Сопоставление показателей качества оцениваемой продукции с базовыми показателями

Оценка уровня качества продукции — совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

Оценка уровня качества продукции может производиться дифференциальным, комплексным и смешанным методами.

Дифференциальный метод — метод оценки качества продукции, основанный на использовании единичных показателей ее качества.

Комплексный метод — метод оценки качества продукции, основанный на использовании комплексных показателей ее качества.

Смешанный метод — метод оценки качества продукции, основанный на одновременном использовании единичных и комплексных показателей ее качества.

Применяется при оценке уровня качества очень ограниченно. Ниже рассмотрены методики оценки дифференциальным и комплексным методами.

Дифференциальный метод оценки уровня качества. Относительный показатель качества (q) рассчитывается по следующим формулам:

где Р„ и Р,б — значения г-го показателя качества соответственно оцениваемой продукции и базового показателя, например, аналога (това- ра-конкурента).

Если ставится задача определить уровень качества нового изделия в сравнении с освоенным или динамику качества за определенный период, то в качестве базовых показателей выбирают соответственно показатели, достигнутые в стандартной продукции; показатели, выпущенные в предшествующий, базовый период.

При прямой связи изменения значений абсолютных и относительных показателей качества выбирают формулу (3.6), а при обратной — формулу (3.7). Например, относительный показатель производительности мясорубки, наработку на отказ холодильника и другие аналогичные параметры вычисляют по формуле (3.6), а относительный показатель усадки ткани, потребляемой мощности холодильника рассчитывают по формуле (3.7).

В литературе в последнее время показатели, имеющие прямую связь с качеством, называют полезными или позитивными, а обратную связь — неполезными или негативными.

Применение формул (3.6), (3.7) предполагает линейную зависимость между значениями Рг и qb т.е. пропорциональное изменение q{ при любом изменении Рг.

Для более точных расчетов используют формулу:

Вид функциональной зависимости может определяться эмпирическим путем, экспертным методом и др. Для установления функциональной зависимости относительных показателей качества продукции широко применяют экспертные методы, с помощью которых строят так называемые оценочные шкалы (см. ниже).

Для определения относительных показателей используют безразмерные балльные шкалы с различными градациями качества. Если от оценки не требуется высокая точность, то используют привычную шкалу с пятью градациями: от пяти (качество отличное) до одного (качество очень плохое). Для обеспечения более высокой точности применяют шкалу с семью градациями: от семи (качество очень высокое) до одного (качество очень низкое). Например, оценка сигнального устройства часов проводилась экспертом по значению отклонения времени начала действия сигнала от установленного времени по следующей оценочной шкале:

Градации качества 1

2

3

4

5

6

7

Отклонение сигнала, с ±10

±8

±8

±6

±4

±3

±2

Оценка сигнала, баллы

5

5

8

9

9,5

10

Рассмотрим применение дифференциального метода. Допустим, оценивается уровень качества отечественных электробритв. При оценке установлена следующая номенклатура единичных показателей качества:

  • 1) чистота бритья;
  • 2) время бритья;
  • 3) уровень вибрации;
  • 4) уровень шума;
  • 5) масса;
  • 6) мягкость скольжения;
  • 7) эстетический показатель.

Для сравнения выбран конкурирующий товар — изделие фирмы «Филипс» (Philips, Голландия). Значение каждого из перечисленных единичных показателей отечественного изделия сопоставляется с соответствующим значением товара-конкурента. В результате получается набор относительных показателей в безразмерных величинах или процентах: например, уровень качества отечественной марки по чистоте бритья оказался равным 0,80 от зарубежного аналога, по времени бритья — 0,75 и т.д.

В результате оценки уровня качества продукции дифференциальным методом делают следующие выводы:

  • ? уровень качества оцениваемого товара выше или равен уровню качества товара-конкурента, если все значения относительных показателей больше или равны единице;
  • ? уровень качества оцениваемого товара ниже уровня качества товара-конкурента, если значения относительных показателей меньше единицы.

Когда часть относительных показателей больше или равна единице, а часть меньше единицы, следует применять комплексный метод оценки уровня качества товара.

Комплексный метод оценки уровня качества товаров. Комплексный метод может быть выражен:

  • 1) главным показателем, отражающим основное назначение товара;
  • 2) интегральным показателем качества
  • 3) средним взвешенным показателем качества.

Применение перечисленных показателей определяется спецификой продукции.

Так, для шин используется главный показатель — ходимость (в км), для подшипников — срок службы (в часах).

Интегральный показатель качества (вспомним, это отношение суммарного полезного эффекта к цене потребления) применяется для тех товаров, для которых возможен расчет суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления.

Наиболее широко при комплексном методе применяется средний взвешенный показатель качества.

Средние взвешенные показатели применяют тех случаях, когда затруднительно определение главного показателя и установление его функциональной зависимости от единичных показателей качества.

Средний взвешенный арифметический показатель ( U) вычисляют по формуле:

Средний взвешенный геометрический показатель ( V) вычисляют по формуле):

где q{ — относительный г-й показатель качества товара; nij — коэффициент весомости г-го показателя;

п — число показателей.

Коэффициент весомости — количественная характеристика значимости данного показателя качества продукции среди других показателей ее качества.

Коэффициенты весомости могут определяться социологическим или экспертным методами, а также на основе анализа влияния данного показателя качества продукции на эффективность ее создания и эксплуатации или потребления.

При комплексной оценке нужно учитывать, что для большинства товаров существуют такие показатели качества, низкое значение которых не может быть компенсировано высоким значением других показателей.

Например, низкое значение гигиенического показателя посуды не может быть компенсировано высоким значением удобства пользования; низкое значение показателя надежности телевизора не может быть компенсировано высоким значением показателя качества изображения.

Существуют несколько способов упреждения описанной ситуации. В частности, применяют формулу среднего взвешенного геометрического показателя, которая предупреждает «перекрытие» одних показателей другими. Кроме того, в методиках оценки конкретных видов продукции делаются специальные оговорки типа: если какой-либо показатель имеет значение, не соответствующее норме стандарта или оценивается баллом 0, то товар признается непригодным независимо от высокого значения комплексного показателя.

В таблице 3.3 сопоставлены показатели качества образца молока, выпускаемого серийно (базовый образец), и нового образца (оцениваемый образец).

Показатели качества образцов молока

Единичные показатели качества, %

Параметр весомости — пищевая цен- ность 1% составной части, ккал

Значение показателя качества образца

базового U6

оцениваемого U0

Жир

9

3,2

3,8

Белок

4

2,8

3,3

Углеводы

3,7

4,7

5,2

Органические

кислоты

3,62

0,14

0,17

Поскольку показатели качества молока имеют одинаковую размерность, то был определен обобщенный показатель качества по каждому из образцов:

Уровень качества нового образца молока равен: 67,36 / 57,9 = 1,16.

Определение уровня качества оцениваемого товара. Этот этап комплексной оценки является заключительным. Рассчитанное значение комплексного показателя позволяет сделать заключение в следующих формах:

  • 1) качество оцениваемого товара: превосходит товар-конкурент; уступает товару-конкуренту; находится на уровне товара-конкурента;
  • 2) численное значение комплексного показателя оцениваемого товара выше (ниже) на столько-то процентов, пунктов;
  • 3) для достижения превосходства над товаром-конкурентом следует по результатам оценки уровня качества обратить внимание на такие-то показатели (проблемы), провести анализ факторов по выявленным проблемам.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >