Прогнозирование инноваций

• 3.1. Источники новых идей.
• 3.2. Изменения в структуре сферы сервиса и рынка услуг.
• 3.3. Изменения в восприятиях, настроениях и ценностных установках в обществе и в организациях.
• 3.4. Каналы получения информационных ресурсов.

Источники новых идей

В основе любого нововведения лежит идея. Это может быть идея новой услуги или модернизации старой, идея нового продукта производства или качественного изменения самого процесса производства, идея нового процесса потребления в целом или какого-то этапа его, идея нового механизма организации и управления производством или предоставлением и потреблением услуги и т. д. Такая идея может быть как собственной (созданной работниками сервисной фирмы), так и заимствованной у других фирм и сторонних организаций. Идея выступает не только основой инновационного проекта, но и исходной точкой инновационной деятельности.

Как показывает практика инноваций в сфере сервиса, источников новых идей существует множество. Наиболее распространённые из них можно представить в следующей классификации.

• 1. Научные исследования и опытно-конструкторские разработки представляют собой основополагающий источник инновационных идей, поскольку они находятся, так сказать, на острие технического, технологического, социального и всякого иного прогресса. Научные идеи в сфере сервиса могут использоваться как непосредственно, так и опосредованно, т. е. в той или иной форме, приспособленной к конкретному виду сервиса, либо ассоциативно способствовать рождению инновационных идей в сфере сервиса. Только научные идеи должны в конечном счёте выступать самыми фундаментальными побудителями всех иных источников новых идей.
• 2. Обязательными для всех субъектов сервисной деятельности являются законы и постановления государственной власти. Государственные акты могут как непосредственно вводить новые идеи по организации, управлению и предоставлению услуг населению всей страны или отдельных регионов, так и опосредованно способствовать возникновению новых сервисных идей за счёт создания и развития сервисной инновационной инфраструктуры (системы государственных и частных органов, организаций, которые так или иначе помогают осуществлению инновационных процессов). Например, важным элементом инфраструктуры являются органы патентоведения, которые обеспечивают регистрацию и накопление изобретений и новых идей по всем сферам общественной жизни (и в том числе по сервису), оказывают помощь в получении информации по конкретным продуктам и услугам. Знакомство с новыми идеями в различных областях знания нередко наталкивает на возможность их применения в сервисе, а то и на выработку новых идей для внедрения в сервисную практику. Таким образом, государственные органы способствуют выработке новых идей в сфере сервиса и соответственно её инновационному развитию.
• 3. Важным источником новых идей в сервисе является мнение потребителей услуг, ведь конечная цель производства всякой новой услуги - это удовлетворение запросов потребителей. С этой целью одни фирмы организуют периодические опросы своих клиентов, а другие создают специальные каналы связи с потребителями.
• 4. Плодотворным источником новых идей в сервисе может выступать и продукция конкурентов. Если конкурент поставил на рынок новую услугу, то другие, естественно, стремятся внедрить её у себя, пока она пользуется большим спросом. При этом новый взгляд на эту услугу, может породить новые идеи, подходы к ней, позволяющие осуществить её модернизацию.
• 5. Мнения работников сервиса. Благодаря глубокому знанию потребностей рынка услуг, работники сервиса могут высказать новые идеи по развитию услуг. Работники сервиса лучше и быстрее всех улавливают динамику спроса на те или иные услуги и потому могут высказать плодотворные идеи по модернизации либо замене одних услуг другими.

Судьба найденной идеи во многом зависит от убежденности её автора (носителя) в правомерности, плодотворности и перспективности внедрения идеи в сервисную практику. Это особенно важно тогда, когда плодотворная перспективность идеи не очевидна. Только глубокое убеждение автора идеи в её перспективности, его решимость отстаивать правоту своей идеи и стремление во что бы то ни стало реализовать её на практике часто оказываются решающими факторами осуществления инновационного процесса.

Характер идеи определяет вид деятельности по её претворению в жизнь, формы и методы производства услуги на основе этой идеи. Идея и вид деятельности взаимосвязаны между собой. Поэтому важно чётко формулировать идею применительно к конкретному виду сервиса. Хорошо сформулированная идея уже выступает видом деятельности по её реализации, то есть обретает собственную форму внедрения в практику.