ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
ЭТАПЫ ЭВОЛЮЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Управление качеством как самостоятельная область научной и практической деятельности стала формироваться в начале XX в. Однако формы и методы деятельности в области качества развивались и совершенствовались на протяжении веков.
В современной теории и практике управления качеством выделяют следующие этапы эволюции деятельности в этой области [25]:
- 1) индивидуальная форма организации работ по качеству;
- 2) цеховая форма организации работ по качеству;
- 3) индустриальный этап;
- 4) системная организация работ по качеству.
Первый этап характерен для домануфактурного ремесленного производства, а также для современной индивидуальной трудовой деятельности, когда масштабы производственного процесса не требуют глубокого разделения труда. Работник решает самостоятельно все вопросы создания, изготовления и реализации продукции, неся при этом всю ответственность за качество, поскольку он, как правило, непосредственно взаимодействует с покупателем.
Второй этап исторически связан с переходом к мануфактурной организации производства. Для нее уже характерно разделение функций и ответственности за качество. Мастер организовывал производство, устанавливал последовательность и содержание производственных операций; рабочие строго исполняли указания мастера; мастер выполнял функции надзора и контроля, нес общую ответственность, а рабочий отвечал за качество выполнения закрепленной за ним операции.
Третий, индустриальный, этап работ по качеству связан с дальнейшим ростом масштабов производства, углублением его специализации и концентрации. Для этого периода характерно усиление роли и значения таких этапов производства, как проектирование, испытания, технологическая подготовка производства новых изделий. Формируется более тесное и четкое взаимодействие всех факторов, влияющих на качество продукции как внутри предприятия, так и вне его. Усиливаются контакты с поставщиками сырья, материалов, комплектующих изделий. В работу по качеству включается все большее число служб и участников. В этот период вопросы качества стали чаше обсуждаться в цехах с рабочими, контролерами, мастерами. За рубежом проблема качества попадает в сферу интересов высших звеньев управления, специалистов по менеджменту. Руководство компаний начинает привлекать ученых-аналитиков для поиска способов улучшения качества.
Четвертый этап называется этапом системной организации работ по качеству. Деятельность, направленная на улучшение качества, преобразуется в одну из функций организации и управления производством. Данный этап характеризуется формированием систем качества как в России, так и за рубежом.
С эволюцией деятельности в области качества связано и изменение форм и методов организации работ по качеству.
