Этика бизнеса
ВведениеТеоретическое понятие об этике бизнеса и делового общенияИстория возникновения этики бизнеса и делового общения как научной дисциплины. Значение этики в бизнесеВиды этики и элементы делового общенияОсновные принципы этики и характер делового общенияЭтические формы и национальные модели делового общенияОсобенности этикета Востока и АзииКитайЯпонияЮжная КореяАрабские страныОсобенности этикета стран Центральной ЕвропыАнглияФранцияИспанияГрецияОсобенности этикета стран Северной АмерикиСШАКанадаДеловые переговоры: природа и особенности; механизмы воздействия в процессе общения. Структура делового общения и его формы. Этапы делового общенияХарактеристика и содержание делового общения.Механизмы воздействия в процессе общения.Стили ведения переговоровЗадираМанипуляторУверенный стильМастер убежденияКонфликтология. Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их разрешенияПричины конфликта.Трудности делового общения по телефону.Критика и ее этические аспектыПсихологическая культура делового общения. Создание благоприятного социально-психологического климатаКоммуникация. Речевая коммуникация: понятие, формы и типыРиторика. ОраторствоИмиджеология делового человекаНевербальные аспекты делового общения. Субординация в деловых отношенияхЖестыВзглядСтепень открытости глазНаправление взглядаДвижение глазПроксемические особенности невербального общенияНесколько практических инструментов активного слушанияДеловая переписка. Деловой протокол и его место в деловом общенииВиды деловых писемНормы делового протоколаДеловой этикет и культура поведения делового человека. Этический кодекс бизнесменаПравила знакомства, представления и поведения в общественных местахВ транспорте. В государственных и негосударственных административных учреждениях. Поведение в театре, кинотеатре, на концерте. Этикет деловых приемовЭтикет делового подаркаЭтика и развитие деловой культуры за рубежомМоноактивные и полиактивные культурыРеактивные (слушающие) культурыОриентированные на безличную информацию, ориентированные на диалог и слушающие культурыБезличная информацияСлушающие культурыБиблиографический список
