Анализ требований

Ранее было показано, что бизнес-анализ связан с выявлением, изучением и выполнением требований различных групп заинтересованных сторон бизнеса. Круг стейкхолдеров коммерческих компаний достаточно широк. При этом очевидно, что у каждого стейкхолдера имеются собственные потребности и интересы, часто не совпадающие с потребностями и интересами других стейкхолдеров. Некоторые стейкхолдеры могут выдвигать даже противоположные требования. К тому же наряду со своими требованиями различные заинтересованные стороны обладают и различными возможностями для своего воздействия на конкретный бизнес, что, несомненно, следует иметь в виду при анализе этих требований.

Так, собственники бизнеса ждут от него повышения прибыли и рыночной стоимости своей компании, обеспечивающих увеличение размеров их дивидендов и рост курсовой стоимости их акций. Ориентирами для них служат альтернативные варианты вложений своих средств. При этом решения собственников прямо воздействуют на политику компании и стратегические перспективы ее развития.

Менеджеров этой же компании в первую очередь интересуют результаты ее деятельности, находящиеся в сфере их ответственности, определяющие их профессиональную успешность, размеры оплаты их труда и премий, повышение их социального статуса, решение вопросов карьерного роста. Менеджеры оказывают решающее и непосредственное влияние на деятельность компании в рамках своих полномочий и посредством выполнения своих управленческих функций.

Исполнительный персонал заинтересован в обеспечении гарантий занятости, в достойном уровне реальной заработной платы, в улучшении условий труда, в удовлетворении работой, возможностях повышения квалификации и получения более выгодной должности. Требования персонала (как и менеджеров компании) в существенной мере обусловлены текущей конъюнктурой на рынке труда. От работы персонала в значительной мере зависят возможность, своевременность и качество выполнения многочисленных производственных операций и бизнес-процессов.

Покупатели и заказчики ожидают от предприятия своевременных поставок товаров или услуг требуемого качества по приемлемым для них ценам. При этом качественные и ценовые параметры их требований во многом определяются предложениями присутствующих на рынке конкурентов анализируемой фирмы.

Поставщиков заботят объемы и стабильность заказов, своевременность оплаты поставок по возможно более высоким ценам, в их интересах создание с предприятием отношений зависимости от их поставок. Уровень притязаний поставщиков связан с конъюнктурой, сложившейся на рынке поставок аналогичных товаров или услуг.

Инвесторы требуют максимизации доходности своих вложений и минимизации связанных с ними рисков. Поэтому они стремятся к диверсификации объектов инвестирования и сбалансированности их инвестиционного портфеля. И в этом случае требования инвесторов тесно связаны со сложившейся конъюнктурой, но уже не товарного, а фондового рынка. Они сравнивают показатели доходности и рисков других ценных бумаг и на этой основе выдвигают свои требования к эмитентам.

Кредитующие банки заинтересованы в привлечении компанией возможно больших сумм кредитов на выгодных для банков условиях при сохранении способности своевременно погашать ссудную задолженность и уплачивать причитающиеся проценты. И здесь банки, определяя условия кредитования, ориентируются на конкурентов на рынке банковских услуг.

Местное сообщество и общественные организации озабочены тем, чтобы компания не наносила вред окружающей среде, поддерживала порядок на прилегающих территориях, реализовывала меры социальной ответственности, учитывала мнения жителей окрестных районов. Сложившиеся экологические требования и социальные стандарты служат при этом отправными точками формирования позиции этой группы стейкхолдеров.

Органы государственной и муниципальных властей ждут от компании своевременных выплат возможно более высоких сумм налогов, обеспечения занятости населения, соответствия ее деятельности требованиям законодательства, участия в решении социальных проблем региона и вклада в его экономический рост. Важную роль в формировании их требований играют политические мотивы (необходимость развития экономики Крыма, противодействия западным санкциям, импортозамещения ит.п.). Интересы поддержания обороноспособности страны обусловливают требования создания на предприятиях систем гражданской обороны, формирования мобилизационных резервов, содержания законсервированных производственных мощностей оборонного назначения и т.п.

Трудно представить, чтобы интересы и требования столь разнообразных групп во всем совпадали. В условиях неизбежно и объективно существующего дефицита ресурсов, удовлетворяя требования одних стейкхолдеров, мы чаще всего будем вынуждены ущемлять интересы других. Поэтому выявляемые в ходе бизнес-анализа проблемы часто не позволяют решить их все сразу.

