свою ошибку?
  • — как вести себя в конфликтных ситуациях на работе?
  • — как отстоять свою позицию в переговорах?

Чтобы правильно ответить на эти вопросы, а главное, общаться с коллективом, начальством, клиентами, деловыми партнерами эффективно и комфортно, необходимо знать основы психологии делового общения, уметь пользоваться адекватными механизмами решения каждой из возникающих проблем и иметь соответствующий опыт в конкретных практических ситуациях.

Задания на закрепление знаний и развитие умений к параграфу 1.3 I. Задания на понимание

  • 1. Поясните, что понимается в современной науке под общением.
  • 2. Перечислите основные критерии систематизации видов общения.

II. Задания на анализ

В параграфе говорилось о психологических проблемах, возникающих в деловом общении у молодых специалистов, и приводились типичные вопросы. Распределите эти вопросы по зонам контакта: в клиентской зоне, во внутренней среде предприятия, во внешней среде предприятия (парнерские компании, подрядчики и т.п.).

Зона делового общения

Типичные проблемные вопросы

Контактная клиентская зона

Как завоевать новых клиентов?

III. Задание на применение

Дополните колонку «Типичные проблемные вопросы» из «Задания на анализ» другими вопросами, известными вам из собственного опыта.

  • [1] К отраслям фундаментальной психологии относят: общую психологию, социальнуюпсихологию, дифференциальную психологию, психологию личности, психофизиологию,психологию развития и др.
  • [2] Диада — группа, состоящая из двух взаимодействующих субъектов
 
Посмотреть оригинал
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы