СОДЕРЖАНИЕ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА

Коммуникативный процесс представляет собой необходимую предпосылку становления, развития и функционирования всех социальных систем, потому что именно он обеспечивает связь между людьми и их общностями, делает возможной связь между поколениями, накопление и передачу социального опыта, его обогащение, разделение труда и обмен его продуктами, организацию совместной деятельности, трансляцию культуры.

Так, именно посредством коммуникации реализуется управленческое воздействие на социум, поэтому она представляет ко всему вышеперечисленному и социальный механизм, с помощью которого возникает и реализуется власть в обществе.

Общая схема коммуникативного процесса включает в себя следующие значимые компоненты (рис. 3.7).

  • 1) Цель выступает как предвосхищенный результат коммуникативной деятельности и состоит в организации общения, управления и диалога.
  • 2) Субъект коммуникативного процесса, выступает источником информации и оказывает то или иное воздействие на ее получателя.
  • 3) Предмет коммуникации (какое — либо явление, событие) и отображающее его сообщение (статья, радиопередача, телевизионный сюжет и т.п.).
  • 4) Средства коммуникации (в широком смысле) — код, используемый для передачи информации в знаковой форме (слова, тексты, картины, и т.д.), а также каналы, по которым передается сообщение (письмо, пресса, телефон, радио, телеграф, Интернет и т.д.).
  • 5) Объект коммуникативного процесса — получатель сообщения который для понимания его смысла должен раскодировать, уяснить и воспринять передаваемую информацию.
  • 6) Эффекты коммуникации — последствия коммуникации, выраженные в изменении внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, в их взаимоотношениях или в их действиях.
  • 7) Обратную связь — предназначена для того, чтобы субъект убедился в том, что его сообщение дошло до адресата и соответствующим образом проинтерпретировано.
Общая схема коммуникативного процесса

Рис. 3.7. Общая схема коммуникативного процесса

Рассмотрим компоненты коммуникативного процесса более детально.

Целью является оказание влияния субъекта куоммуникации на объект для передачи информации (обмен сообщениями), эмпатии (передача чувственного отношения) и интеракции (побуждение к действию).

По мнению коммуникатологов С. Болл-Рокич и М. ДеФлюер, можно говорить о следующих возможных результатах коммуникативного воздействия:

  • 1) Поведенческий эффект: активация (провоцирование действий) или деактивация (прекращение действий).
  • 2) Эмоциональный эффект — влияние на страсти человека (страх, тревогу, отчуждение.
  • 3) Познавательный (когнитивный) эффект:
    • - разрешение неопределенности (поставляется информация, о новых, неоднозначных явлениях и процессах);
    • - формирование установок (системы поведенческих реакций в отношении объектов внешней среды;
    • - задание набора обсуждаемых людьми тем;
    • - распространение новых систем мнений;
    • - уточнение ценностных ориентаций населения (СМИ сообщают о конфликте некоторых систем ценностей, например, в области гражданских прав, что заставляет читателей уточнить собственные взгляды)[1].

Субъект (источник, отправитель, коммуникатор, адресант, донор) — инициатор коммуникативного процесса, который начинается только тогда, когда у него возникает потребность в создании и передаче какого-либо сообщения. Источником могут выступать индивиды, группы людей, общественные институты (госучреждения, политические партии, общественные организации, фирмы, группы людей, индивиды). Следует иметь в виду, что создатель сообщения не всегда выступает в роли коммуникатора, непосредственно это сообщение передающего (данное положение касается массовой коммуникации). Так, рекламные радиоролики создаются не самими радиожурналистами, а в агентствах, специализирующихся на производстве рекламы. Работники радио их лишь транслируют в эфир. Но и рекламные агентства лишь реализуют идеи, высказанные рекламодателями. Таким образом, радиостанция выступает в данном случае в качестве не источника, а коммуникатора.

