Терминология в области оценки качества

Терминология в области оценки качества представлена в ГОСТ 15467—79.

Свойство продукции — объективная особенность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении.

Продукция имеет множество различных свойств, которые могут проявляться при ее создании и эксплуатации или потреблении, т.е. при разработке, производстве (изготовлении, добыче, выращивании), испытаниях, хранении, транспортировании, техническом обслуживании, ремонтах и использовании.

Термин «эксплуатация» применяется к такой продукции, которая в процессе использования расходует свой ресурс.

Термин «потребление» относится к продукции, которая при ее использовании по назначению расходуется сама.

Свойства товара, которые проявляются при его использовании потребителем для удовлетворения материальных и культурных потребностей, называют потребительскими свойствами. Они подробно изучаются в товароведении.

Свойства продукции условно можно разделить на простые и сложные. Примером сложного свойства является надежность изделия, обусловленная такими относительно простыми его свойствами, как безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.

Показатель качества продукции — количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

Показатель качества продукции количественно характеризует пригодность продукции удовлетворять определенные потребности. Номенклатура показателей качества зависит от назначения продукции. У продукции многоцелевого назначения эта номенклатура может быть очень многочисленной.

Показатель качества продукции может выражаться в различных единицах, например, километрах в час, часах на отказ, баллах и т.п., а также может быть безразмерным.

При рассмотрении показателя качества продукции следует различать наименование показателя (например, интенсивность отказов), численное значение показателя, которое может изменяться в зависимости от различных условий (например, 500 часов).

Свойства продукции в большинстве случаев характеризуются техническими показателями.

Но в отдельных случаях применяются экономические показатели. Например, свойство ремонтопригодности можно охарактеризовать вероятностью выполнения ремонта в заданное время (техническим показателем) или средней стоимостью ремонта (экономическим показателем). Интегральный показатель качества (рассматриваемый ниже) также характеризуется как техническими, так и экономическими показателями. Показатели экономичности продукции — это, как правило, экономические показатели.

Признак продукции — качественная или количественная характеристика любых свойств или состояний продукции.

Признаки продукции могут быть качественными и количественными. К качественным признакам, например, относятся цвет материала, форма изделия, наличие на поверхности детали определенного покрытия (защитного, декоративного и пр.), профиль проката (уголок, тавр, швеллер и пр.), способ скрепления деталей изделия (сварка, склейка, клепка и пр.), способ настройки или регулировки технического устройства (ручной, полуавтоматический и пр.).

Среди качественных признаков большое значение при управлении качеством имеют альтернативные признаки, используемые при статистическом контроле (рассмотренном в главе 2). Эти признаки могут иметь только два взаимоисключающих варианта, например, наличие или отсутствие дефектов в изделии, наличие или отсутствие защитного покрытия на детали, возникновение или отсутствие отказа при испытании и т.д.

Количественный признак продукции является ее параметром.

Параметр продукции — признак продукции, количественно характеризующий любые ее свойства или состояния.

Параметр продукции количественно характеризует любые ее свойства, в том числе и входящие в состав качества продукции. Следовательно, показатель качества может быть частным случаем параметра продукции.

Выполнение параметром роли показателя качества определяется областью применения продукции. Например, любая лакокрасочная продукция характеризуется таким параметром, как жаростойкость лакокрасочного покрытия. Его принимают в расчет при оценке качества в том случае, если эта продукция используется при отделке газовых или электрических плит. Но жаростойкость как количественная характеристика не входит в состав качества той лакокрасочной продукции, которая предназначена для отделки пола и стен жилого помещения.

Многие показатели качества продукции являются функциями ее параметров. Так, показатели качества высокомолекулярных соединений являются функцией коэффициентов их полимеризации — структурных параметров. Коэффициент лобового сопротивления летательного аппарата является функцией его миделевого сечения (наибольшее по площади сечение движущегося тела плоскостью, перпендикулярной направлению движения) — геометрического параметра. Показатель долговечности сверла зависит от ширины направляющей ленточки — геометрического параметра и от механических характеристик материала сверла — структурных параметров.

