ПРЕДМЕТ ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Параграф поможет понять, в чем заключаются отличительные особенности прикладных отраслей психологии, что изучает психология делового общения, какого рода рекомендации она дает и почему так важно учитывать их в своей работе.

Изучение параграфа поможет прояснить:

— что понимается в современной науке под общением и его основными

составляющими: коммуникативной, интерактивной и перцептивной;

— какие имеются особенности делового общения в профессиональных

областях, относимых к типу «человек — человек».

Предмет каждой дисциплины определяется кругом вопросов и проблем, которые в ней изучаются.

Психология как наука представляет собой совокупность научных дисциплин, насчитывающих несколько десятков самостоятельных направлений и отраслей. Традиционно все направления и отрасли психологии делят на две большие группы: фундаментальная психология и прикладная психология. Фундаментальная психология исследует психические явления, характерные в общем для человека (и животных), наиболее общие психологические закономерности^[1].

Прикладная психология исследует общие психологические проблемы, характерные для конкретных сфер деятельности людей. К отраслям прикладной психологии относят: педагогическую психологию, медицинскую психологию, психологию религии, психологию искусства, психологию семьи, психологию делового общения и др.

Все прикладные отрасли психологии отличаются практической направленностью результатов исследований. Направленность, в свою очередь, определяется областью деятельности, с особенностями которой связаны психические явления.

Определим предмет дисциплины «Психология делового общения» и круг вопросов и проблем, охватываемых ею.

Психология делового общения представляет собой прежде всего прикладную область психологии. Предметом прикладных отраслей психологии являются различные виды психических явлений, возникающих в связи или вследствие определенной деятельности; результаты прикладных научных исследований используются на практике.

Предметом дисциплины «Психология общения в профессиональной деятельности» являются психические явления: процессы, состояния, свойства и образования, а также особенности поведения человека в деловой сфере общения, нравственные аспекты профессиональной деятельности.

Как мы видим из определения, интересующей нас предметной областью является профессиональная деятельность и различные формы общения.

Под общением в современной науке понимаются взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между следующими субъектами:

• — отдельными личностями;
• — личностью и группой;
• — личностью и обществом;
• — группой и обществом.

Современная наука выделяет виды общения по следующим параметрам:

• — предмет (о чем?);
• — содержание (в деловой сфере, в личной сфере);
• — количество включенных в общение субъектов (диада^[2], группа);
• — возраст, пол и т.п.;
• — статус участников (начальник — подчиненный);
• — вид деятельности.

Деловое общение в профессиональных областях, относимых к типу «человек — человек» происходит в следующих зонах контакта:

• — зона обслуживания потребителя услуги (по-другому — контактная зона; зона, где встречаются сотрудник предприятия и потребитель, клиент);
• — зона технологического взаимодействия коллег в коллективе (во внутренней среде предприятия) — между коллегами компании: внутри подразделений, между подразделениями;
• — зона технологического взаимодействия партнеров по бизнесу (во внешней среде предприятия) — между сотрудниками одной компании и сотрудниками другой компании-партнера.

Процесс профессионального общения в каждой из его зон у многих молодых специалистов часто связан с поиском ответов на вопрос, как правильно осуществлять коммуникацию. Практически каждый сталкивался в начале своей карьеры с различными психологическими проблемами и задавал себе следующие вопросы:

• — как понравится своим коллегам по работе?
• — как получить желаемую должность?
• — как получить повышение по службе?
• — как добиться от партнерской компании более выгодных условий?
• — как просить начальника об отпуске (дополнительном выходном,

повышении зарплаты)?

• — как достичь желаемых результатов в общении с клиентами?
• — как завоевать новых клиентов?
• — как правильно выстроить отношения с руководством, чтобы оно

меньше критиковало и больше хвалило?

• — как избежать конфликта с коллегами?
• — как сообщить клиенту о том, что компания не может выполнить

обещанного?

• — как признать свою ошибку?
• — как вести себя в конфликтных ситуациях на работе?
• — как отстоять свою позицию в переговорах?

Чтобы правильно ответить на эти вопросы, а главное, общаться с коллективом, начальством, клиентами, деловыми партнерами эффективно и комфортно, необходимо знать основы психологии делового общения, уметь пользоваться адекватными механизмами решения каждой из возникающих проблем и иметь соответствующий опыт в конкретных практических ситуациях.

Задания на закрепление знаний и развитие умений к параграфу 1.3 I. Задания на понимание

• 1. Поясните, что понимается в современной науке под общением.
• 2. Перечислите основные критерии систематизации видов общения.

II. Задания на анализ

В параграфе говорилось о психологических проблемах, возникающих в деловом общении у молодых специалистов, и приводились типичные вопросы. Распределите эти вопросы по зонам контакта: в клиентской зоне, во внутренней среде предприятия, во внешней среде предприятия (парнерские компании, подрядчики и т.п.).

III. Задание на применение

Дополните колонку «Типичные проблемные вопросы» из «Задания на анализ» другими вопросами, известными вам из собственного опыта.

• [1] К отраслям фундаментальной психологии относят: общую психологию, социальнуюпсихологию, дифференциальную психологию, психологию личности, психофизиологию,психологию развития и др.
• [2] Диада — группа, состоящая из двух взаимодействующих субъектов