Даже у одного стейкхолдера требования могут быть противоречивыми. Так, собственники (и инвесторы) требуют одновременно повышения рентабельности и высокой платежеспособности компании. А для выполнения этих требований необходимо обеспечивать достаточные размеры свободных денежных средств на счетах и в кассе этой компании, позволяющие в любой момент направить их на погашение ее обязательств, и в то же время направлять максимально возможные суммы на развитие бизнеса или на выгодные финансовые вложения. Обоснование условий сбалансированного выполнения подобных требований — это одна из сложнейших задач анализа.

Надо также иметь в виду, что некоторые требования стейкхолдеров порождают возникновение других требований у самого предприятия к иным стейкхолдерам. Так, государственное требование импортозамещения приводит к тому, что производственники выдвигают требования к отечественным поставщикам о поставках аналогичных импортным материалов или изделий. А эти поставщики, чтобы наладить их выпуск, в свою очередь требуют поставок им более совершенного оборудования и новых видов сырья. Таким образом, образуется целая цепочка новых взаимных требований, когда для выполнения требований одного стейкхолдера, предприятию приходится предъявлять свои требования к другим стейкхолдерам, а те тут же генерируют встречные требования.

При этом для обеспечения устойчивости своего развития компания должна выполнять не только экономические, но и достаточно затратные социальные и экологические требования. При этом есть и естественный ограничитель: если в ходе выполнения чьих-то требований будет нарушена финансовая устойчивость организации, то вообще никакие требования не смогут быть выполнены, так как организация просто обанкротится и исчезнет. И здесь необходимо аналитическое обоснование сбалансированности и последовательности осуществления как долгосрочных инвестиционных проектов, так и оперативных мер по выполнению требований стейкхолдеров.

Для выработки методических подходов к аналитическому обоснованию сбалансированности выполнения зачастую противоречивых требований различных заинтересованных сторон, позволяющей сохранить устойчивость экономического субъекта как системы, требуются глубокие научные исследования.

В частности, для решения подобных задач могут быть использованы принципы хорошо знакомой финансовым аналитикам «теории компромисса», используемой для обоснования наиболее рационального соотношения собственных и заемных источников средств в структуре капитала компаний. Бизнес-аналитик может использовать также принципы так называемой теории ограничений систем. Она позволяет упрощать сложные и запутанные ситуации, сосредотачивая внимание на ключевых проблемах бизнеса, на тех нескольких наиболее значимых факторах, которые в данный момент определяют работу всей организации как системы [37].

Для обоснования сбалансированного выполнения противоречивых требований различных групп стейкхолдеров могут быть использованы современные экономико-математические методы.

Например, неплохие перспективы открывает использование одной из концепций теории игр — «равновесие Нэша». Есть и целый ряд других специальных методов, позволяющих решать такого рода сложные аналитические задачи.

В идеале компания должна стремиться к сбалансированному удовлетворению интересов различных групп стейкхолдеров, но противоречивость таких интересов делает эту задачу трудно выполнимой чисто аналитическими методами. Да и сам бизнес-аналитик не всесилен. Сложность связанных с этим задач проявляется внутри каждой конкретной организации, и на обеспечение их реального решения должна быть ориентирована вся система корпоративного управления.

Механизмы корпоративного управления призваны обеспечить ответственность совета директоров перед собственниками, менеджмента — перед советом директоров, собственников крупных пакетов акций — перед миноритариями, материнской компании — перед дочерними, корпорации в целом — перед своими работниками, государственными органами, деловыми партнерами и покупателями, перед различными общественными группами. Корпоративное управление должно быть ориентировано на то, чтобы все эти группы и институты наилучшим образом выполняли свои функции и удовлетворяли свои потребности при сохранении баланса интересов между ними [10]. При этом встраивание бизнес-аналитика в систему корпоративного управления с наделением его соответствующими правами и полномочиями представляет достаточно сложную и новую для наших экономических субъектов задачу.

Говоря о проблемах бизнес-анализа, необходимо определить и само понятие «требования». Оно здесь является ключевым, и в соответствии с принципами этого вида деятельности может быть определено как документально оформленные (хотя здесь возможны и варианты) условия или характеристики, необходимые заинтересованным лицам для решения их проблем или достижения их целей и которые должны быть удовлетворены системой. Разумеется, без нанесения ущерба самой системе и способствуя повышению ее эффективности.