Геометрические параметры продукции обеспечиваются, как правило, конструктивно, а структурные — конструктивно и технологически.

Качественный признак продукции может влиять на вид функциональной зависимости показателей качества продукции от ее параметров. Так, способ резервирования (качественный признак) оказывает существенное влияние на вид зависимости показателя безотказности изделия от кратности резервирования — структурного параметра изделия.

Связь понятий «признак», «параметр» и «показатель качества продукции» показана на схеме (рис. 3.1).

Взаимосвязь понятий «признак», «параметр» и «показатель качества»

Рис. 3.1. Взаимосвязь понятий «признак», «параметр» и «показатель качества»

Единичный показатель качества продукции — показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств.

Примерами единичных показателей качества продукции могут служить:

  • ? наработка радиоприемника на отказ;
  • ? интенсивность отказов резистора;
  • ? калорийность топлива;
  • ? коэффициент вариации проволоки по толщине;
  • ? средний ресурс автомобилей, выпущенных данным заводом за год;
  • ? среднее квадратическое отклонение ресурса автомобилей.

Эти показатели количественно характеризуют соответственно:

  • 1) безотказность радиоприемника;
  • 2) безотказность резистора;
  • 3) теплотворную способность топлива;
  • 4) однородность проволоки по толщине;
  • 5) долговечность автомобилей;
  • 6) однородность автомобилей по долговечности.

Из приведенных примеров следует, что единичные показатели могут относиться как к единице продукции, так и к совокупности единиц однородной продукции, характеризуя одно простое свойство.

Комплексный показатель качества — показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.

Комплексный показатель характеризует совместно несколько простых свойств или одно сложное свойство продукции (состоящее из нескольких простых). В качестве примера комплексного показателя качества продукции рассмотрим коэффициент готовности (К0), который для определенного вида изделий вычисляют по формуле:

где К, — наработка изделия на отказ (показатель безотказности);

а, — среднее время восстановления (показатель ремонтопригодности).

Из формулы (3.1) видно, что коэффициент готовности характеризует два свойства изделия — безотказность и ремонтопригодность.

Интегральный показатель качества — показатель качества продукции, являющийся отношением суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

Интегральный показатель качества продукции (И) вычисляют по формуле:

где Э — суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции (например, пробег грузового автомобиля в тонна-километрах за срок службы до капитального ремонта);

Зс — суммарные затраты на создание продукции (разработку, изготовление, монтаж и другие единовременные затраты);

Зэ — суммарные затраты на эксплуатацию продукции (техническое обслуживание, ремонты и другие текущие затраты).

Базовое значение показателя качества — значение показателя качества продукции, принятое за основу при сравнительной оценке ее качества.

В качестве базовых значений могут приниматься значения показателей качества лучших отечественных и зарубежных образцов, по которым имеются достоверные данные об их качестве, значения показателей качества, достигнутые в некотором предыдущем периоде времени, или планируемые значения показателей перспективных образцов, найденные экспериментальными или теоретическим методами, значения показателей качества, которые заданы в требованиях на продукцию.

Относительное значение показателя качества — отношение значения показателя качества оцениваемой продукции к базовому значению этого показателя.

Относительные значения показателей качества продукции выражаются в безразмерных величинах или процентах.

Регламентированное значение показателя качества — значение показателя качества продукции, установленное нормативной документацией.

Предельное значение показателя качества — наибольшее или наименьшее регламентированное значение показателя качества продукции.

Предельные значения могут быть:

  • 1) максимальными (например, массовая доля примесей не более 0,15%);
  • 2) минимальными (например, наработка на отказ не менее 300 часов);
  • 3) минимальными и максимальными допускаемыми (например, масса не менее 4,98 кг и не более 5,1 кг).

Уровень качества — относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

При сравнении фактических значений с базовыми значениями показателей качества продукции удобно пользоваться относительными значениями. При этом уровень качества будет определяться совокупностью относительных значений или функциями от этих относительных значений.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ   След >