Шесть шляп мышления (Six Thinking Hats).
Этот интересный способ активизации творческого мышления при исследовании проблем бизнеса с различных точек зрения предложен американским ученым Эдвардом де Боно (Edward de Bono) [38]. Он представляет собой образную модель, которую можно использовать как при проведении индивидуальных исследований, так и при организации мозгового штурма для анализа сложных ситуаций и решения многовариантных задач. Рассмотрение явлений с различных позиций часто дает возможность выработки неожиданной, но полезной идеи, необходимой для формирования стратегии или принятия решений.
Такой подход помогает даже одному человеку исследовать разнообразие перспектив по изучаемому вопросу, которые могут отличаться от той перспективы, которую этот человек обычно оценивает естественным для него образом. Надевая одну из мыслящих шляп, люди играют разные роли и раскрывают различные перспективы решения проблем. В рамках этого метода каждая из шести шляп носит название цвета, который образно описывает некую перспективу.
Так, в католической церкви издавна существует специфическая должность в институте канонизации праведников, которая называется «укрепитель веры», или, неофициально, «адвокат дьявола». Роль адвоката дьявола заключается в том, чтобы собрать все возможные свидетельства и аргументы, которые могли бы помешать причислению праведника к лику святых. Только если такой укрепитель веры не находит достаточно важных и убедительных аргументов для того, чтобы отменить процедуру канонизации, праведник может быть официально провозглашен святым.
В современном языке термин адвокат дьявола часто употребляется для обозначения людей, которые любят оспаривать любые полезные предложения, защищая при этом позицию, которой сами не обязательно придерживаются. Иногда они делают это для того, чтобы просто поспорить, иногда для того, чтобы выявить возможные логические недочеты собственной позиции или попытаться доказать свою позицию «от противного».
Дьявол, как известно, является представителем темных сил. Поэтому для роли «адвоката дьявола» вполне подходит черная шляпа мышления, означающая негативный подход и критический анализ выдвигаемых предложений, поиск различного рода просчетов и недостатков. Такой персонаж важен для разжигания дискуссии, для того, чтобы не были опрометчиво приняты недостаточно продуманные предложения.
Белая шляпа — предполагает нейтральность, как чистый лист белой бумаги, на котором можно записать любую информацию. Исследователь, надевающий белую шляпу, концентрируется лишь на доступных ему объективных фактах и на том, что необходимо для решения поставленной задачи.
Красная шляпа придает исследователю эмоциональность, отдает его во власть чувств и предчувствий, для него важны первые впечатления, ассоциации, этические и эстетические оценки, интуитивно принимаемые решения, часто без всяких рациональных объяснений.
Желтая шляпа символизирует солнечный свет и оптимизм. Носитель такой шляпы позитивно настроен, он исповедует логический положительный подход, уверен в лучшем будущем и перспективах развития, занят поиском достижений, достоинств и преимуществ.
Зеленая шляпа предполагает поиск источников роста. Для того, кто носит эту шляпу, характерен творческий подход, поиск ростков нового, новых путей развития, новых решений, новых идей и возможностей.
Голубая шляпа символизирует небо и взгляд как бы сверху. Это предполагает беспристрастный и объективный анализ, контроль всех процессов и в том числе деятельности обладателей других шляп. Человек в этой шляпе — это, как правило, председатель какой-либо комиссии, организатор и координатор, исследователь самих процессов выработки решений. Его роль состоит в обобщении результатов анализа и обосновании наиболее приемлемого решения проблемы.
По мнению Э. де Боно, присущее многим «многознание» мешает исследователю открывать что-то новое, неожиданное. Он все знает и мыслит штампами, теряет способность удивляться. Так, дети, взрослея, утрачивают свой мир сказок и тайн, получая взамен готовые стандартные объяснения всему на свете, а вместе с этим они утрачивают и интерес к новому, неизведанному. Все мы знаем таких людей, которые все знают, ничему не удивляются и поэтому не стремятся сами предложить что-то новое.
Шляпы Э. де Боно указывают на важность эмоциональных подходов и умонастроений для рассмотрения различных перспектив решения проблемных задач. Он считает, что эмоции являются естественной частью нашей способности мыслить, а не чем-то дополнительным, что мешает нашему мышлению. Поэтому из скучного и равнодушного человека вряд ли получится толковый бизнес-аналитик.
