Предоставление дополнительных туристских услуг
Туристам с ограниченными возможностями (временными или постоян - ными) во время путешествия необходимо в первую очередь сопровождение.
Сопровождающий группу людей с ограниченными возможностями должен знать их проблемы и создавать им равные возможности во время тура. С целью обеспечения безопасности и повышения качества облуживания на 10 туристов назначается один сопровождающий. Предпочтение отдается специалистам с медицинским образованием. Главная задача сопровождающего — организационная помощь во время тура; он следит за соблюдением туристами правил поведения на маршруте и правил безопасности.
Помощь может также оказывать персональный помощник — волонтер (или группа волонтеров) или любое другое лицо (например, родственник). Задача персонального помощни - ка — помощь туристам в бытовом и санитарном обслуживании, при посадке в транспорт и при пешеходном передвижении.
Особенности экскурсионного обслуживания — одной из услуг при организации тура, которое может быть как самостоятель - ной услугой, так и входить в турпакет.
Организатор экскурсии для лиц с ограниченными возмож - ностями должен обратить внимание на такие особенности, как выбор места сбора экскурсантов, длительность экскурсии, насыщенность экскурсионной программы, протяженность маршрута, отдых на маршруте.
Если экскурсия является самостоятельной услугой, местом сбора может быть выбран объект в центре города или недалеко от места начала экскурсии, при этом должна быть обеспечена возможность укрыться от палящего солнца, ветра, дождя. Если экскурсия входит в турпакет, то лучшим местом сбора является отель (или другое средство размещения), где проживают туристы. При этом необходимо заранее напомнить экскурсантам взять нужные медикаменты и документы. Желательно, чтобы помимо самого туриста кто-либо другой (другой турист, сопровождающий, пер - сональный помощник) знал о месте нахождения медикаментов и документов, так как они могут понадобиться в экстренных случаях (неожиданный приступ, болевой синдром, укачивание).
Экскурсовод, владеющий навыками специальных приемов и методов ведения экскурсии, учитывает все особенности каждой группы — возраст экскурсантов, группу инвалидности, мобильность. В зависимости от этих факторов выбираются темп передвижения, число и продолжительность остановок, объем и способ донесения текста экскурсии.
При работе с людьми с ограниченными физическими возможностями необходимо учитывать скорость передвижения экскурсантов. Если экскурсия проходит на улице, необходимо выбирать маршрут с учетом поверхности: насыпные или крупноструктурные материалы препятствуют передвижению мало- мобильных групп лиц на креслах-колясках или с костылями, покрытие из бетонных плит должно быть ровным, а толщина швов между плитами — не более 1,5 см. Желательно, чтобы в составе группы были персональные помощники, помогаю - щие экскурсантам при передвижении.
Если в состав группы входят экскурсанты с ограничениями по зрению, необходимо помнить об их затруднениях при пере - движении и ориентации в незнакомом пространстве. В таких группах также желательны персональные помощники. Для полноценного восприятия информации экскурсантами от экс - курсовода требуется более эмоциональная подача экскурсион - ного материала.
Для работы с людьми с ограничениями по слуху экскурсо - воду необходимо знать язык жестов. В противном случае к экскурсии привлекается сурдопереводчик.
При выборе объектов показа необходимо учитывать их доступность для людей с ограниченными возможностями. Здания культурно-досугового типа должны отвечать требованиям
СНиП 2.08.02—89 «Общественные здания и сооружения» и СП 35—101—2001 «Общественные здания и сооружения, доступные маломобильным посетителям», а именно иметь общие универсальные пути движения для здоровых и маломобильных посетителей и приспособление для их нужд помещений. Ряд мемориальных и других музеев, выставочных галерей невозможно в полной мере адаптировать под потребности людей с ограниченными физическими возможностями (например, плохо видящих или передвигающихся на инвалидном кресле). Для их всецелого ознакомления должны создаваться специаль - ные экспозиционные зоны вне основных зданий музеев, галерей и т.п., которые позволят указанным категориям туристов получить представление о содержании основной экспозиции.
В крупных предприятиях культурно-досугового типа на уровне вестибюля должен быть предусмотрен медпункт для оказания экстренной помощи посетителям, в том числе маломобильным лицам и инвалидам.
Экскурсии рекомендуется проводить по объектам, отвечающим следующим требованиям. Зона постоянной экспозиции создана с анфиладным или кольцевым маршрутом движения; тупиковая планировка нежелательна. Объемные экспонаты расположены на столе в центре зала, что обеспечивает доступность для посетителей с дефектами зрения. При этом вокруг стола на расстоянии 10 см от края по полу есть полоса шириной 0,9 м, отличающаяся по цвету и фактуре от остальной части пола. Экспонаты расположены на вращающихся подставках. Для доступности навесных витрин для инвалидов-ко- лясочников она должна располагаться на высоте не более 0,85 м от пола. Под горизонтальной витриной должно быть пространство для въезда инвалида на кресле-коляске.
Экскурсовод должен убедиться, что обеспечен беспрепят - ственный доступ посетителей всех категорий в экспозицион - ную зону участка, которая является продолжением постоянной экспозиции здания под открытым небом, — скульптур, архитектурных фрагментов, крупногабаритных экспонатов и т.д.
Архитектурная среда зданий, сооружений и комплексов культового назначения (монастырей, храмов, монументов, мавзолеев), а также мемориальные объекты должны удовлетворять требованиям доступности для маломобильных посетителей и конфессиональным требованиям в части мест размещения и оборудования мест поклонения и богослужений. На участках храмов и монастырей следует предусматривать не менее одной зоны отдыха для инвалидов и маломобильных групп лиц.