То есть требование — это практическое представление конкретной потребности конкретного заинтересованного лица в той ли иной важной для него ценности, которую должно предоставить ему данное предприятие.

Требования могут быть очевидными, четко сформулированными и измеряемыми. Однако возможны и несформулированные требования, только подразумеваемые или логически выводимые из других требований. Эти достаточно широкие определения могут быть конкретизированы понятиями различных типов требований. В существующей литературе по бизнес-анализу чаще всего подразумевается, что требования относятся к системе информационной технологии, которую предполагается внедрить на основе специально разрабатываемого проекта. Однако мы сторонники более широкой трактовки и считаем, что требования могут относиться к любым параметрам действующего или вновь создаваемого бизнеса.

Можно выделить четыре основные группы требований:

требования бизнеса;

требования заинтересованных сторон;

требования решения;

переходные требования.

Требования бизнеса — это сформулированные на высшем уровне управления цели, задачи и потребности организации. Они позволяют описать причины, по которым инициируется какой-либо проект, а также возможности, которые этот проект должен обеспечить для данного бизнеса, уточнить систему индикаторов, которыми можно измерить его успех [39]. Требования бизнеса характеризуют потребности организации в целом, а не только отдельных заинтересованных сторон или их групп внутри этой организации. Эти требования обосновываются и определяются в процессе анализа самого предприятия и его уставных документов, его хозяйственной деятельности и рыночного окружения.

Требования заинтересованных сторон отражают потребности отдельно взятой заинтересованной стороны или их групп, которые должны быть удовлетворены в целях выполнения и требований бизнеса. Такие требования характеризуют не только потребности отдельных заинтересованных лиц, но и то, как эти лица будут влиять на решение проблем, связанных с удовлетворением их требований. Требования заинтересованных сторон являются связующим звеном между требованиями бизнеса и различными классами конкретных требований, решение которых закладывается в какой-либо проект или программу развития компании. Более того, требования заинтересованных сторон зачастую являются мотивами и формирования требований самого бизнеса, построения стратегии его развития. Подобные требования определяются и формулируются в процессе выявления и анализа круга стейкхолдеров этой компании и их требований.

Требования решения описывают характеристики решений, выполнение которых необходимо для выполнения требований бизнеса и требований заинтересованных сторон. Они тоже разрабатываются и определяются аналитиками в процессе анализа исходных требований. Часто эту группу требований делят на подгруппы. Так, если требования относятся к решениям, которые должны обеспечиваться внедрением информационной системы, то обычно выделяют функциональные и нефункциональные требования.

Функциональные требования описывают характер решений и их выполнения, а также хозяйственные процессы и информацию, на которые будут влиять решения. Они характеризуют функции системы, т.е. операции, выполняемые системой, и возможности, которые она должна реализовать.

Нефункциональные требования охватывают условия, которые не относятся непосредственно к функциональным возможностям системы, а в большей степени описывают внешние условия, при которых решение должно оставаться эффективным, удовлетворяя бизнес,— требования и пользовательские требования. Они также известны как качественные или дополнительные требования. В отношении информационных систем это, например, скорость обработки информации, устойчивость к сбоям в электроснабжении, работоспособность, удобство пользовательского интерфейса и т.п. Входящие в эту же группу требований допущения и ограничения идентифицируют аспекты проблемной области, которые не относятся к функциональным требованиям, но будут влиять на компанию или конкретный проект и накладывать определенные ограничения.

Переходные требования или требования реализации описывают условия, которым должны отвечать предлагаемые решения, чтобы обеспечить реальный переход организации из текущего состояния в задуманное. Но как только этот переход будет осуществлен, то в них отпадает необходимость. От других типов требований переходные требования отличаются тем, что они всегда носят временный характер и не могут быть разработаны до тех пор, пока не известны существующие решения и новые решения, предполагаемые к внедрению. Они могут быть разработаны и определены в процессе анализа и оценки решений.

Нетрудно заметить, что центральную роль в бизнес-анализе играют именно требования заинтересованных сторон, во многом определяющие все остальные требования. Удовлетворение требований различных групп стейкхолдеров может рассматриваться не только в качестве мотивов выработки управленческих решений или критерия для оценки эффективности бизнес- модели компании, но и как гарантия снижения вероятности возникновения имущественных и общественных конфликтов, а также экологических катастроф в будущем. Поэтому бизнес-аналитику для выработки решений, связанных с выполнением различных типов требований, помимо корпоративного анализа, необходимы налаживание взаимоотношений с ключевыми стейкхолдерами и выявление, согласование, документирование, исследование значимости для бизнеса и детальный анализ их требований.

