Функциональное назначение и структура отдела рекламы и продвижения турпродукта турфирмы

В современных российских турфирмах организация отдела по рекламе и продвижению в значительной степени зависит от масштабности компании и специфики ее деятельности. Так, можно выделить три классических подхода к его организации: • для микротурфирм и малых турфирм с ограниченным кадровым составом. Эта модель не предполагает наличие в общей организационной структуре турфирмы ни полноценного отдела рекламы и продвижения, ни отдельной штатной единицы — специалист по рекламе, PR-технологиям и т.д. Организация рекламной деятельности и деятельности по продвижению турпродуктов фирмы здесь осуществляется либо генеральным директором турфирмы самостоятельно, либо отдается на аутсорсинг. Стоит отметить, что аутсорсинг вообще очень распространен в турфирмах в этом сегменте профессиональной деятельности. Это связано с тем, что у турфирм иногда нет ни финансовой, ни технической возможности держать собственного сотрудника, а при этом мало создать красивую рекламу турфирмы и ее ассортиментной линейки, поскольку это не разовый продукт. Рекламой нужно заниматься вплотную, чтобы ей уделяли как можно больше внимания, и желательно, чтобы этим занимались профессионалы. Данная услуга широко распространена в настоящее время и высоко востребована, ведь она сводит к минимуму затраты турфирмы, так как ей не нужно искать работников, расширять штат, выплачивать заработные платы. Размещением рекламы займутся в данном случае профессионалы, т.е. это своего рода рекламный отдел напрокат, которые не только подберут необходимое направление, но и с легкостью помогут оптимизировать затраты на рекламу. Рекламный аутсорсинг позволяет турфирме распланировать рекламный бюджет, сделать его «прозрачным», а работа с юридическим лицом возлагает ответственность, если менеджер по рекламе порой может бесцельно растратить рекламный бюджет, то отношение с рекламным агентством регламентируется договором, что является положительным моментом в принятии решения за рекламный аутсорсинг.

Используя рекламный аутсорсинг (абонентское обслуживание), турфирма получает:

• — создание творческих идей для рекламных кампаний турфирмы и ее туристской продукции;
• — разработку, организацию и проведение рекламных кампаний или акций;
• — медиапланирование и размещение рекламы в СМИ;
• — дизайн и изготовление рекламной туристской продукции «под ключ»;
• — контроль за всеми этапами проведения рекламных кампаний;
• — определение и анализ эффективности рекламы;
• — подготовка отчетов и составление оптимальных для турфирмы бюджетов;
• • для средних по масштабам деятельности турфирм эта модель, как правило, предполагает наличие в общей организационной структуре отдельной штатной единицы — специалиста по рекламе, который работает в тесной взаимосвязи с генеральным директором и менеджерами по продаже, которые являются генератором необходимой информации для комплексного потребительского анализа и управления деятельностью по продвижению турфирмы и ее продукции;
• • для крупных турфирм. Модель предполагает наличие в организационной структуре предприятия отдельного структурного подразделения, занимающегося организацией рекламы и продвижения, который возглавляется директором отдела и в состав подчиненных которого входит несколько сотрудников.

Важно отметить, что наименование отдела, занимающегося продвижением турпродукта, в разных турфирмах может звучать по-разному: отдел рекламы, отдел маркетинга и рекламы, отдел по связям с общественностью, PR-отдел и т.д.

В зависимости от вида деятельности турфирмы и ее направленности состав данного отдела может включать в себя следующие должности:

• • директор/начальник отдела рекламы/маркетинга и ре- кламы/по связям с общественностью/РЯ-отдела;
• • менеджер по связям с общественностью;
• • PR-менеджер;
• • специалист отдела рекламы;
• • консультант по рекламе;
• • агент по рекламе (рекламный агент).

Функции, выполняемые отделом рекламы и продвижения турфирмы, достаточно широки, и к ним относят:

• • планирование и проведение мероприятий по продвижению турпродукта, бренда компании (рекламных PR- мероприятий, презентаций);
• • разработка контента путешествий и размещение его на сайте компании и в сети «Интернет»;
• • работа со СМИ, радио и телевидением;
• • работа по стимулированию сбыта с турагентствами и туристами;
• • организация и проведение рекламных и ознакомительных туров;
• • обеспечение менеджеров/специалистов/агентов по продаже турпродукта рекламными материалами;
• • подготовка путеводителей, расписаний, профессиональных публикаций и рекламных материалов;
• • составление и дизайн рекламных материалов;
• • подготовка и участие в специализированных и тематических выставках, ярмарках, форумах, конференциях, семинарах и др.

