Пакеты управления туристскими фирмами
Обеспечение должного уровня обслуживания клиентов требует применения специализированных программных средств для автоматизации деятельности туристических фирм. Разработка таких программных средств началась примерно в 1970-е гг.
Первые программы предназначались для автоматизации расчетных процедур и были пригодны для небольших агентств. Например, таковой является система DPAS фирмы Travicom. В 1988 году была введена в действие система TAB (Thomson Automatic Banking) фирмы Thomson Holiday, что явилось значительным событием. Эта система была соединена с системой резервирования ТОР фирмы Thomson и автоматически формировала счета турагентам по всем сделкам, осуществлявшимся через ТОР. Хотя понадобилось некоторое время для ее внедрения в агентствах, это был первый шаг к EFTPOS (Electric Fund Transfer at Point of Sale — электронная система расчетов в момент продажи). Система широко распространилась в последующие несколько лет и имела большое значение для ускорения оборачиваемости денег в агентствах.
В России существует несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Эти системы позволяют вести справочные базы данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также вести учет туров и платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д. В настоящее время разработками специализированных программных продуктов для туристского и гостиничного бизнеса занимаются несколько российских фирм: «Арим-Софт» (программы TurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт» (программа «Само-тур»), компания «Мегатек» (программный комплекс «Мастер-Тур»), «Туристские технологии» (программа комплексной автоматизации «Туристский офис»), «Интур-Софт» (программа Travel Agent — 2000), ANT-Group (система ANT-Group), «Рек-Софт» (комплекс «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») и др. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто импорт-экспорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие как 1C и др.