Следует отметить, что в контексте бизнес-анализа мы оперируем не понятиями «интерес» или «потребность», а вполне определенным понятием «требование». Ведь нам надо будет сопоставить требования заинтересованных сторон с тем, что в данный момент им может предложить компания. А для этого требования необходимо четко идентифицировать и по возможности измерить. А как можно измерить интерес или потребность? Как можно, например, заложить в договор поставки «интерес» компании к получению подешевле каких-либо ресурсов?

Так, для всех очевидно, что производственное предприятие испытывает потребность в материальных ресурсах. Однако для бизнес-аналитика принципиально важно трансформировать эту потребность в совершенно конкретные требования: какой именно материал необходимо поставлять на это предприятие, каковы его качественные характеристики, по какой цене оно готово его приобретать, и каков порядок расчетов его устроит, в какие сроки необходимы поставки и в каких объемах, каким транспортом следует доставлять этот материал. Ведь только сопоставляя подобные четко сформулированные требования с фактическими параметрами поставок, мы сможем выявить несоответствия (проблемы) и обосновать конкретные решения этих проблем.

Например, режим импортозамещения требует налаживания на российском предприятии производства определенных микросхем с тонкостью печатных плат до 0,12 микрон. А существующее оборудование позволяет изготавливать подобные платы лишь с тонкостью свыше 0,9 микрон. Какие здесь могут быть приняты решения? Модернизировать действующее оборудование, повысив его качественные характеристики? Попытаться закупить более совершенное оборудование за рубежом? При помощи «хитрых» схем обойти санкционные ограничения и все же разместить заказы на эти платы у существующих производителей? Наладить сложную схему международной кооперации? Или осуществить научно-технический прорыв и совсем отказаться от таких микросхем, обеспечивая необходимые (или даже гораздо более высокие!) параметры своей продукции на принципиально новой теоретической и технологической основе?

Очень важно идентифицировать и сами требования. Очень важна и их классификация, которая может быть осуществлена самыми разнообразными способами в зависимости от конкретных задач анализа. Так, их можно классифицировать по группам высказывающих требования стейкхолдеров, по характеру самих требований (технические, организационные, технологические, финансовые, социальные, экологические, требования в области безопасности и т.д.). Но для обоснования приоритетности мер по выработке решений требования необходимо группировать на: реальные и предположительные; срочные и перспективные.

Разумеется, надо группировать их и по выше охарактеризованным признакам: требования бизнеса, требования заинтересованных сторон (с выделением не только требований заинтересованных групп, но и в случае необходимости и по возможности персональных требований важнейших для компании стейкхолдеров), требования решения, требования реализации.

Чтобы вести целенаправленный поиск необходимых решений, очень важно использовать при формулировании требований заинтересованных сторон предложенный еще Питером Друкером метод SMART. В соответствии с этим методом, в ходе согласования с конкретными стейкхолдерами их требования должны быть так сформулированы, чтобы они были конкретными, измеряемыми, достижимыми, реалистичными и определенными по времени.

Конкретность предполагает, что требование нельзя формулировать в терминах «улучшить», «снизить», «ускорить» и т.п. Обязательно при этом надо привести конкретные характеристики требования. Например, снизить себестоимость единицы изделия «А» на 15% или на 15 тыс. руб.

Измеримость предполагает, что требование может быть измерено в конкретных единицах и его фактическое выполнение может быть реально учтено в тех же единицах.

Достижимость должна подтверждаться реальной способностью достичь поставленной цели при существующем уровне технологического развития и существующих условиях при обладании необходимыми ресурсами или при наличии способности эти ресурсы привлечь. Так, можно ли сегодня считать достижимой целью посещение планет в другой галактике?

Реалистичность тоже связана с достижимостью. Необходимо реально оценивать возможности и ресурсы для выполнения конкретного требования. Это не означает, что требования должны быть приземленными. Они вполне могут быть и достаточно амбициозными. Если их выполнение в данный момент представляется недостаточно реалистичным, то их можно разбить на несколько более реалистичных целей. При этом надо оценивать их согласование и непротиворечивость с другими подлежащими выполнению требованиями. Так, в условиях действующих санкций против нашей страны требования импортозамещения вряд ли будет согласовываться с требованиями расширения закупок каких-либо материалов или оборудования по импорту. В понятие реалистичности входит также то, что требования не должны исходить из чьей-то прихоти, что выполнение конкретного требования действительно необходимо и принесет реальную пользу.