К знаниям персонала, занимающегося рекламой и продвижением турпродукта, предъявляются следующие основные профессиональные требования:

• • законодательство и нормативные документы по вопросам рекламы;
• • виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий, в том числе сайта компании;
• • теорию и методики маркетинга туристских продуктов;
• • организацию и проведение PR-акций, в том числе, презентаций, рекламных туров и т.д.;
• • методы стимулирования сбыта туристского продукта;
• • разработку информационных и рекламных материалов для менеджеров/специалистов/агентов по продаже турпродукта: распечатки, фотокопии, каталоги, брошюры, путеводители и т.д.;
• • менеджмент в сфере туризма.

Персонал турфирмы, занимающийся рекламой и продвижением турпродукт, должен уметь:

• • изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов и туристских услуг;
• • проводить работу по стимулированию сбыта;
• • анализировать мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты;
• • составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам;
• • осуществлять формирование информационных баз по туроператорам;
• • выявлять и анализировать потребности туристов;
• • проводить сравнительный анализ и маркетинг существующих предложений туроператоров;
• • взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта;
• • организовывать проведение мероприятий по продвижению туристского продукта, бренда компании (рекламных кампаний, презентаций и пр.);
• • разрабатывать контент и информационные материалы о путешествиях и размещать их на сайте компании и в сети «Интернет».

Помимо профессиональных компетенций и опыта, менеджер по продажам турфирмы должен обладать следующим набором личностных характеристик:

• • креативность — это способность сотрудника генерировать инновационные оригинальные идеи, подходы, абстрагируясь от принятых шаблонных (иногда) догматичных схем мышления и эффективно решать поставленные задачи по продвижению турпродукта нестандартным способом. Креативность — это умение видеть проблемные аспекты рекламной деятельности под иным углом, с иной точки зрения и разрешать их уникальным образом. Креативный тип мышление — это залог успеха в современном высококонкурентном мире туризма и залог успеха в борьбе за потенциальных туристов;
• • коммуникабельность. Менеджер по рекламе должен уметь убедительно и непринужденно разговаривать с самыми разными людьми, в том числе и с первыми лицами турфирмы;
• • умение работать в команде;
• • активность. Данная черта является для менеджера по рекламе условием успешной карьеры.

Профессиональным стандартом «Специалист по организации и предоставлению туристских услуг» к сотруднику, занимающемуся продвижением турпродукта, равно как и к сотруднику, занимающемуся его продажами, предъявляются следующие унифицированные этические нормы:

• • соблюдение этики делового общения;
• • занятие активной позиции по противоборству с профессиональной недобросовестностью;
• • недопущение конфликтных случаев на рабочем месте и в отношениях с потребителями туристского продукта турфирмы;
• • несовершение действий, которые являются причиной возникновения урона репутации турфирмы;
• • сообщение достоверной и полной информации о предоставляемых туристских услугах турфирмы;
• • несение ответственность за исполнение условий договора между турфирмой и потребителем туристского продукта;
• • не нарушать права потребителей услуг.

Кроме того, в Едином квалификационном справочнике должностей прописаны требования к квалификации начальника отдела маркетинга и продаж турагентства: высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы в сфере туризма не менее трех лет или высшее профессиональное образование (экономическое) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы на руководящих должностях в сфере туризма не менее трех лет.

Важно отметить, что руководство туроператора/турагента должно на систематической основе организовывать и осуществлять мероприятия по повышению квалификации и развитию знаний персонала путем его теорико- практической подготовки. Персонал турфирм должен не реже раза в три года повышать свою квалификацию на базе специализированных учебных заведений, профессиональных ассоциаций, общественных организаций, принимать участие в семинарах, тренингах, обучающих программах, ознакомительных турах и т.д. Например, в рамках общенациональной системы подготовки и повышения квалификации специалистов индустрии туризма «Туробра- зование» в каталоге курсов (72 акад. часа) существуют следующие направления, которые могут быть полезны и менеджерам по продажам, и специалистам по рекламе и продвижению тур- продукта:

• • «Повышение квалификации персонала организаций, осуществляющих туристскую деятельность»;
• • «Использование современных информационных технологий в работе объектов туристской индустрии»;
• • «Качество туристских услуг: работа с жалобами и рекламациями»;
• • «Разработка и внедрение корпоративных стандартов туристского обслуживания»;

. «Эффективные продажи в сфере услуг».

Контрольные вопросы и задания

• 1. Какие функции выполняет отдел продаж турфирмы?
• 2. Какие основные профессиональные требования предъявляются к знаниям персонала, занимающегося продажами турпродукта?
• 3. Перечислите основные личностные характеристики менеджера по продажам турфирмы, которыми он должен обладать.
• 4. За что несет ответственность менеджер по продажам турфирмы?
• 5. Какие выделяют три классических подхода к организации в современных российских турфирмах отдела по рекламе и продвижению?
• 6. Перечислите основные функции, выполняемые отделом рекламы и продвижения турфирмы.
• 7. Какие требования к квалификации начальника отдела маркетинга и продаж турагентства прописывает приказ Минздравсоцраз- вития России от 12.03.2012 № 202н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов, служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма»«?