Отправитель пытается заранее определить как информация будет воспринята и интерпретирована получателем. При этом нет гарантии, что получатель поймет отправителя именно так, как хотел бы последний. Важными факторами, влияющими на процесс коммуникации, на силу воздействия сообщения на аудиторию и его интерпретацию, выступают: надежность и доверие отправителю (авторитетное лицо или неизвестный аудитории персонаж), общая ситуация (благоприятная, неблагоприятная или нейтральная), тема сообщения, время его обнародования, а также способ представления (кодирования) сообщения.

Кодирование — переработка исходной идеи сообщения с целью ее доведения до адресата с целью доведения замысла (идеи) отправителя до получателя. Иными словами, получатель должен воспринять смысл сообщения именно таким, какой был вложен его отправителем. Для этого используются системы кодов (символов и знаков), одинаково интерпретируемых обеими сторонами.

Код — это условное преобразование, обычно взаимно однозначное и обратимое, с помощью которого сообщения могут быть преобразованы из одной системы знаков в другую (шрифт Брайля для незрячих, азбука Морзе, семафорный код, жесты глухонемых).

Например, политическая программа партии может быть представлена в виде брошюр, в виде листовок, распространяемых в период избирательной кампании в публичных местах, в виде передовиц в партийной прессе, коротких рекламных роликов на радио и телевидении, пресс-конференций и т.д. Для каждого из перечисленных случаев характерна особая форма представления информации, использования языка и других коммуникативных средств доведения сообщения до адресата. И всякий раз конкретный кодировщик (профессиональный политик, ученый-политолог, пресс-секретарь, редактор, спичрайтер и т.д.) будет перерабатывать исходную идею, внося в нее что-то свое, субъективное, способствующее, по его замыслу, более эффективной коммуникации.

Декодирование — обратный процесс кодированию. Это процесс придания определенного смысла полученным сигналам, а также процесс выявления исходной идеи отправителя, понимания смысла его сообщения. То, как получатель расшифрует сообщение, в значительной мере зависит от индивидуальных особенностей восприятия информации, присущих каждому человеку. Любое смысловое «сообщение» конструируется из знаков, которые могут иметь явные (денотативные) и подразумеваемые (коннотативные) смыслы в зависимости от выбора, который делает «кодировщик».

Различные группы людей (субкультуры) занимают разные социальные и культурные пространства и по-разному воспринимают сообщения медиа. Декодированный смысл не обязательно совпадает с тем смыслом, который был закодирован. Декодирование может принимать направление, отличное от предполагаемого: получатели могут читать «между строк» и даже «переворачивать» изначальный смысл сообщения.

А. Конан-Дойл в 1903 г. написал рассказ «Пляшущие человечки». Шерлок Холмс расследует странные послания на которых были изображены пляшущие человечки, таинственным образом подбрасываемые англичанину мистеру Кыобиту, недавно женившемуся на молодой американке Илей. Перед свадьбой девушка взяла с него слово, что он никогда не будет расспрашивать ее о прошлой жизни. Молодая жена, получив очередное послание, которые несомненно было зашифровано, потеряла сознание. С тех пор она жила как во сне и ее глаза были полны ужаса. Обратиться в полицию мистер Кыобит не хотел, так как боялся, что его там высмеют. Холмсу удалось разгадать таинственный шифр и расследовать произошедшие события.

Предмет коммуникации (сообщение) — осмысленная и соответствующим образом (с помощью языка или других знаковых систем) закодированная информация (контент). Обычно сообщения — это высказывания или тексты. Но в невербальной коммуникации сообщением может быть изображение (дорожный знак, рисунок, схема или фотография), физический предмет (например, подарок как знак признательности), а также невербальные проявления (мимика, жесты, телодвижения).

По мнению М. Маклюэна, технические средства связи, структурируя характер передачи информации, влияют не только на ее форму, но и на содержание, подчиняя его тем или иным типам кодификации реальности, поэтому: «средство есть само сообщение». Так, печатные средства создают линейный принцип кодификации и восприятия мира, а электронные медиа обусловливают мозаичный принцип восприятия мира.

