Принятие решений, основанных на свидетельствах

Объективное свидетельство — данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо.

Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания или другим способом

Принцип направлен на предупреждение волевых решений.

Факт (лат.factum — свершившееся) — понятие, которое может выступать как синоним истины; событие или результат; реальное, а не вымышленное; конкретное и единичное в противоположность общему и абстрактному.

Сопоставление двух определений позволяет считать два рассматриваемых термина синонимами. В дальнейшем будем оперировать термином факт, поскольку он более распространен и краток.

Систематизация фактов, их упорядочение дает знания, которые, как известно, сила.

Результаты наблюдений и измерений — это только исходные данные. Данные, подлежащие обработке, получают:

  • 1) из внешних источников (например, претензий заказчиков — потребителей, сведений от сервисных организаций, торговых организаций);
  • 2) внутренних источников (данные о контроле качества продукции, результаты внутреннего аудита состояния системы качества).

Фактами служат лишь результаты обработки (например, вычисление средних характеристик, оценка вариабельности).

Решение носит доказательный характер, когда собранные факты обрабатывают научными методами. В менеджменте качества — это главным образом методы математической статистики.

TQM предлагает цепочку взаимосвязанных процессов для принятия решений (рис. 9.4).

Цепочка взаимосвязанных процессов, характерная для принятия решения

Рис. 9.4. Цепочка взаимосвязанных процессов, характерная для принятия решения

В основе правильного решения — статистическое мышление. Последнее предполагает выполнение следующих основных рекомендаций.

  • 1. Больше доверяйте конкретным фактам, а не абстрактным идеям.
  • 2. Выражайте факты в количественной форме, непосредственно связанной с применением конкретных процедур измерения, а не с помощью слов и эмоций.
  • 3. Осознавайте, что наблюдения всегда ведутся над частью целого, поэтому результаты содержат ошибки и отклонения.
  • 4. Лишь в результате многочисленных и длительных наблюдений можно выявить устойчивую тенденцию, представляющую надежную информацию.

Японские ученые (в первую очередь профессор Исикава) отобрали из множества статистических методов семь методов — семь основных инструментов контроля качества (глава 2).

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >