Обзор автоматизированных систем и комплексов управления гостиницами

С помощью комплекса Inn возможно расселение, бронирование, резервирование и учет проживания клиентов.

Возможности данного комплекса:

• ? наглядное представление количества свободных и занятых номеров;
• ? расчет стандартного чека при выселении;
• ? комфортный поиск клиента, фирмы в базе данных;
• ? гибкая форма оплаты (за сутки/час);
• ? индивидуальное составление режима питания для каждого гостя.

Система ИС-ПРО позволяет осуществлять наличный и безналичный расчет, вести учет заселения и выселения и т.д. Возможности данной системы:

• ? подготовка к заселению;
• ? управление заселением;
• ? учет предоставляемых услуг;
• ? учет регистрации;
• ? формирование номерного фонда;
• ? контроль оплаты производимых услуг.

Принципиально новая современная система «Невский портье» по размещению, учету, распределению и т.д. использует новейшие технологии в сфере туристических услуг.

Возможности данной системы:

• ? подходит для крупных гостиниц (от 100 до 10 000 номеров);
• ? размещение как в локальном, так и в сетевом масштабе;
• ? удобное использование для сетевых цепочек отелей;
• ? способна работать удаленно;
• ? система разделения безналичной и наличной формы оплаты.

Функции, выполняемые системой:

• ? работа с заявками;
• ? резервирование мест;
• ? контроль задолженности;
• ? соблюдение тарифов;
• ? отчет в документации;
• ? сообщения для поэтажных служб.

Варианты проживания, обеспечивающиеся системой:

• ? свободное заселение;
• ? быстрое заселение больших групп;
• ? заселение как в отдельный, так и в многоместный номер;
• ? возможность оплаты по одному счету за все услуги гостиницы.

Автоматизированная система управления гостиницей PMS Intellect Style — «Русский Отель» предназначена для автоматизации гостиницы, мини-отеля, сети отелей. Гибкость настроек позволяет построить систему автоматизации гостиницы или отеля в соответствии с нуждами конкретного объекта внедрения, его размерами и требованиями.

Данная система разработана на основе многолетнего опыта присутствия на российском рынке. В ней применены современные мировые достижения в области интернет- и компьютерных технологий.

Стандартный пакет системы автоматизации управления гостиницей Intellect Style — «Русский Отель» представляет собой полный набор основных модулей, необходимых для автоматизации управления гостиницей, и включает в себя:

• ? модуль администрирования;
• ? модуль работы с тарифами;
• ? модуль ведения договоров;
• ? модуль резервирования;
• ? модуль бронирования;
• ? модуль интернет-бронирования;
• ? модуль работы с архивом и постоянными клиентами;
• ? модуль оперативной работы с гостем;
• ? модуль работы с путевками;
• ? модуль учета и распределения ресурсов;
• ? модуль управления номерным фондом;
• ? модуль анализа загрузки номерного фонда;
• ? модуль работы этажной службы;
• ? модуль работы горничных и распределения уборок;
• ? модуль диспетчера номерного фонда;
• ? модуль работы по технологии внутреннего кредита (депозита);
• ? модуль расчета с гостем;
• ? систему расчетов за телефонные переговоры и обработку гостиничных команд (Intellect Style «Тарификатор»);
• ? систему расчетов за пользование Интернетом;
• ? систему формирования сводок и отчетов.

Программное обеспечение автоматизации гостиницы Intellect

Style системы Front Office включает в себя следующие системы:

• ? «Ресторан» — система автоматизации управления рестораном, кафе, баром;
• ? интернет-бронирования «Турлинк» — Tourlink.ru;
• ? тарификации телефонных переговоров — Intellect Style — «Т арификатор»;
• ? универсальная система наличных и безналичных расчетов с клиентами — Intellect Style — «Универсальная касса»;
• ? «Магазин» — Intellect Style «Маркет — автоматизация магазина».

Системой Back Office производится:

• ? «Управленческий учет» — на базе международной системы отчетности Uniform;
• ? «Складской учет»;
• ? «Комплексный бухгалтерский учет».

Тесная интеграция всех систем, входящих в PMS Intellect Style, позволяет организовать единое информационное пространство, в котором данные вводятся один раз и передаются из одной системы в другую в режиме онлайн.

Система автоматизации «Отель 2.3» формируется на основе проектирования автоматизированных рабочих мест служб:

• ? управления (дирекции);
• ? бронирования;
• ? портье;
• ? бухгалтерии и др.

Основные функции системы:

• ? управление номерным фондом;
• ? ведение базы постоянных клиентов;
• ? автоматизация бронирования и размещения;
• ? контроль действий персонала;
• ? повышение качества и скорости обслуживания клиентов;
• ? получение актуальной информации о деятельности гостиницы.

В таблице 5.1 представлены основные функциональные возможности системы автоматизации «Отель 2.3».

Таблица 5.1

Основные функциональные возможности системы автоматизации «Отель 2.3»

Данная система дополнительно предусматривает модули (рис. 5.1):

• ? поэтажной службы;
• ? инженерной службы (учет неисправностей в номерах и т.п.);
• ? корпусной службы (служба горничных);
• ? планируемых услуг (конференц-зал, SPA-услуги, медицинские и т.п.);
• ? классификатора адресов;
• ? выгрузки финансовых отчетов;
• ? информационного табло;
• ? регистрации иностранных граждан в Федеральной миграционной службе.

Рис. 5.1. Модули и основные сервисы автоматизированной системы управления «Отель 2.3»

Система автоматизации «Отель 2.3» предусматривает ряд различных интерфейсов подключения:

• ? системы контроля доступа;
• ? к контрольно-кассовым аппаратам;
• ? ресторанной системы;
• ? системы авторизации кредитных карт;
• ? телефонной станции и др.

Подсистема веб-бронирования предусматривается как для физических, так и для юридических лиц.

Подсистема внутренних безналичных расчетов напрямую зависит от количества автоматизированных точек продаж и оказания услуг, включая рестораны и бары.

Подсистема контроля доступа на базе электронных замков и сейфов предусматривает использование как электронных магнитных замков, так и бесконтактных фирмы RFID и зависит от количества дверей под установку электронных замков, количества помещений для установки индивидуальных сейфов.

Система автоматизации «Отель 2.3» предусматривает разделение энергосберегающих устройств на интеллектуальные и неинтеллектуальные.

Подсистема автоматизации общественного питания зависит от количества зон питания (рестораны, кафе, бары) и количества посадочных мест в них.

Подсистема платного/интерактивного телевидения предусматривает предоставление данной услуги в зависимости от количества номеров и количества платных каналов.

Автоматическая телефонная станция напрямую зависит от внутренней емкости гостиницы (суммарное количество всех телефонных аппаратов внутри гостиницы).

Депозитная система проектируется на основе количества цифровых телефонов, аналоговых телефонов, внешних городских линий и цифровых потоков (E1/PRI).

Вид подсистемы бухгалтерского учета зависит от используемой в гостинице системы бухучета.

Система «Отель 2.3» предназначена для автоматизации учета и управления больших, средних и малых отелей. С ее помощью можно анализировать состояние номерного фонда, управлять взаимоотношениями с гостями и контрагентами, автоматизировать операции бронирования и размещения, анализировать и планировать движение денежных средств.

К достоинствам данного программного продукта следует отнести простоту установки и начальной настройки, интуитивно понятный интерфейс и невысокие требования по подготовке пользователей, возможность доступа ко всему функционалу программного продукта с одного рабочего места, доступную цену.