Коммуникативый канал — это маршрут, реальная или воображаемая линия связи (контакта), по которой сообщения движутся от коммуниканта к реципиенту. Каналы можно разделить на: естественные — возникающие в сфере взаимодействия человека с людьми и с внешним миром при участии органов чувств (зрения, слуха, кожно-тактильной рецепции и пр.), а именно: аудиальные, визуальные каналы; искусственные (технические) — линии телефонной, телеграфной, радиосвязи, транспортные артерии.

Под средствами коммуникации понимаются способы кодирования сообщения (слова, картинки, буквы, звуковые сигналы, жесты) и технические приборы кодирования (пишущая машинка, печатный станок, телефонный и телеграфный аппараты, радиоприемные и радиопередающие устройства, компьютер).

Объект (получатель информации, коммуникант, адресат, абонент, реципиент) — это тот, кому адресовано сообщение. Именно для него, собственно, и осуществляется коммуникация. Получателем может быть одно лицо, группа лиц, общество в целом или какая-нибудь его часть. Когда в роли получателя выступает более чем одно лицо, его (получателя) называют аудиторией коммуникации.

Важным условием компетентности получателя является его способность воспринимать и декодировать посланное ему сообщение, т.е. распознавать и интерпретировать его смысл. Эта способность определяется его жизненным опытом, групповой принадлежностью, ценностными ориентациями, общей культурой, социокультурными рамками, в которых осуществляется коммуникативный процесс.

Результат процесса зависит от характеристики источника: статуса, надежности и квалификации. Об эффективности коммуникации можно судить по степени ее влияния на получателя, на его установки (устойчивые представления), привычки, поведение. Это не означает

(хотя и не исключает), что они обязательно должны изменить свой вектор или смениться на противоположные. Чаще всего, напротив результатом коммуникации оказывается усиление тех стереотипов сознания, которые сформировались ранее. Например, известно, что люди, знакомясь с новостями, склонны в первую очередь искать в них подтверждение уже выработанным, ранее сложившимся взглядам. Механизмы человеческой психики действуют таким образом, что человек отбирает именно ту информацию, которая соответствует его психологическим, идеологическим и прочим установкам, его склонностям и симпатиям, и отбраковывает ту, которая им не соответствует, причем первая лучше воспринимается, усваивается и запоминается, чем вторая. Кроме того, сопротивление восприятию новых норм и ценностей, пропагандируемых, например, СМИ, может оказывать система уже сложившихся групповых норм и ценностей, интериоризированных индивидом.

К негативным последствиям коммуникативного влияния следует отнести:

  • - формирование у реципиентов потребности в немедленном удовлетворении желаний и потребностей, а также ослабление навыков чтения и снижение творческого потенциала;
  • - отрицательное воздействие на качество общения между людьми, особенно среди детей, уменьшает количество физических игр со сверстниками, делает их опосредованным (мультфильмы, с их быстрой сменой визуальных и аудиальных стимулов, социальные сети способны существенно уменьшить межличностные контакты лицом к лицу);
  • - усугубление социальной дезадаптации и усиление одиночества, герои теле- и видеофильмов некоторым людям в какой-то мере заменяют семью, погружение в «дневные сны» непрерывно транслируемых по мноществу каналов телесериалов позволяет скрыться от насущных проблем реальной жизни, но не решать их;
  • - развитие у людей неадекватного страха перед окружающим миром, воспринимаемым через призму средств коммуникации;
  • - насилие в средствах массовой информации как правило, вызывает агрессивное поведение.

Частичное изменение взглядов и поведения получателя возможно в том случае, если его установки неустойчивы, существуют пробелы в знаниях. Чем менее человек осведомлен в какой-либо области, тем более он подвержен в ней внешнему информационному влиянию.

Наиболее редко происходит кардинальная перемена взглядов и поведения. Для такого рода перемены недостаточно влияния информации, полученной от одного только источника, например СМИ. Такие перемены могут быть вызваны лишь целой системой факторов — изменением социально-экономической и политической ситуации, влиянием СМИ, изменением ближайшего окружения человека. Крайне редко встречается полная перемена взглядов и установок человека без видимых внешних предпосылок.

Перечисленные оценки результативности свойственны как массовой, так и межличностной коммуникации. В случае, когда речь идет о массовых коммуникациях, характеристики аудитории (получателя) имеют особое значение.

Реакция получателя (через обратную связь) выступает основным индикатором результативности коммуникации.

В теории коммуникации под обратной связью понимают ответную реакцию получателя на сообщение источника. При обратной связи коммуникация становится двусторонним процессом, позволяя обеим сторонам корректировать свои цели и свое поведение по отношению друг к другу. Источник информации узнает, достигнут ли желаемый результат коммуникации (положительная обратная связь) или нет или сообщение вызвало не ту реакцию, на которую рассчитывал источник (отрицательная обратная связь).

Коммуникативный барьер — все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее. Происходит это потому, что все сообщения подвергаются воздействию многочисленных шумов и помех, значительно снижающих результативность коммуникации.

В качестве примера существенной потери информации в результате воздействия коммуникативного барьера А. Моль приводит следующую ироническую ситуацию передачи приказаний в армии от командира к подчиненным.

Капитан — адъютанту: «Как Вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав в 5 часов на плацу в походной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я дам необходимые пояснения. Если будет идти дождь, наблюдать будет нечего, так что в таком случае оставьте людей в казарме».

Адъютант — дежурному сержанту: «По приказу капитана завтра утром в 5 часов произойдет солнечное затмение в походной одежде. Капитан даст необходимые пояснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблюдать будет нечего, тогда явление состоится в казарме».

Дежурный сержант — капралу: «По приказу капитана завтра утром в 5 часов затмение на плацу людей в походной одежде. Капитан даст необходимые пояснения в казарме насчет этого редкого явления, если будет дождливо, а это бывает не каждый день».

Капрал — солдатам: «Завтра в 5 часов капитан произведет солнечное затмение в походной одежде на плацу. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в казарме, а это бывает не каждый день».

Один солдат — другому: «Завтра, в самую рань, в 5 часов, солнце на плацу произведет затмение капитана в казарме. Если не будет дождливо, то это редкое явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый день»[2].

К числу основных типов коммуникативных барьеров необходимо отнести следующие.

  • 1) Барьеры, обусловленные факторами среды — создание дискомфортных условий передачи и восприятия информации: акустические помехи — шум в помещении или за окном, ремонтные работы, хлопанье двери, звонки телефона; отвлекающая окружающая обстановка — яркое солнце или, наоборот, тусклый свет, цвет стен в помещении, пейзаж за окном; температурные и погодные условия.
  • 2) Технические барьеры — все, что искажает (прерывает) передаваемый сигнал и в результате влияет на сообщение в целом (например, шумы), а также обусловленные человеческим фактором: неправильным использованием техники связи (отсутствие навыков работы с соответствующей техникой, ошибка в адресе электронной почты и т.п.);
  • 3) Социальные барьеры — факторы социальной жизни искажающие смысл или восприятие сообщений (социальные события, особенности этнической культуры, социальный статус, цензура, профессия, религия). Д.Б. Гудков описывает целый ряд ситуаций, сложившихся на занятиях по истории русской литературы для иностранных студентов в МГУ. Монгольские студенты, хорошо знающие русский язык, при чтении «Слова о полку Игореве» выразили удивление по поводу того, что данное произведение относится к числу классических и является высокохудожественным. Они объяснили, что объектом художественного изображения никак не может быть позорное поражение, свидетельствующее о бездарности военачальника, который при этом еще и оказался в плену. Поэзия должна рассказывать о великих победах и воспевать подвиги настоящих героев. Данный же эпизод, по их мнению не входит в круг допустимых ДЛЯ ПОЭЗИИ[3].
  • 4) Психофизиологические барьеры возникают вследствие каких- либо физиологических нарушений: нарушения артикуляции, глухота, полная или частичная потеря зрения и т.д. В древнеиндийской притче в одно селение, где жили одни слепые люди как-то попал слон. Не имея никакого понятия о том, какими бывают слоны, они принялись ощупывать слона со всех сторон. Каждый из них, ощупав какую-нибудь его часть, решил, что теперь знает все об этом существе. Люди наперебой стали расспрашивать слепых экспертов и выслушивать их объяснения. Человек, трогавший ухо слона, сказал: «Слон — это нечто большое, широкое и шершавое, как ковер». Но тот, кто ощупал хобот, сказал: «У меня есть о нем подлинные сведения. Он похож на прямую длинную пустотелую трубу». «Слон могуч и крепок, как колонна», — возразил другой, ощупавший ногу и ступню слона. Каждый из них ощупал только одну из многих частей слона и каждый воспринял его ошибочно. Они не могли умом охватить всего и все были одинаково далеки от истины: знание не бывает спутником слепцов.
  • 5) Лингвистические барьеры, фонетический (невыразительная быстрая или медленная речь, акцент, речь с большим количеством звуков- паразитов и т.п.); семантический (различие в системах значений слов); стилистический (несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения); логический (сложная, непонятная или неправильная логика рассуждений). В фильме «Свадьба в Малиновке» режиссера А. Тутышкина (1967), с большой иронией показан один из персонажей украинской деревни по имени Трындычиха, которая говорит настолько быстро и «глотая» слова, что разобрать отдельные слова и понять ее смысл ее речи не предоставляется возможным.
  • 6) Психологические барьеры: антипатия к чужим мыслям; стереотипы восприятия партнера по общению; неприятие имиджа коммуникатора; индивидуальные особенности личности (интровертиро- ванность); нервное напряжение, которое может привести к эмоциональному срыву; психические состояния (индифферентность, апатия, депрессия) и психические свойства личности (замкнутость, впечатлительность и др.).