Определенность по времени связана с тем, что должны быть четко поставлены сроки выполнения конкретного требования. Например, всем очевидно, что требования повысить зарплату работникам или выпустить новый вид продукции только тогда будут иметь смысл, когда определены конкретные сроки их выполнения.

Следует отметить, что многие требования к бизнесу носят регулятивный характер. Они по определению являются обязательными к исполнению экономическими субъектами, и их соблюдение традиционно считается важнейшей задачей хозяйственного управления. В первую очередь, это требования государственного регулирования, уставные требования, договорные требования и т.п. Поэтому идеи стейкхолдерского подхода проникают во многие сферы экономической работы, даже без указания на связь с теорией стейкхолдеров и бизнес-анализом. Так, в последнее время в аудите и корпоративном менеджменте получило распространение специфическое направление под названием «комплаенс». Этот термин происходит от английского слова compliance (соответствие). Задачами комплаенса являются оценка соответствия деятельности экономических субъектов установленным внутренним и внешним стандартам, регламентам, правилам, нормам или требованиям, а также выявление рисков возникновения каких-либо несоответствий и их последствий — запретов, штрафных санкций, финансовых потерь и репутационных ущербов. Наиболее широко комплаенс применяется в банковской сфере, которая руководствуется связанными с ним указаниями Базельского комитета по банковскому надзору и Банка России. Используется он и крупными корпорациями реального сектора экономики (ГК «Росатом», ОАО «Камаз» и др.).

По сути дела, комплаенс призван выявлять случаи невыполнения подлежащих исполнению требований ключевых стейкхолдеров компании, зафиксированных в законодательных актах, нормативно-инструктивных документах, договорах и общепринятых правилах. В его сферу входит также разработка и осуществление контрольных процедур, минимизирующих риски возникновения таких ситуаций. Его задачей является и обоснование мер по ликвидации несоответствий при помощи изменений в тех или иных видах деятельности организации.

Неправда ли, что это сильно похоже на задачи бизнес-анализа? Но нетрудно заметить, что комплаенс не ориентирован на выявление и анализ всего круга заинтересованных сторон и их требований, а использует в качестве ориентиров уже документированные нормы, предписания и обязательства. Очевидно, что в рамках системного бизнес-анализа функции комплаенса могли бы реализовываться более глубоко и эффективно. С другой стороны, достаточно отработанные принципы осуществления комплаенс- контроля, принятые ныне в банковских учреждениях, могли бы послужить основой и для построения системы организации бизнес-анализа во всех крупных экономических субъектах.

Продолжая разговор о требованиях, нелишне заметить, что редакция ВАВОК 2015 г. предлагает самому бизнес-аналитику не только изучить требования, но и предложить конкретные решения для их выполнения. Однако думается, что это может быть обоснованно лишь при разработке проектов построения информационных систем на основе уже известных стандартных решений, веб-сервисов, программных продуктов и доступных технических средств.

В отношении управления изменениями бизнеса в широком плане разработка конкретных инновационных проектов силами самого бизнес-аналитика далеко не всегда достижима. Для этого он должен быть не просто универсальным специалистом (которых не существует в природе), но и гениальным ученым во всех областях знания. Гораздо более приемлемая роль для бизнес-аналитика состоит здесь в том, чтобы ставить задачи перед профильными специалистами и учеными-исследователями в конкретных областях — как при помощи новых технологий, прогрессивных организационных или проектно-конструкторских решений, использования прогрессивных материалов или новых теоретических принципов решить выявленные проблемы и обеспечить доведение тех или иных параметров деятельности компании или ее продукции до уровня, требуемого ее ключевыми стейкхолдерами. А вот выявление проблем, требующих решения, и определение необходимых для решения этих проблем уровней соответствующих параметров деятельности — это дело бизнес-аналитиков.

При этом важно определить рамки каждой проблемы и правильно ее сформулировать, чтобы выразить ее суть и показать, что является релевантным для ее решения, какие показатели и как мы должны изменить, чтобы эту проблему снять.