Управление качеством продукции на различных стадиях и этапах жизненного цикла продукции

В данном разделе рассматривается управление качеством:

• ? на предпроизводственной стадии;
• ? производственной стадии;
• ? послепроизводственной стадии.

Требования к управлению процессами изложены в разделе 8 «Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг» ГОСТ Р ИСО 9001—2015 (ИСО 9001), в разделе 7 «Менеджмент процессов» ГОСТ Р ИСО 9004—2010 (ИСО 9004), который посвящен рекомендациям по улучшению деятельности организации.

Управление качеством продукции на предпроизводственной стадии

Роль предпроизводственной стадии в формировании качества продукции. Процессы управления, осуществляемые на этой стадии, играют решающую роль в формировании качества по двум основным причинам.

• 1. В соответствии с известным на мировом рынке «правилом 70- 20-10» 70% несоответствий готовой продукции связаны с причинами, выявленными на предпроизводственной стадии.
• 2. Согласно правилу десятикратных затрат (рис. 7.1) изготовитель, осуществляющий коррекцию качества (в соответствии с пожеланиями потребителя) на ранних стадиях, несет значительно меньше издержек, чем при устранении несоответствий на стадии производства, а тем более в период эксплуатации. Как показывает практика, затраты на корректировку при переходе от одного этапа жизненного цикла к последующему изменяются на порядок. Передовые компании мира основные изменения в производство вносят на начальных этапах проектирования и разработки опытных образцов новых товаров и только незначительную часть на стадиях, непосредственно предшествующих массовому производству.

Особая роль предпроизводственной стадии проявляется и в структуре раздела 8 ИСО 9001 — требования разработаны подробно и даны в четырех разделах (8.1—8.4), тогда как требованиям к производству посвящен только один раздел (8.5).

Рис. 7.1. Правило десятикратных затрат

В [11] приводятся данные о том, что, например, в машиностроении для единичного производства изделия доля затрат на проектно-конструкторские работы составляют около 60%. При серийном производстве расходы на изготовление единицы продукции резко сокращаются, но ущерб от конструкторских просчетов и ошибок в сфере эксплуатации продукции низкого качества в таком случае во много раз больше экономии от увеличения серийного производства.

Значимость стадий ЖЦП определяется классом продукции (классификация продукции в параграфе 3.2). Качество и безопасность продукции, расходующей свой ресурс, например, машиностроительная продукция, закладываются в основном на предпроизводственной стадии.

Процессы, относящиеся к предпроизводственной стадии, можно представить в виде следующей схемы: МИ — Г1К — Р — НИОКР — ТЗ - ОП.

На схеме представлены как собственно процессы — сбор маркетинговой информации (МИ), разработка (Р), научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы (НИОКР), так и результаты — план качества (ПК), техническое задание (ТЗ) и опытная продукция (ОН) в виде образцов. На входе процесса проектирования — сбор информации о требованиях потребителя и рынке, на выходе — получение опытного образца продукции.

В разделе 8 ИСО 9001 регламентированы требования к следующим этапам:

• 1) планированию процессов жизненного цикла продукции;
• 2) процессам, связанным с потребителями;
• 3) проектированию и разработке;
• 4) закупкам.