Перед началом Крымской войны в феврале 1853 г. для переговоров с турецким султаном Абдул-Меджидом I, чрезвычайным послом в Константинополь был направлен князь, адмирал А.С. Меншиков, правнук знаменитого сподвижника Петра Великого, известный не только военной доблестью, но и находчивостью.

Во время первой аудиенции во дворце Долмабахче посол Российской империи, будучи активным участником нескольких русско- турецких войн и покорителем крепости Анапы, отказался кланяться султану, что было нарушением установленного в Турции этикета. Меншиков молча вручил ему письмо Николая I. Письмо было вежливым, но содержало угрозу, царь призывал султана соблюдать «освященные веками права православной церкви» в Плестине на территории

Турецкой империи и угрожал при продолжении их нарушений вторжением русской армии в Молдавию и Валахию, находившиеся под властью султана.

Желая вынудить посла поклониться своему трону, Абдул-Мед- жид, повелел к следующему визиту Меншикова сделать в зале приема послов дверной проем значительно ниже человеческого роста. Перед началом следующей аудиенции, Меншиков, обнаружив этот подвох, нашел поставленной проблеме свое оригинальное коммуникативное решение — вошел в зал приема послов не передом, а обернувшись задом к двери. Войдя в зал спиной, Меншиков выпрямился, слегка поправил свой мундир и лишь затем развернулся лицом к султану, чтобы получить его ответ на послание русского царя[4].

Итак, следует признать, что для того чтобы человек мог в полной мере приспособиться к окружающей среде, ему необходима способность к общению с другими людьми. Для этой цели ему необходима коммуникация, которая выступает как процесс, объединяющий «отправителя» и «получателя» с помощью сообщений которые передают информацию, идеи, мнения, душевные состояния и призывы к определенному действию и помогают людям организовывать их жизнедеятельность.

  • [1] Ball-Rokeach, SJ., DeFleur, M.L. A dependency model of mass-media effects. Communication Research. 1976.
  • [2] Моль А. Социодинамика культуры. М., 2008. С. 110.
  • [3] Гудков Д.Б. Алгоритм восприятия текста и межкультурная коммуникация // Язык,сознание, коммуникация. М., 1997. Вып. 1. С. 122—123).
  • [4] Князь Меншиков в турецком диване (государственном совете) // Русская старина,1907. Т. 132. № 10. С. 152.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >